N\u00e3o vamos discutir a rela\u00e7\u00e3o e sim o relacionamento. N\u00e3o se deixe influenciar pelo impacto da frase acima. Na recente hist\u00f3ria, nunca se falou tanto sobre o tema, o centro das aten\u00e7\u00f5es em tempos de tecnologia digital de informa\u00e7\u00e3o, interatividade e colabora\u00e7\u00e3o. Tanto \u00e9 que uma das a\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas para o sucesso de uma estrat\u00e9gia de marketing digital \u00e9 desenvolver uma freq\u00fc\u00eancia ativa no relacionamento web com os clientes.
\nDe acordo com o Dicion\u00e1rio Houaiss, os significados para as palavras s\u00e3o: rela\u00e7\u00e3o, vincula\u00e7\u00e3o de alguma ordem entre pessoas, fatos ou coisas; liga\u00e7\u00e3o, conex\u00e3o. Relacionamento – ato ou efeito de relacionar-se. J\u00e1, o Marketing de Relacionamento \u00e9 o "processo de cria\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o e aprimoramento de relacionamentos fortes e repletos de valor com clientes e outros interessados" (Kotler & Armstrong, Princ\u00edpios de Marketing – 9\u00ba Edi\u00e7\u00e3o).
\nEm ess\u00eancia, \u00e9 um modelo de neg\u00f3cio centrado no cliente, de forma individual – "um a um". Baseia-se no fato da empresa j\u00e1 ter uma conex\u00e3o e conhecer o seu cliente, possibilitando a ele o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o de melhor qualidade, facilidade de compra e de comunica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m da economia de tempo e de dinheiro. Em suma, o benef\u00edcio de que seja mais f\u00e1cil fazer neg\u00f3cio com a sua empresa.
\n\u00c9 deste relacionamento que estamos falando, via web, uma m\u00eddia extremamente dirigida, que atinge um p\u00fablico formador e multiplicador de opini\u00e3o. Permite interatividade e colabora\u00e7\u00e3o, disponibiliza uma oferta rica de produtos e servi\u00e7os que visa a competitividade e a lucratividade.
\nO mundo mudou. A forma como as empresas se relacionam com seus clientes \u00e9 decisiva para a continuidade do processo de consumo. Com a revolu\u00e7\u00e3o digital, as pessoas passaram a ter, com o simples clique de um \u201cmouse\u201d, um universo de op\u00e7\u00f5es com total mobilidade e sem qualquer comprometimento. A aus\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o, via contato f\u00edsico, aliado ao surgimento de novas marcas e m\u00eddias, pode representar uma amea\u00e7a \u00e0 lealdade. Portanto, a forma como as empresas v\u00e3o se comunicar e se relacionar com o mercado atrav\u00e9s dos meios digitais, \u00e9 que ir\u00e1 garantir o seu sucesso.
\nA internet possibilita o desenvolvimento e o gerenciamento das rela\u00e7\u00f5es individuais com clientes individuais. Uma s\u00e9rie cont\u00ednua de comunica\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es colaborativas, muito pr\u00f3ximas, com v\u00ednculos e contato direto. E qual \u00e9 o objetivo final? Fideliza\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca.
\nPara particularizar esta rela\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 preciso identificar, diferenciar, interagir e, por fim, personalizar o relacionamento de forma a ser uma experi\u00eancia \u00fanica. A informa\u00e7\u00e3o precisa sobre suas expectativas, mapeadas via o relacionamento, que \u00e9 bidirecional, cria uma rela\u00e7\u00e3o de conveni\u00eancia e comodidade. Conhecer este cliente e seu perfil \u00fanico de consumo permite realizar produ\u00e7\u00e3o e oferta customizada com distribui\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o e incentivos ao consumo personalizado.
\nN\u00e3o podemos esquecer que "clientes s\u00e3o o ativo mais valioso de uma empresa". E mais, \u00e9 preciso distinguir os clientes de maior valor dos clientes com valor estrat\u00e9gico (potencial) e manter um relacionamento diferenciado com cada um deles.
\nVale mencionar tamb\u00e9m sobre a import\u00e2ncia das ferramentas tecnol\u00f3gicas de gest\u00e3o integrada (Enterprise Resource Planning, CRM, Business Intelligence, Data Warehouse, Data Mining, etc). Al\u00e9m disso, as solu\u00e7\u00f5es de m\u00e9tricas e an\u00e1lises web contribuem para transformar dados em informa\u00e7\u00e3o (qualitativa e quantitativa), que gera conhecimento, de maneira a dispensar tratamento diferenciado. A empresa organiza, facilita e agiliza seu relacionamento com os clientes.
\nA integra\u00e7\u00e3o da vis\u00e3o digital, interativa e colaborativa e o uso de solu\u00e7\u00f5es eficientes e adequadas aos meios digitais (online) s\u00e3o a garantia do sucesso das a\u00e7\u00f5es de relacionamento. Elas devem estar contempladas nos processos de planejamento estrat\u00e9gico, de campanhas e a\u00e7\u00f5es promocionais de relacionamento. Isso inclui cria\u00e7\u00e3o, defini\u00e7\u00e3o do formato, conte\u00fado e m\u00eddias.
\nDiscutir a rela\u00e7\u00e3o parece muito mais f\u00e1cil! Acredite se quiser.
\nFonte: Maria Elisa Miranda – Gerente Executiva do Virtual Metric, \u00e1rea de m\u00e9tricas e an\u00e1lises web da Virid Interatividade Digital, empresa especializada em solu\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os de marketing digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
N\u00e3o vamos discutir a rela\u00e7\u00e3o e sim o relacionamento. N\u00e3o se deixe influenciar pelo impacto da frase acima. Na recente hist\u00f3ria, nunca se falou tanto sobre o tema, o centro das aten\u00e7\u00f5es em tempos de tecnologia digital de informa\u00e7\u00e3o, interatividade e colabora\u00e7\u00e3o. Tanto \u00e9 que uma das a\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas para o sucesso de uma estrat\u00e9gia … <\/p>\n