Promessa \u00e9 d\u00edvida – 0 vendedor n\u00e3o deve prometer o que n\u00e3o pode cumprir.
\nSe disser que vai ligar avisando quando um novo produto ir\u00e1 chegar, tem de fazer isso. 0 cliente, com certeza, vai ficar esperando o contato do profissional.<\/p>\n
A maioria dos problemas de atendimento acontece porque os vendedores t\u00eam uma vis\u00e3o errada dos clientes. Muitos profissionais agem como se fossem m\u00edopes, n\u00e3o enxergam que a empresa s\u00f3 existe por causa dos consumidores. Visualizam os compradores de diversas formas: ot\u00e1rio, chato, desinformado etc, mas nunca como uma pessoa simp\u00e1tic. \u201c0 ot\u00e1rio \u00e9 aquele que o funcion\u00e1rio julga que tem cara de quem vai comprar tudo. Ent\u00e3o, ele se aproveita e o induz a levar o que ele n\u00e3o quer\u201d. <\/p>\n
Algumas atitudes s\u00e3o estritamente prejudiciais:<\/p>\n
1-\tAgir com m\u00e1 vontade. Tentar livrar-se rapidamente do cliente sem resolver o problema dele.
\n2- Agir como um rob\u00f4. Repetir sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos, como se estivesse sempre atendendo o mesmo cliente.
\n3- Conversar mascando chiclete, fumando ou cheirando a cigarro.
\n4- Falar demais. Contar toda a hist\u00f3ria pessoal e n\u00e3o ouvir, realmente, o que o cliente quer.
\n5- Olhar de forma arrogante. Medir o cliente de cima para baixo, com ar de desd\u00e9m, como se ele n\u00e3o soubesse de nada, n\u00e3o tivesse como pagar pelo produto ou servi\u00e7o que est\u00e1 procurando.
\n6- Ser frio na hora do atendimento. N\u00e3o demonstrar que se importa com o cliente. Tratar o consumidor de forma distante.
\n7- Ser inflex\u00edvel. Dizer, sem consultar seus superiores, algo como: sinto muito, mas n\u00e3o podemos fazer tal coisa.
\n8- Tratar o cliente como peteca. Dar informa\u00e7\u00f5es incorretas e ficar \u201cjogando\u201d o cliente para diversos departamentos da empresa.
\n9- Trocar o nome do cliente, mesmo depois de ter perguntado duas vezes para ele.
\n10- Usar g\u00edrias e dar explica\u00e7\u00f5es muito t\u00e9cnicas.<\/p>\n
Quantas destas atitudes voc\u00ea j\u00e1 identificou na equipe de vendas da sua Empresa ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Promessa \u00e9 d\u00edvida – 0 vendedor n\u00e3o deve prometer o que n\u00e3o pode cumprir. Se disser que vai ligar avisando quando um novo produto ir\u00e1 chegar, tem de fazer isso. 0 cliente, com certeza, vai ficar esperando o contato do profissional. A maioria dos problemas de atendimento acontece porque os vendedores t\u00eam uma vis\u00e3o errada … <\/p>\n