Todo bom \u201cmanual\u201d de Marketing sentencia: o cliente tem sempre raz\u00e3o. \u00c9 preciso ouvi-lo e tentar solucionar o seu problema da melhor forma poss\u00edvel, sem deix\u00e1-lo insatisfeito com o produto ou com o atendimento.
\nMas, a disputa acirrada provocada pela concorr\u00eancia e o grau de exig\u00eancia dos consumidores, n\u00e3o permitem apenas satisfaz\u00ea-lo. \u00c9 preciso encant\u00e1-lo de todas as formas poss\u00edveis.
\nE como encant\u00e1-lo? Com uma linha interessante de produtos, bom pre\u00e7o e excelente atendimento. Mas tudo isso pode se perder se n\u00e3o existir uma estrat\u00e9gia correta e bem estruturada de comunica\u00e7\u00e3o.
\nA boa comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m resulta da empatia. Uma palavra que significa a capacidade de se colocar no lugar do outro. De nada adiantam todos os instrumentos vinculados ao bom atendimento, tais como gentilezas e cortesias, se a empresa, atrav\u00e9s dos seus funcion\u00e1rios ou dirigentes, apenas manifestar o seu ponto de vista, \u00e9 preciso ouvir e se colocar no lugar do outro.
\nMuito mais do que simpatia, a empatia \u00e9 o grande segredo de uma efetiva comunica\u00e7\u00e3o. Ali\u00e1s, a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas o que se transmite ou o que se fala. A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 o que chega ao ouvinte ou interlocutor; \u00e9 o que \u00e9 interpretado, \u00e9 o est\u00edmulo que fica no outro, a partir do que dissemos ou fizemos.<\/p>\n
Antes de tentar efetuar uma venda, \u00e9 preciso ouvir e saber exatamente o que o cliente procura. \u00c9 preciso ouvi-lo para ent\u00e3o usar os argumentos adequados para aquela situa\u00e7\u00e3o de negocia\u00e7\u00e3o.
\nPor isso, tome nota de algumas dicas simples para facilitar uma efetiva comunica\u00e7\u00e3o com o seu cliente (atual e futuro):
\n\u00b7\tPreserve a empatia, ou seja, a capacidade de se colocar no lugar do outro;
\n\u00b7\tOu\u00e7a com aten\u00e7\u00e3o. Pergunte para n\u00e3o deixar d\u00favidas no entendimento do que foi transmitido;
\n\u00b7\tEvite interpretar. Normalmente interpretamos com base no nosso ponto de vista e n\u00e3o no ponto de vista do outro. \u00c9 melhor perguntar do que interpretar errado;
\n\u00b7\tAo falar com a pessoa, d\u00ea-lhe a devida aten\u00e7\u00e3o, olhe nos olhos, trate-a com distin\u00e7\u00e3o, respeito e simpatia. Chame-a pelo nome e use pronomes de tratamento adequados;
\n\u00b7\t Procure ouvir mais e falar menos. Muitas vendas s\u00e3o perdidas e neg\u00f3cios s\u00e3o comprometidos por excesso de argumenta\u00e7\u00e3o;
\n\u00b7\tPrepare-se para falar bem, com fluidez e naturalidade. Prepare tamb\u00e9m os representantes de sua empresa para falar.
\n\u00b7\tChame o seu cliente pelo nome. Aprenda e use uma t\u00e9cnica de memoriza\u00e7\u00e3o para se lembrar do nome e informa\u00e7\u00f5es importantes do seu cliente. Nada h\u00e1 de mais precioso, no campo das rela\u00e7\u00f5es, do que chamar a pessoa pelo seu nome, mostrando com isso, interesse e considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Todo bom \u201cmanual\u201d de Marketing sentencia: o cliente tem sempre raz\u00e3o. \u00c9 preciso ouvi-lo e tentar solucionar o seu problema da melhor forma poss\u00edvel, sem deix\u00e1-lo insatisfeito com o produto ou com o atendimento. Mas, a disputa acirrada provocada pela concorr\u00eancia e o grau de exig\u00eancia dos consumidores, n\u00e3o permitem apenas satisfaz\u00ea-lo. \u00c9 preciso encant\u00e1-lo … <\/p>\n