Fazer marketing, atualmente, \u00e9 um exerc\u00edcio de constante renova\u00e7\u00e3o de id\u00e9ias e estrat\u00e9gias. Com tantos artif\u00edcios tecnol\u00f3gicos e profissionais cada vez melhor qualificados, o p\u00fablico est\u00e1 mais criterioso em rela\u00e7\u00e3o aos est\u00edmulos que o levar\u00e3o, ou n\u00e3o, a consumir determinados produtos.<\/p>\n
Ao trazer essa realidade, que afeta o consumidor final para o \u00e2mbito das empresas que adquirem produtos como forma de divulga\u00e7\u00e3o e promo\u00e7\u00e3o, como \u00e9 o caso do mercado de brindes, percebe-se que a compra se d\u00e1 de forma ainda mais criteriosa.<\/p>\n
Vender brindes \u00e9 vender propaganda e fazer marketing de brindes \u00e9 promover um instrumento para futura propaganda. Na pr\u00e1tica, esse processo acontece de forma quase espont\u00e2nea e n\u00e3o soa assim t\u00e3o complicado. No entanto, se compreendermos a teoria desse processo, temos uma diferenciada ferramenta para uma empresa se destacar entre as demais concorrentes. <\/p>\n
Um dos grandes pensadores do marketing moderno, o presidente do McKenna Group, na Calif\u00f3rnia, Regis MacKenna*, defende que o setor de marketing deve ter como prioridade a manuten\u00e7\u00e3o do relacionamento com o cliente e a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, mais do que ter gastos gigantescos em campanhas publicit\u00e1rias mal direcionadas. Como ele mesmo exemplificou em entrevista \u00e0 revista Exame: \u201cSe estamos falando ao telefone e o som est\u00e1 \u00f3timo, como consumidor n\u00e3o ligo para saber qual a infra-estrutura necess\u00e1ria para que a comunica\u00e7\u00e3o tenha essa qualidade. Mas, se a liga\u00e7\u00e3o cai, por exemplo, fico bravo com a companhia telef\u00f4nica e a\u00ed n\u00e3o importa o quanto a propaganda dessa operadora insista em me dizer que ela \u00e9 confi\u00e1vel\u201d.<\/p>\n
A teoria de McKenna vai al\u00e9m da quest\u00e3o da boa qualidade do produto oferecido pela empresa, \u00e9 preciso que essa qualidade seja valorizada atrav\u00e9s de um trabalho ostensivo e o conceito positivo da empresa fa\u00e7a parte da vida do cliente.<\/p>\n
De volta ao mercado de brindes: para que uma vez ao ano a empresa A resolva presentear seus clientes com a caneta fabricada pela empresa B, \u00e9 preciso que a caneta comprada no ano anterior n\u00e3o tenha borrado, tenha resistido por um tempo razo\u00e1vel, a tinta da logomarca n\u00e3o tenha se apagado e, freq\u00fcentemente, o empres\u00e1rio A reconhe\u00e7a a marca do seu fornecedor em algum ve\u00edculo ou receba alguma forma de comunicado da sua parte. Afinal de contas, toda essa informa\u00e7\u00e3o e a impress\u00e3o que ficou para a empresa A, ser\u00e1 repassada aos seus clientes e eles responder\u00e3o consumindo (ou n\u00e3o) seus produtos no ano seguinte. <\/p>\n
*Regis McKenna \u00e9 autor do best-seller Competindo em Tempo Real (publicado no Brasil pela Editora Campus, 1997), e lan\u00e7ou em fevereiro deste ano Acesso Total (Editora Campus).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Fazer marketing, atualmente, \u00e9 um exerc\u00edcio de constante renova\u00e7\u00e3o de id\u00e9ias e estrat\u00e9gias. Com tantos artif\u00edcios tecnol\u00f3gicos e profissionais cada vez melhor qualificados, o p\u00fablico est\u00e1 mais criterioso em rela\u00e7\u00e3o aos est\u00edmulos que o levar\u00e3o, ou n\u00e3o, a consumir determinados produtos. Ao trazer essa realidade, que afeta o consumidor final para o \u00e2mbito das empresas … <\/p>\n