A pr\u00e1tica do CRM (Customer Relationship Management, ou traduzindo, Gerenciamento do Relacionamento com Clientes), \u00e9 uma ferramenta que fornece informa\u00e7\u00f5es \u00fateis a qualquer tipo de neg\u00f3cio.
\nSua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 reunir dados sobre cada cliente de forma integrada com os demais bancos da empresa, envolvendo todas as \u00e1reas com o objetivo de reter clientes e aumentar sua rentabilidade.
\nUm contato constante e qualificado com cada cliente permite descobrir o panorama abrangente e real do posicionamento da empresa junto ao seu "business".
\nLogo, as aplica\u00e7\u00f5es de CRM permitem n\u00e3o apenas conhecer o cliente, mas a pr\u00f3pria empresa, detectando pontos fracos e diferenciais competitivos que podem determinar o sucesso de uma corpora\u00e7\u00e3o, ou at\u00e9 mesmo as raz\u00f5es de seus insucessos.
\nMercados espec\u00edficos passam a encontrar, nas solu\u00e7\u00f5es para CRM, a possibilidade de identificar diferenciais competitivos. Para entender um pouco mais sobre esse mecanismo podemos pegar como exemplo o pr\u00f3prio mercado de Brindes. Algumas empresas oferecem produtos que apresentam semelhan\u00e7as, inclusive no que se refere ao custo dos artigos. Nesse caso, como atribuir valor agregado para motivar a compra? Como aumentar a rentabilidade de clientes ativos, em detrimento da concorr\u00eancia?
\nPara encontrar todas essas respostas e se for o caso mudar de foco basta tomar como base os dados e as informa\u00e7\u00f5es fornecidas pelo CRM, pois permitem mapear as necessidades do p\u00fablico consumidor e do produto em quest\u00e3o. Atrav\u00e9s de seus resultados \u00e9 poss\u00edvel detectar diferenciais, motivando a compra e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A pr\u00e1tica do CRM (Customer Relationship Management, ou traduzindo, Gerenciamento do Relacionamento com Clientes), \u00e9 uma ferramenta que fornece informa\u00e7\u00f5es \u00fateis a qualquer tipo de neg\u00f3cio. Sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 reunir dados sobre cada cliente de forma integrada com os demais bancos da empresa, envolvendo todas as \u00e1reas com o objetivo de reter clientes e aumentar … <\/p>\n