Quando for contratar a cria\u00e7\u00e3o e definir os servi\u00e7os a serem prestados pelo site da sua empresa na internet, ou quando for avaliar o que voc\u00ea j\u00e1 tem, lembre-se de fazer a seguinte pergunta: qual a import\u00e2ncia em ter a minha empresa on-line?<\/p>\n
Embora planejamento seja uma das palavras mais utilizadas no meio empresarial atualmente, seja pela busca de efici\u00eancia ou por economia \u2013 ou pelos dois motivos concomitantemente \u2013 na pr\u00e1tica essa etapa nem sempre recebe a aten\u00e7\u00e3o devida. Quando uma empresa resolve apresentar-se atrav\u00e9s de um site na rede mundial de computadores \u00e9 porque visa algum tipo de resposta do internauta que tiver acesso aos seus dados, seja ele um curioso ou um cliente. \u00c9 exatamente a\u00ed que mora a diferen\u00e7a na hora do planejamento: uma p\u00e1gina pessoal, em certos casos, at\u00e9 pode ser feita por curiosos da programa\u00e7\u00e3o e voltadas para os curiosos da navega\u00e7\u00e3o on-line, mas um site empresarial, n\u00e3o.<\/p>\n
Excluindo os seus familiares e amigos e os dos seus funcion\u00e1rios, as pessoas que visitam a sua empresa na Internet certamente estar\u00e3o \u00e0 procura dos servi\u00e7os que ela oferece, se n\u00e3o para utiliza-los no momento, ao menos como uma forma de pesquisa. Excesso de banners, pop-ups, anima\u00e7\u00f5es e apresenta\u00e7\u00f5es enjoativas atraem curiosos e afastam clientes, ou seja, sua empresa passa a ser comentada, mas n\u00e3o pelo p\u00fablico devido.<\/p>\n
Al\u00e9m de funcionar como apresenta\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio, o site \u00e9 uma forma de manter ativo um elo de liga\u00e7\u00e3o \u00e0 dist\u00e2ncia com os seus clientes e fornecedores. O objetivo \u00e9 que eles se sintam pr\u00f3ximos e com acesso ao trabalho ou ao servi\u00e7o que voc\u00ea presta. Abrir um canal de comunica\u00e7\u00e3o com os visitantes do site \u00e9 uma boa receita para estreitar esses la\u00e7os.<\/p>\n
Alon Sochaczewski, s\u00f3cio-diretor da Euro RSCG Interaction Brasil, lembra que os empres\u00e1rios est\u00e3o cada vez mais apreensivos com a concorr\u00eancia, a constante redu\u00e7\u00e3o das margens de lucro e a incessante busca da perfei\u00e7\u00e3o no quesito "como vender mais" que, segundo ele, \u201cas empresas brasileiras se preocupam tanto em produzir, gerar neg\u00f3cios e vender que acabam se esquecendo do preceito b\u00e1sico para o sucesso: o bom relacionamento com seu consumidor final\u201d. Podemos incluir tamb\u00e9m os fornecedores neste pensamento, quanto maior e mais ostensivo for o acesso deles \u00e0 sua empresa, melhor e mais produtiva ser\u00e1 a rela\u00e7\u00e3o entre voc\u00eas. Ainda de acordo com Alon, o servi\u00e7o de atendimento aos consumidores \u2013 e a quem mais queira se manifestar \u2013 \u00e9 um caminho relativamente barato e que pode ser implantado rapidamente. Para tanto, basta criar um e-mail exclusivo para o recebimento das mensagens e disponibilizar uma pessoa com a exclusiva fun\u00e7\u00e3o de ler e responder a todas (neste caso, voc\u00ea estar\u00e1 usando a Internet independente de ter um site). Essa mesma pessoa dever\u00e1 fazer relat\u00f3rios quantitativos e qualitativos peri\u00f3dicos para que voc\u00ea tenha controle do servi\u00e7o e dever\u00e1 tamb\u00e9m construir um banco de dados consistente para analisar em tempo real todos os dados do contato. Se a demanda for grande demais, a abertura de um site com uma se\u00e7\u00e3o que responda \u00e0s quest\u00f5es mais freq\u00fcentes sobre a empresa pode diminuir o volume de mensagens eletr\u00f4nicas e ainda sanar as d\u00favidas de imediato.<\/p>\n
Uma ferramenta de chat on-line tamb\u00e9m pode reduzir o custo do atendimento, aumentar a qualidade do contato e ainda gerar uma boa impress\u00e3o. Para completar, Alon atenta para uma atitude que n\u00e3o passa de boa educa\u00e7\u00e3o e cuidado com a imagem: envie um e-mail agradecendo o contato do seu cliente e explicando as provid\u00eancias que foram tomadas.<\/p>\n
A\u00ed est\u00e1 um passo a passo de como utilizar a tecnologia a favor da sua empresa, de uma forma simp\u00e1tica, menos onerosa e, com certeza, mais eficiente que contratando o primo do amigo do seu vizinho que acabou de come\u00e7ar um curso de programa\u00e7\u00e3o visual. Ele provavelmente encher\u00e1 a home page da sua empresa com anima\u00e7\u00f5es e efeitos, mas at\u00e9 que as informa\u00e7\u00f5es interessantes baixem, o usu\u00e1rio j\u00e1 partiu para outro site.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Quando for contratar a cria\u00e7\u00e3o e definir os servi\u00e7os a serem prestados pelo site da sua empresa na internet, ou quando for avaliar o que voc\u00ea j\u00e1 tem, lembre-se de fazer a seguinte pergunta: qual a import\u00e2ncia em ter a minha empresa on-line? Embora planejamento seja uma das palavras mais utilizadas no meio empresarial atualmente, … <\/p>\n