As compras pela Internet tornaram-se uma grande comodidade, principalmente para as pessoas que n\u00e3o gostam ou n\u00e3o t\u00eam paci\u00eancia para enfrentar demora e filas em caixas de lojas.
\nMas apesar do conforto oferecido pelas compras on-line, \u00e9 preciso tomar alguns cuidados para que ela n\u00e3o vire uma grande dor de cabe\u00e7a, conforme alerta o especialista em Direito Digital, Ludovino Lopes. O advogado tamb\u00e9m recomenda algumas dicas tanto para os consumidores realizarem compras seguras, quanto para empresas que comercializam produtos pela Internet n\u00e3o sofrerem com fraudes e inadimpl\u00eancias.
\nEm primeiro lugar, segundo Lopes, \u00e9 preciso que o consumidor conhe\u00e7a seus direitos antes de ir \u00e0s compras on-line, conhe\u00e7a se poss\u00edvel a empresa da qual est\u00e1 comprando e fundamentalmente se informe claramente das caracter\u00edsticas e condi\u00e7\u00f5es do produto ou servi\u00e7o pelo qual se interessou. A chamada loja virtual n\u00e3o est\u00e1 isenta de riscos, mas em muitos casos ela \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o muito mais segura e certamente mais c\u00f4moda do que outras.
\nComo em todas as coisas na vida, comprar pela Internet requer uma dose elevada de bom senso e de percep\u00e7\u00e3o do que possa estar certo ou errado. Da mesma forma como n\u00e3o comprar\u00edamos numa loja suja, desorganizada, onde o atendente n\u00e3o saiba informar-nos sobre os produtos, tamb\u00e9m n\u00e3o devemos entrar e comprar num site que n\u00e3o tenha ou n\u00e3o d\u00ea informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos, onde tudo parece jogado e n\u00e3o exista sequer uma manifesta\u00e7\u00e3o de comprometimento com a privacidade e sigilo dos meus dados pessoais.
\nDicas para os consumidores:
\n\u2022\tBusque informa\u00e7\u00f5es sobre o site, verificando se existem ou n\u00e3o reclama\u00e7\u00f5es de outros consumidores. Pergunte refer\u00eancias a amigos ou familiares e informe-se nos servi\u00e7os p\u00fablicos de ajuda ao consumidor sobre a empresa, como por exemplo, no site do Procon da sua localidade ou da sede da sua empresa;
\n\u2022\tVerifique se existe algum servi\u00e7o de atendimento (telefone ou e-mail). Desconfie de lojas que n\u00e3o possuem meio de comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes, seja para esclarecer d\u00favidas, para ouvir ou receber reclama\u00e7\u00f5es;
\n\u2022\tVerifique todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o produto ou servi\u00e7o ofertado especialmente caracter\u00edsticas, pre\u00e7os, valores de fretes, despesas adicionais, prazo de entrega ou execu\u00e7\u00e3o, condi\u00e7\u00f5es e formas de pagamento e procedimentos para reclama\u00e7\u00e3o;
\n\u2022\tVerifique se o site opera em ambiente seguro. A forma mais simples de fazer isso \u00e9 verificar se aparece no canto inferior da tela um cadeado ou chave, antes de digitar dados pessoais, fazer cadastros ou inserir dados como n\u00famero do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, clique nele e verifique se \u00e9 real e pertence aquela entidade onde est\u00e1 fazendo a sua compra virtual;
\n\u2022\tVerifique quais as medidas que o site adota para garantir a privacidade e seguran\u00e7a dos consumidores (todo site profissional de compras on-line possui uma Pol\u00edtica de Privacidade e Seguran\u00e7a);
\n\u2022\tGuarde todos os comprovantes e dados da sua compra, como nome do site, itens adquiridos, valor pago e forma de pagamento, n\u00famero de protocolo da compra ou do pedido, at\u00e9 que a entrega seja feita ou durante o prazo estipulado pela Lei;
\n\u2022\tExija o envio da nota fiscal;
\n\u2022\tAdote uma atitude pr\u00f3-ativa, questionando-se sobre as pr\u00e1ticas da empresa on-line e contribua para divulgar fraudes e pr\u00e1ticas abusivas (nacional e internacionalmente).
\nDicas de seguran\u00e7as para as empresas:
\n\u2022\tD\u00ea o maior n\u00famero poss\u00edvel de informa\u00e7\u00f5es, sobre a empresa e sobre os produtos ou servi\u00e7os ao consumidor;
\n\u2022\tDefina claramente o processo de venda, as condi\u00e7\u00f5es, custo total e procedimentos de confirma\u00e7\u00e3o (via e-mail para o destinat\u00e1rio);
\n\u2022\tN\u00e3o receba ou cobre valores antes da confirma\u00e7\u00e3o efetiva da compra;
\n\u2022\tElabore uma Pol\u00edtica de Privacidade clara, concisa e em linguagem acess\u00edvel ao consumidor;
\n\u2022\tEstabele\u00e7a regras espec\u00edficas, que tranq\u00fcilizem os pais e permitam o alcance das crian\u00e7as somente se o seu produto \u00e9 voltado para este p\u00fablico;
\n\u2022\tEstabele\u00e7a uma pol\u00edtica rigorosa de n\u00e3o altera\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o no per\u00edodo entre a contrata\u00e7\u00e3o e a entrega efetiva ao consumidor;
\n\u2022\tDefina claramente a pol\u00edtica de reembolsos;
\n\u2022\tIndique claramente as condi\u00e7\u00f5es de garantia do produto;
\n\u2022\tEstabele\u00e7a um canal de comunica\u00e7\u00e3o efetivo. A maioria dos conflitos \u00e9 pass\u00edvel de ser resolvido amigavelmente (e conquistam o cliente).
\nFonte: Ludovino Lopes \u2013 advogado especializado em direito digital<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
As compras pela Internet tornaram-se uma grande comodidade, principalmente para as pessoas que n\u00e3o gostam ou n\u00e3o t\u00eam paci\u00eancia para enfrentar demora e filas em caixas de lojas. Mas apesar do conforto oferecido pelas compras on-line, \u00e9 preciso tomar alguns cuidados para que ela n\u00e3o vire uma grande dor de cabe\u00e7a, conforme alerta o especialista … <\/p>\n