A criatividade para atrair clientes tem sido sempre o maior desafio do mercado. Todos querem e precisam cada vez mais gerar atrativos para conquistar o consumidor de uma forma geral.<\/p>\n
Vender produtos e servi\u00e7os atingindo a satisfa\u00e7\u00e3o plena do seu p\u00fablico-alvo \u00e9 o objetivo constante e o \u00eaxito deste objetivo sempre \u00e9 alcan\u00e7ado por aqueles que mais investem na capacita\u00e7\u00e3o, no treinamento, na motiva\u00e7\u00e3o de toda equipe envolvida no processo de qualquer organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A meta \u00e9 o \u201cCLIENTE ENCANTADO\u201d e o resultado sempre reflete no crescimento do faturamento das empresas. Ent\u00e3o, por que na hora de vender todos procuram conquistar e na hora de cobrar preferem maltratar?<\/p>\n
Existe uma m\u00e1xima que diz: \u201cA venda termina no recebimento\u201d, e sendo isto verdadeiro, dever\u00edamos aplicar o marketing tamb\u00e9m para cobrar e n\u00e3o somente para vender.<\/p>\n
Normalmente as pessoas envolvidas na \u00e1rea de Cobran\u00e7a querem punir o devedor, alegam que o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor o protege demais, n\u00e3o se conformam em ter de cobrar sem poderem ser mais SEVEROS, sem a PRESS\u00c3O. Acham que essas s\u00e3o as \u00fanicas armas que funcionam na cobran\u00e7a. N\u00e3o se conformam em colocar o nome no SPC, SERASA, acham que \u00e9 muito pouco. Est\u00e3o enganados, est\u00e3o limitados, est\u00e3o ultrapassados.<\/p>\n
A trucul\u00eancia ainda existe, mas est\u00e1 com seus dias contados. Quem n\u00e3o observar as mudan\u00e7as e n\u00e3o se adaptar, continuar\u00e1 com seus \u00edndices de inadimpl\u00eancia crescendo sempre.<\/p>\n
Os modelos de cartas de cobran\u00e7as, por exemplo, continuam praticamente os mesmos h\u00e1 d\u00e9cadas, e criar atrativos para motivar a manifesta\u00e7\u00e3o do devedor tem sido um exerc\u00edcio quase que inexistente no contexto da maioria dos dirigentes de cobran\u00e7as.<\/p>\n
Este paradigma precisa ser mudado. Precisamos perceber que o dinheiro do consumidor brasileiro \u00e9 \u201cmigrado\u201d para pagar juros e esses juros sempre s\u00e3o superiores ao valor do produto. <\/p>\n
Precisamos perceber que as ofertas de consumo em praticamente todos os segmentos do mercado conduzem o consumidor para comprar somente a cr\u00e9dito. E este cr\u00e9dito \u00e9 financiado e manipulado pelo nosso sistema financeiro que \u00e9 o mais caro do mundo. <\/p>\n
Portanto, as causas da eleva\u00e7\u00e3o da inadimpl\u00eancia s\u00e3o muitas. \u00c9 sempre muito f\u00e1cil para os dirigentes de cobran\u00e7a, que al\u00e9m de n\u00e3o analisarem esses e outros aspectos motivadores do endividamento, utilizam f\u00f3rmulas ultrapassadas para recuperar seus cr\u00e9ditos vencidos e tentam justificar o insucesso chamando o devedor de caloteiro!<\/p>\n
Vamos usar as t\u00e9cnicas de vender tamb\u00e9m para cobrar. Vamos inovar com o marketing na cobran\u00e7a.<\/p>\n
Imagine um cliente devendo para a sua empresa e voc\u00ea envia uma carta de parab\u00e9ns pela passagem de seu anivers\u00e1rio, desejando-lhe muitos anos de vida, prosperidade e que a empresa confia que ele vai o mais breve poss\u00edvel negociar e pagar sua pend\u00eancia financeira.<\/p>\n
Esta \u00e9 uma carta de cobran\u00e7a diferente em uma data significativa para qualquer pessoa.<\/p>\n
Com certeza, este inadimplente se tornar\u00e1 um DEVEDOR ENCANTADO e sua empresa certamente ser\u00e1, entre as outras que ele esteja devendo, a primeira a ser procurada.<\/p>\n
Emanuel Gon\u00e7alves da Silva – diretor da EGS Consultoria Empresarial Ltda. Autor do livro "Como Negociar D\u00edvidas" e do KIT do BOM PAGADOR.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A criatividade para atrair clientes tem sido sempre o maior desafio do mercado. Todos querem e precisam cada vez mais gerar atrativos para conquistar o consumidor de uma forma geral. Vender produtos e servi\u00e7os atingindo a satisfa\u00e7\u00e3o plena do seu p\u00fablico-alvo \u00e9 o objetivo constante e o \u00eaxito deste objetivo sempre \u00e9 alcan\u00e7ado por aqueles … <\/p>\n