Se voc\u00ea n\u00e3o serve o cliente, sua tarefa \u00e9 seguir algu\u00e9m que fa\u00e7a"<\/p>\n
O marketing tem sido definido como \u201cA arte de conquistar e manter clientes\u201d.
\nDevemos ampliar esta defini\u00e7\u00e3o para: \u201cMarketing \u00e9 a ci\u00eancia e a arte de
\nconquistar clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles\u201d.
\nComo uma empresa pode fazer isto ?<\/p>\n
Antigamente, achava-se que a habilidade mais importante era conseguir novos
\nclientes. Os vendedores passavam a maior parte do tempo correndo atr\u00e1s deles, em vez de melhorar o relacionamento com os clientes j\u00e1 existentes. Comemoravam cada novo cliente como se fosse um trof\u00e9u e serviam seus atuais com menos entusiasmo, dedicando-lhes menos tempo.<\/p>\n
O consenso entre os profissionais de marketing, hoje, \u00e9 o inverso. O principal
\n\u00e9 manter os clientes atuais e desenvolver cada vez mais o relacionamento exis-
\ntente. As empresas gastam muito dinheiro para conseguir manter cada um de seus clientes atuais e os concorrentes est\u00e3o sempre tentando fisg\u00e1-los. Um cliente perdido representa mais do que a perda da pr\u00f3xima venda; a empresa perde o lucro de todas as compras futuras daquele cliente, para sempre.<\/p>\n
E, ainda, h\u00e1 o custo de reposi\u00e7\u00e3o daquele cliente que, de acordo com pesquisas, representa cinco vezes mais do que o custo para manter um cliente atual
\nsatisfeito. Pior ainda, levam alguns anos para o novo cliente comprar na mesma
\npropor\u00e7\u00e3o que o antigo.<\/p>\n
Portanto, o fundamental \u00e9: monitore o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de seu cliente atual com
\nrela\u00e7\u00e3o a seus produtos e servi\u00e7os. N\u00e3o presuma que seus clientes atuais est\u00e3o
\ngarantidos, de vez em quando, fa\u00e7a algo de especial para eles. Fa\u00e7a com que eles se sintam importantes, voc\u00ea n\u00e3o precisa inventar, basta demonstrar realmente, e com a m\u00e1xima sinceridade, a import\u00e2ncia que eles t\u00eam para voc\u00ea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Se voc\u00ea n\u00e3o serve o cliente, sua tarefa \u00e9 seguir algu\u00e9m que fa\u00e7a" O marketing tem sido definido como \u201cA arte de conquistar e manter clientes\u201d. Devemos ampliar esta defini\u00e7\u00e3o para: \u201cMarketing \u00e9 a ci\u00eancia e a arte de conquistar clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles\u201d. Como uma empresa pode fazer isto ? Antigamente, … <\/p>\n