Enquanto o CRM ainda apanha para virar realidade no mercado brasileiro, empres\u00e1rios admitem a urg\u00eancia de se adequar ao sistema para conquistar melhores resultados, tendo em vista que est\u00e1 cada vez mais dif\u00edcil conquistar, e principalmente, manter os bons clientes frente a um mercado competitivo, com produtos e pre\u00e7os similares. <\/p>\n
Os consultores alertam que a grande dificuldade est\u00e1 no entendimento do m\u00e9todo e seus conceitos: pensa-se imediatamente em qual vai ser o software, a tecnologia, deixando as pessoas para depois.<\/p>\n
Para o jornalista Max Gehringer, \u201co CRM \u00e9 a associa\u00e7\u00e3o da mais moderna tecnologia com a simpatia da padaria da esquina\u201d. Realmente, os pequenos varejistas de bairro h\u00e1 muito s\u00e3o reconhecidos por sua capacidade de estabelecer relacionamentos genu\u00ednos com seus clientes, la\u00e7os sinceros de confian\u00e7a e familiaridade que duram d\u00e9cadas, passando de gera\u00e7\u00e3o para gera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n
E assim, sem saber, v\u00e3o conquistando o mais almejado resultado que o CRM promete: manter clientes fi\u00e9is por muito mais tempo, consumindo constantemente e indicando o estabelecimento a vizinhos e amigos. E com uma vantagem sensacional: praticamente n\u00e3o conhecem o que \u00e9 inadimpl\u00eancia, mesmo fornecendo cr\u00e9dito sem pr\u00e9via consulta de cadastro.<\/p>\n
Embora estes pequenos empres\u00e1rios n\u00e3o conhe\u00e7am os conceitos e nem a tecnologia (afinal,o sistema de gest\u00e3o predominante nestes locais \u00e9 o caderninho, variando para fichas de clientes nos mais evolu\u00eddos) eles sabem muito bem quem garante a manuten\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio. <\/p>\n
Pra come\u00e7ar, eles cumprem a etapa da identifica\u00e7\u00e3o do cliente muito bem: contando com o facilitador de morar no bairro na maioria das vezes, eles s\u00e3o vizinhos, amigos de outros clientes. <\/p>\n
Sabem quem chega e quem vai se mudar. Conhecem as prefer\u00eancias, os familiares, a empregada, e os adjacentes e praticam a primeira regra b\u00e1sica da filosofia CRM: o chefe do neg\u00f3cio \u00e9 o cliente.
\nComo exemplo, se no bairro as fam\u00edlias fazem compras quando v\u00e3o passear com o cachorro, o dono do local dispensa um funcion\u00e1rio para segurar o c\u00e3ozinho na porta enquanto o cliente pega seus itens agradecido: servi\u00e7o inexistente nas melhores e maiores redes do Pa\u00eds…<\/p>\n
Se o faturamento est\u00e1 baixo, ele avisa todo mundo e come\u00e7a a abrir aos domingos…se ainda assim precisa melhorar, avisa todo mundo de novo e come\u00e7a a vender outros artigos…t\u00e9cnica de comunica\u00e7\u00e3o: o antigo e tradicional \u201cboca a boca\u201d, mais barato que e-mail marketing, n\u00e3o requer software de distribui\u00e7\u00e3o e nem \u00e9 barrado na pol\u00edtica antispam…<\/p>\n
Mas como conquistar isso na grande organiza\u00e7\u00e3o? O neg\u00f3cio n\u00e3o \u00e9 familiar e os clientes n\u00e3o s\u00e3o do bairro, s\u00e3o do Brasil inteiro. A resposta \u00e9 simples, a pr\u00e1tica talvez um pouco mais dif\u00edcil: usar a tecnologia para identificar, mas eduque seus colaboradores para diferenciar, interagir e personalizar seu relacionamento, tendo ou n\u00e3o a tecnologia como apoio. Para isso treinar s\u00f3 n\u00e3o basta. \u00c9 necess\u00e1rio dar continuidade, praticar endomarketing, lembrar…em alguns cases de implanta\u00e7\u00e3o do sistema, levamos quase um ano para come\u00e7ar a obter resultados espontaneamente, sem a necessidade de incentivar a equipe a busc\u00e1-los.<\/p>\n
Valquiria Garske – administradora de empresas, dirige a Mentoring Consultoria, que desenvolve projetos para organiza\u00e7\u00f5es que t\u00eam o objetivo de reter clientes e aumentar seus \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Enquanto o CRM ainda apanha para virar realidade no mercado brasileiro, empres\u00e1rios admitem a urg\u00eancia de se adequar ao sistema para conquistar melhores resultados, tendo em vista que est\u00e1 cada vez mais dif\u00edcil conquistar, e principalmente, manter os bons clientes frente a um mercado competitivo, com produtos e pre\u00e7os similares. Os consultores alertam que a … <\/p>\n