A m\u00e1xima consumista regida pelo sistema capitalista em que vivemos que prima pela express\u00e3o \u201co cliente sempre tem raz\u00e3o\u201d n\u00e3o pode ser levada ao p\u00e9 da letra, uma vez que nem sempre o cliente \u00e9 detentor da raz\u00e3o, principalmente quando a quest\u00e3o envolvida n\u00e3o diz respeito \u00e0 mercadoria ou ao consumo de forma geral e, em assim sendo, o cliente quando n\u00e3o detentor da raz\u00e3o pode e deve, inclusive, ser punido.<\/p>\n
Mas, na verdade, quando o cliente n\u00e3o est\u00e1 com a raz\u00e3o?<\/p>\n
Pergunta simples e com resposta objetiva, o cliente tem a raz\u00e3o at\u00e9 o momento em que passa a ofender a liberdade de outrem, quer seja essa liberdade f\u00edsica ou at\u00e9 mesmo ps\u00edquica.<\/p>\n
O cliente n\u00e3o tem raz\u00e3o, por exemplo, quando agride ou ofende empregado que segue ordem ou procedimento interno da empresa, dentro da razoabilidade e em respeito aos preceitos do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, lembram os integrantes do grupo de estudos da Indal\u00e9cio Gomes Neto & Advogados Associados, Eduardo Gomes Freneda e Midori Lopes Miyata. Eles confirmam que a empresa n\u00e3o pode se omitir neste caso, at\u00e9 mesmo por quest\u00f5es de dignidade da pessoa humana e do trabalho, devendo sempre procurar ouvir seus empregados e tra\u00e7ar planos de prote\u00e7\u00e3o e bem-estar do ambiente de trabalho.<\/p>\n
V\u00e1rias podem ser as situa\u00e7\u00f5es de constrangimento, como por exemplo, um desrespeito f\u00edsico ou at\u00e9 mesmo um ass\u00e9dio moral ou sexual, destacando muitas vezes que a ofensa ao empregado pode partir, at\u00e9 mesmo, de negativa de recebimento de cheque de terceiro quando do pagamento de produtos ou consumo. Todavia, tal procedimento \u00e9 estabelecido pela empresa e, em virtude disso, a empregadora deve dar suporte total a seus empregados para que n\u00e3o sofram retalia\u00e7\u00f5es de clientes insatisfeitos ou mesmo por p\u00e9ssima ou aus\u00eancia de educa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n
Fonte: Eduardo Gomes Freneda e Midori Lopes Miyata – integrantes do Grupo de Estudos Meio Ambiente e Infortun\u00edstica da Indal\u00e9cio Gomes Neto & Advogados Associados<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A m\u00e1xima consumista regida pelo sistema capitalista em que vivemos que prima pela express\u00e3o \u201co cliente sempre tem raz\u00e3o\u201d n\u00e3o pode ser levada ao p\u00e9 da letra, uma vez que nem sempre o cliente \u00e9 detentor da raz\u00e3o, principalmente quando a quest\u00e3o envolvida n\u00e3o diz respeito \u00e0 mercadoria ou ao consumo de forma geral e, … <\/p>\n