Durante muito tempo, o mercado de CRM esteve voltado para as grandes empresas e corpora\u00e7\u00f5es. Ali, aonde estava o maior volume de dados a serem manipulados e a maior quantidade de informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o-utilizadas sobre os clientes, as empresas de tecnologia encontraram um terreno f\u00e9rtil. <\/p>\n
Se pensarmos nos conceitos apresentados, era natural que isso acontecesse. Afinal, de maneira simplista, CRM nada mais \u00e9 do que a retomada de alguns h\u00e1bitos de neg\u00f3cios que j\u00e1 eram realidade nos tempos de nossos av\u00f3s, e que foram perdidos com o afastamento entre fornecedores e clientes e com o crescimento das corpora\u00e7\u00f5es. Como resultado, quanto maior a empresa, maior a dist\u00e2ncia que a separava do cliente no in\u00edcio da d\u00e9cada de 90. <\/p>\n
As pequenas e m\u00e9dias empresas, enquanto isso, sofriam de um mal diferente: estavam lutando para sobreviver durante anos dif\u00edceis na economia por causa da infla\u00e7\u00e3o e de pol\u00edticas econ\u00f4micas recessivas. O relacionamento com clientes, naturalmente mais pr\u00f3ximo nesse segmento do mercado, ficou em segundo plano, pois essas preocupa\u00e7\u00f5es de dia-a-dia tomavam todo o tempo de gerentes e diretores. De fato, as PME tinham a postura de que isso \u00e9 coisa para grandes empresas ou \u00e9 muito caro.<\/p>\n
Conforme a situa\u00e7\u00e3o foi se estabilizando e a estabilidade econ\u00f4mica permitiu que as empresas trabalhassem um pouco melhor seu planejamento, algumas delas come\u00e7aram a buscar alternativas para participarem mais do mercado, fugindo da guerra de pre\u00e7os e da a oferta indiscriminada de servi\u00e7os, o que as levou a redescobrir o CRM.<\/p>\n
Ao mesmo tempo, os fornecedores de solu\u00e7\u00f5es de CRM, antes concentrados nas grandes corpora\u00e7\u00f5es, perceberam a exist\u00eancia desse valioso nicho de mercado, o de pequenas e m\u00e9dias empresas, e passaram a desenvolver produtos e servi\u00e7os compat\u00edveis com ele. Os projetos, embora n\u00e3o fossem t\u00e3o grandiosos quanto os neg\u00f3cios com empresas de maior porte, traziam maior possibilidade de sucesso, por trabalharem em um ambiente menor e mais controlado. Essas implementa\u00e7\u00f5es, ali\u00e1s, acabam servindo de exemplo para as grandes corpora\u00e7\u00f5es sobre a complexidade de implementa\u00e7\u00e3o de um projeto de CRM em larga escala, de uma s\u00f3 vez, o que tem levado essas empresas a se dividirem conceitualmente em v\u00e1rias pequenas empresas, implementando CRM em cada uma delas por vez, para depois integrar a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Por isso, falar sobre o projeto de CRM em pequenas e m\u00e9dias empresas \u00e9 muito parecido com falar sobre o tema para grandes empresas. Para ter um projeto de sucesso, essas empresas precisam desenvolver uma estrat\u00e9gia para identificar os seus clientes adequadamente, sejam eles pessoas f\u00edsicas ou jur\u00eddicas – e depois ter uma estrat\u00e9gia para alocar adequadamente seus recursos, de acordo com o valor que cada cliente tem para sua empresa e com o montante de recursos dispon\u00edveis. <\/p>\n
Praticar o relacionamento com os clientes de maneira formal j\u00e1 deixou, h\u00e1 muito tempo, de ser apenas uma op\u00e7\u00e3o para as pequenas e m\u00e9dias empresas. Hoje \u00e9 algo indispens\u00e1vel. A cada dia que passa, mais e mais empresas desse porte est\u00e3o seguindo esse caminho, e num mercado cada vez mais disputado, cada instante perdido para implementar essa estrat\u00e9gia pode ser a diferen\u00e7a entre a sobreviv\u00eancia e o fim do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, relacionamento com clientes \u00e9 a \u00fanica \u00e1rea onde as pequenas e m\u00e9dias empresas podem competir, em p\u00e9 de igualdade, com as grandes empresas do mercado. Nessa \u00e1rea, a superioridade econ\u00f4mica e a escala de produ\u00e7\u00e3o d\u00e3o lugar ao detalhe e a percep\u00e7\u00e3o individual e, nesse campo, empresas menores podem se tornar imbat\u00edveis!<\/p>\n
Fonte: Andr\u00e9 Veloso \u2013 consultor<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Durante muito tempo, o mercado de CRM esteve voltado para as grandes empresas e corpora\u00e7\u00f5es. Ali, aonde estava o maior volume de dados a serem manipulados e a maior quantidade de informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o-utilizadas sobre os clientes, as empresas de tecnologia encontraram um terreno f\u00e9rtil. Se pensarmos nos conceitos apresentados, era natural que isso acontecesse. Afinal, … <\/p>\n