Quando um gerente de loja v\u00ea um consumidor entrar no seu espa\u00e7o comercial, sua \u00edris envia ao c\u00e9rebro uma mensagem altamente perigosa: "ali est\u00e1 vindo um Ser Humano, nosso cliente, que \u00e9 muito parecido com o mesmo cliente de 10 anos atr\u00e1s. Veja s\u00f3: ele est\u00e1 vestindo cal\u00e7a, camiseta, t\u00eanis, meia, usa \u00f3culos. Tudo muito parecido a outrora. At\u00e9 seu cabelo \u00e9 igual ao da d\u00e9cada passada".
\nSe ele n\u00e3o mudou, n\u00f3s tamb\u00e9m n\u00e3o precisamos mudar. \u00c9 neste momento que ca\u00edmos na cilada das apar\u00eancias. Elas enganam, e como! Este aparato externo, que podemos chamar de "corpo", est\u00e1 hoje carregando um c\u00e9rebro completamente diferente. Justificativa: n\u00f3s vivemos o que n\u00f3s sabemos e aprendemos. Este consumidor, em verdade, foi de forma ativa e passiva guerreiro de uma das mais s\u00e9rias revolu\u00e7\u00f5es que ocorreu em toda hist\u00f3ria do mundo dos neg\u00f3cios. Em apenas dez anos ele se transformou de plebeu (bobo da corte talvez seja mais apropriado) em majestade absoluta. Mesmo os mais esquecidos, devem se lembrar como eram tratados quando queriam comprar um carro ou um telefone. O que hoje se denomina "encantamento do cliente" caminhava na via inversa do "encantamento do fornecedor". Um vendedor de a\u00e7o ou de madeira aglomerada lhe fazia um grande favor quando garantia a sua cota e lhe vendia o produto antes da virada da tabela. (arghf!!!!! No final de cada m\u00eas)
\nHoje o jogo mudou. A decis\u00e3o de quem o cliente vai escolher, para ser seu fornecedor est\u00e1 literalmente na ponta de seus dedos. Veja o caso do telefone: o "21" n\u00e3o funcionando \u00e9 imediatamente substitu\u00eddo pelo "15" ou pelo "23". Quero trocar de carro? N\u00e3o h\u00e1 problema. Hoje no Brasil temos mais de 200 op\u00e7\u00f5es. Sa\u00edmos da \u00e9poca em que nosso leque de alternativas ficava no fat\u00eddico quarteto: Corcel, Opala, Passat e Fiat 147.
\nDa classe m\u00e9dia para cima o brasileiro conheceu o mundo. Este c\u00e9rebro diferente de hoje j\u00e1 sabe fazer compara\u00e7\u00f5es, e muito inteligentes. Ele sabe (porque viveu) o que \u00e9 a excel\u00eancia Disney ou a qualidade Saint Germain de Pr\u00e9s. No avi\u00e3o ele j\u00e1 v\u00ea (e pisa) o tapete vermelho. Se ficar por aqui, ele compara o banheiro do supermercado com as instala\u00e7\u00f5es do Mc Donalds ou do Outback.
\nEm verdade, seu modelo mental, seu leque de paradigmas, incorporou 500 vezes o que poder\u00edamos chamar de teoria do consumidor. Isto mesmo, ele h\u00e1 quinze anos n\u00e3o sabia nem 0,5% do que sabe hoje. Seja porque comeu macarr\u00e3o italiano, tomou vinho franc\u00eas ou provou queijo su\u00ed\u00e7o.
\nUm cuidado adicional: cada vez mais esta coisa f\u00edsica (de novo o corpo) estar\u00e1 entrando menos na sua loja. Se ele n\u00e3o gostar de filas (\u00e9 claro que h\u00e1 quem goste) ou tiver outras prefer\u00eancias mais nobres (como trabalhar, amar, estudar, ficar com os filhos) seu tomate e cenoura chegar\u00e3o virtualmente pela rede. Quando isso ocorrer, talvez se chegue ao momento m\u00e1ximo da evolu\u00e7\u00e3o. O consumidor definir\u00e1 o pre\u00e7o que quer pagar. Leil\u00e3o eletr\u00f4nico, passar\u00e1 a ser ferramenta normal em qualquer atividade. Cuidado com o paradigma da cal\u00e7a e da camiseta. As apar\u00eancias enganam.
\nFonte: Marco Aur\u00e9lio Ferreira Viana – conferencista, escritor, pesquisador, consultor e presidente do Instituto MVC \u2013 Estrat\u00e9gia e Humanismo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Quando um gerente de loja v\u00ea um consumidor entrar no seu espa\u00e7o comercial, sua \u00edris envia ao c\u00e9rebro uma mensagem altamente perigosa: "ali est\u00e1 vindo um Ser Humano, nosso cliente, que \u00e9 muito parecido com o mesmo cliente de 10 anos atr\u00e1s. Veja s\u00f3: ele est\u00e1 vestindo cal\u00e7a, camiseta, t\u00eanis, meia, usa \u00f3culos. Tudo muito … <\/p>\n