Os programas de fideliza\u00e7\u00e3o t\u00eam como objetivo construir e manter a fidelidade dos clientes e consumidores, atrav\u00e9s de campanhas de persuas\u00e3o.
\nA fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 basicamente constru\u00edda atrav\u00e9s do relacionamento constante, diferenciado e personalizado. <\/p>\n
Bons modelos de programas de fideliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o, por exemplo, os adotados em companhias a\u00e9reas com o "frequent flyer program", onde um plano de milhagem vai concedendo vantagens progressivas e recompensando o uso constante.
\nOutro exemplo s\u00e3o os programas do "comprador freq\u00fcente", desenvolvido por algumas lojas de departamento e hot\u00e9is, que concedem descontos diferenciados aos portadores de cart\u00f5es, bem como promo\u00e7\u00f5es e descontos especiais por volume e freq\u00fc\u00eancia de compra ou utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/p>\n
O pressuposto de um programa de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 de que 80% das vendas repetidas v\u00eam de 20% da base desses clientes que j\u00e1 est\u00e3o fidelizados com o produto ou servi\u00e7o de determinada empresa. <\/p>\n
Todo o esfor\u00e7o de segmenta\u00e7\u00e3o, portanto, concentra-se em identificar esses 20% da base de clientes e desenvolver uma s\u00e9rie de atividades de relacionamento que mant\u00e9m o cliente e consumidor constantemente motivado a repetir a compra.
\nPor isso, os Programas de Fideliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o considerados de extrema import\u00e2ncia na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos est\u00e1veis e duradouros, independente do porte da empresa.<\/p>\n
Todo empres\u00e1rio deve lembrar que a decis\u00e3o de repetir a compra pode estar baseada em fatores objetivos e subjetivos.
\nA fideliza\u00e7\u00e3o pode resultar de caracter\u00edsticas intr\u00ednsecas e extr\u00ednsecas dos produtos ou de valores. Nos dois casos a fidelidade se relaciona com a satisfa\u00e7\u00e3o com o produto ou seus atributos – essa satisfa\u00e7\u00e3o pode ser real ou apenas uma percep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Estimular a repeti\u00e7\u00e3o da compra atrav\u00e9s de um c\u00edrculo vicioso de desconto e promo\u00e7\u00f5es faz com que os consumidores comprem o produto ou servi\u00e7o por raz\u00f5es perif\u00e9ricas \u00e0s qualidades dos mesmos. No entanto, para construir a fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial entender as necessidades, desejos e valores, pois constantemente a comunica\u00e7\u00e3o, nesse contexto, deve refor\u00e7ar a percep\u00e7\u00e3o sobre o produto ou servi\u00e7o com a mensagem certa, na hora certa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Os programas de fideliza\u00e7\u00e3o t\u00eam como objetivo construir e manter a fidelidade dos clientes e consumidores, atrav\u00e9s de campanhas de persuas\u00e3o. A fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 basicamente constru\u00edda atrav\u00e9s do relacionamento constante, diferenciado e personalizado. Bons modelos de programas de fideliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o, por exemplo, os adotados em companhias a\u00e9reas com o "frequent flyer program", onde … <\/p>\n