Todos n\u00f3s somos consumidores de produtos ou utilizamos servi\u00e7os de empresas que usam modernos softwares de \u201cCRM\u201d (Customer Relationship Management, ou traduzindo, Gerenciamento do Relacionamento com Clientes), ferramentas que fornecem informa\u00e7\u00f5es \u00fateis a qualquer tipo de neg\u00f3cio. <\/p>\n
No entanto, ainda permanece uma d\u00favida importante: na percep\u00e7\u00e3o dos Clientes, a utiliza\u00e7\u00e3o dessas ferramentas tem proporcionado melhorias reais neste relacionamento? Os clientes est\u00e3o mais satisfeitos? <\/p>\n
E a empresa, como est\u00e1 se comunicando com seu p\u00fablico? Sabe identificar problemas e corrigi-los? A mensagem \u00e9 percebida como ela espera? Ainda dentro da empresa (onde come\u00e7a a percep\u00e7\u00e3o da marca por seus colaboradores) sua comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 integrada, ou seja, todos falam a mesma linguagem? <\/p>\n
Esses questionamentos servem para explicar melhor o "Humano" do t\u00edtulo, pois, freq\u00fcentemente s\u00e3o encontradas diversas orienta\u00e7\u00f5es no ramo empresarial destacando a import\u00e2ncia de saber ouvir atentamente os Clientes, com objetivo de oferecer produtos \/ servi\u00e7os que satisfa\u00e7am, ou melhor, superem suas expectativas, para conquistar uma rela\u00e7\u00e3o mais duradoura com o cliente.<\/p>\n
No caso de uma insatisfa\u00e7\u00e3o, o que todo o \u201cCliente\u201d quer \u00e9 ser OUVIDO. Ele quer obter uma solu\u00e7\u00e3o adequada e conseq\u00fcentemente a resolu\u00e7\u00e3o do seu problema, pois nada pior do que ser ignorado, desprezado, esquecido! <\/p>\n
Afinal, voc\u00ea j\u00e1 ouviu que um Cliente mal atendido ou insatisfeito comenta em m\u00e9dia com 12 conhecidos sua experi\u00eancia negativa, cujo efeito multiplicador pode ser desastroso para qualquer empresa. <\/p>\n
E ent\u00e3o, sua empresa est\u00e1 ouvindo os seus clientes?
\nPense nisso, analise seus conceitos e prepare-se para escutar as cr\u00edticas, muitas vezes construtivas, dos seus clientes em 2004!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Todos n\u00f3s somos consumidores de produtos ou utilizamos servi\u00e7os de empresas que usam modernos softwares de \u201cCRM\u201d (Customer Relationship Management, ou traduzindo, Gerenciamento do Relacionamento com Clientes), ferramentas que fornecem informa\u00e7\u00f5es \u00fateis a qualquer tipo de neg\u00f3cio. No entanto, ainda permanece uma d\u00favida importante: na percep\u00e7\u00e3o dos Clientes, a utiliza\u00e7\u00e3o dessas ferramentas tem proporcionado melhorias … <\/p>\n