H\u00e1 muito tempo que o e-mail deixou de ser um meio alternativo de comunica\u00e7\u00e3o e transformou-se em uma ferramenta indispens\u00e1vel para o trabalho e o relacionamento pessoal. Mas para que essa ferramenta seja utilizada em todo o seu potencial, \u00e9 preciso que os usu\u00e1rios sejam treinados para tirar melhor proveito de seus recursos.
\nAssim como na telefonia, a comunica\u00e7\u00e3o on-line possui regras que norteiam a intera\u00e7\u00e3o entre remetentes e destinat\u00e1rios de mensagens eletr\u00f4nicas. Pequenas gafes s\u00e3o cometidas por novatos e veteranos do mundo on-line. Por isso, a aten\u00e7\u00e3o \u00e0 etiqueta se faz redobrada dependendo do objetivo da correspond\u00eancia. Um pedido de favor, por exemplo, pode cair diretamente na cesta de lixo do computador, caso algumas regras n\u00e3o sejam observadas.
\nA primeira regra \u00e9 a Identifica\u00e7\u00e3o do Remetente. Para ter certeza de que o procedimento est\u00e1 correto, basta preencher seu nome e e-mail de retorno nas configura\u00e7\u00f5es do software e enviar uma mensagem para si mesmo como forma de teste. Muitos e-mails voltam ou geram confus\u00e3o por estarem indevidamente preenchidos ou, ainda, identificados por nome de terceiros.
\nA segunda regra \u00e9 o Assunto. \u00c9 preciso anunciar de maneira clara e objetiva o assunto em pauta. Parece \u00f3bvio, mas muitos remetentes deixam esta lacuna em branco ou repetem o nome do destinat\u00e1rio. Um campo "Assunto" preenchido corretamente, al\u00e9m de atrair a aten\u00e7\u00e3o, ajuda o destinat\u00e1rio a catalogar melhor as mensagens para futuras consultas.
\nA terceira regra \u00e9 a Objetividade, que deve ser uma preocupa\u00e7\u00e3o constante. Hoje, os profissionais t\u00eam pouco tempo a perder. Textos longos, que necessitam de uma leitura muito atenta, normalmente s\u00e3o ignorados. Evite floreios, sem perder a cordialidade. Explique apenas o que for necess\u00e1rio para o entendimento do assunto em pauta. Dependendo do destinat\u00e1rio, n\u00e3o mande arquivos anexados, pois muitas empresas pro\u00edbem a visualiza\u00e7\u00e3o de arquivos anexados como medida preventiva contra v\u00edrus. Mas, se o destinat\u00e1rio j\u00e1 o conhece e confia no material que recebe de voc\u00ea, envie em arquivos anexos informa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o s\u00e3o priorit\u00e1rias, mas podem acrescentar algo, caso haja maior interesse pelo assunto. Sempre que poss\u00edvel, referencie um web site para obten\u00e7\u00e3o de maiores detalhes sobre o tema. Deixe claro, desde o in\u00edcio, do que se trata a mensagem, para que o destinat\u00e1rio priorize seu interesse.
\nA quarta regra \u00e9 o Bom Senso. N\u00e3o engane o destinat\u00e1rio! Evite utilizar sinais de prioridade para chamar a aten\u00e7\u00e3o indevida, pois este artif\u00edcio deve ser utilizado somente quando a mensagem realmente \u00e9 importante. E o importante muitas vezes depende do ponto de vista do destinat\u00e1rio. Um pedido de emprego \u00e9 importante para quem o envia, mas certamente n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante para quem o recebe, por melhor que seja o profissional em quest\u00e3o.
\nComo quinta regra, \u00e9 prudente observar a Reda\u00e7\u00e3o. Num e-mail, onde n\u00e3o h\u00e1 contato verbal ou visual, \u00e9 muito comum ocorrerem erros de interpreta\u00e7\u00e3o por uma das partes. Uma brincadeira pode ser interpretada como uma ofensa, uma cr\u00edtica como brincadeira e assim por diante. Portanto, cuidado com o que escreve. Se o tom \u00e9 de brincadeira, \u00e9 pr\u00e1tica comum na Internet adotar o uso de "smiles" ao longo do texto, representados pelos s\u00edmbolos ":-)" ou por palavras entre par\u00eantestes (risos) e (hehe), entre outros. Tamb\u00e9m muito importante \u00e9 evitar o uso de LETRAS MAI\u00daSCULAS ou muitos pontos de interroga\u00e7\u00e3o (!!!!!), pois causam a impress\u00e3o de se estar gritando.<\/p>\n
Leia na pr\u00f3xima mat\u00e9ria:
\n\u201cO que fazer quando o e-mail possui arquivos e ser\u00e1 enviado para v\u00e1rios remetentes<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
H\u00e1 muito tempo que o e-mail deixou de ser um meio alternativo de comunica\u00e7\u00e3o e transformou-se em uma ferramenta indispens\u00e1vel para o trabalho e o relacionamento pessoal. Mas para que essa ferramenta seja utilizada em todo o seu potencial, \u00e9 preciso que os usu\u00e1rios sejam treinados para tirar melhor proveito de seus recursos. Assim como … <\/p>\n