Um estudo realizado pela Bain & Company\u00b4s mostrou que somente 50% dos trabalhadores da linha de frente das companhias consideram que seus empregadores merecem que eles lhes sejam leais. <\/p>\n
Tal situa\u00e7\u00e3o vem fazendo com que esses trabalhadores, em milhares de empresas em todo o mundo, derrubem a fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes.<\/p>\n
Essa ocorr\u00eancia n\u00e3o \u00e9 uma resposta \u00e0 rotatividade maior de trabalhadores, provocada pelas empresas diante de press\u00f5es por aumentos de sal\u00e1rios, porque o per\u00edodo de recess\u00e3o econ\u00f4mica, percebido em todo o planeta, exerce na realidade uma constante press\u00e3o redutora nos pre\u00e7os e, conseq\u00fcentemente, esfria as press\u00f5es por reajustes salariais. <\/p>\n
N\u00e3o percebendo a real dimens\u00e3o do problema, os empregadores classificam esse baixo \u00edndice de lealdade dos funcion\u00e1rios como normal e garantem que trata-se de uma conseq\u00fc\u00eancia da baixa lucratividade das pr\u00f3prias empresas. <\/p>\n
O problema \u00e9 que a filosofia de lealdade – de clientes e de funcion\u00e1rios – como estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios, \u00e9 a grande for\u00e7a propulsora que precede o crescimento, os lucros. O valor percebido e duradouro \u00e9, enfim, a raz\u00e3o do sucesso financeiro da companhia. <\/p>\n
Assim, \u00e9 inevit\u00e1vel lembrar que a falta de lealdade dos funcion\u00e1rios est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 redu\u00e7\u00e3o dos lucros da empresa. O comprometimento dos empregados respons\u00e1veis por manter os relacionamentos com os clientes \u00e9 o caminho seguro para uma empresa conseguir clientes fi\u00e9is.<\/p>\n
Outro detalhe importante apontado no estudo da Bain & Company\u00b4s, indica que os funcion\u00e1rios n\u00e3o s\u00e3o leais aos seus empregadores porque n\u00e3o acreditam que estes agir\u00e3o de forma justa e honesta com eles.<\/p>\n
O impasse precisa ser resolvido. As companhias n\u00e3o podem perder clientes por n\u00e3o se preocuparem em manter funcion\u00e1rios. Assim como \u00e9 necess\u00e1rio conquistar e manter os clientes certos, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio conquistar e manter os funcion\u00e1rios certos, o que implica na conquista da lealdade, tanto de clientes quanto de funcion\u00e1rios.<\/p>\n
Fonte : Frederick Reichheld – Respons\u00e1vel pela mensura\u00e7\u00e3o da Lealdade no mapa, conforme destaca o jornal americano The New York Times. Al\u00e9m de proferir palestras por quatro continentes, tem seu trabalho destacado por algumas das maiores publica\u00e7\u00f5es mundiais como Wall Street Journal, New York Times, Fortune, Business Week e, dentre outros, The Economist.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Um estudo realizado pela Bain & Company\u00b4s mostrou que somente 50% dos trabalhadores da linha de frente das companhias consideram que seus empregadores merecem que eles lhes sejam leais. Tal situa\u00e7\u00e3o vem fazendo com que esses trabalhadores, em milhares de empresas em todo o mundo, derrubem a fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes. Essa ocorr\u00eancia n\u00e3o \u00e9 uma … <\/p>\n