Suas palavras podem custar-lhe a venda ou o cliente.<\/p>\n
Nunca responda a nenhuma quest\u00e3o de forma negativa \u2013 Quando o cliente ouve um N\u00c3O, ele pode simplesmente deixar de prestar aten\u00e7\u00e3o ao que voc\u00ea est\u00e1 dizendo. Digamos que o consumidor pe\u00e7a 75% de desconto. Diga-lhe algo como: gostaria muito que voc\u00ea comprasse esse produto e vou apresentar-lhe uma proposta de pagamento razo\u00e1vel. D\u00ea \u00eanfase sempre para o que voc\u00ea pode fazer pelo cliente, n\u00e3o para o que voc\u00ea n\u00e3o pode.<\/p>\n
Reduza seu discurso \u2013 O tempo do seu comprador \u00e9 muito valioso. Se voc\u00ea conseguir passar sua mensagem com duas palavras, nunca utilize duas d\u00fazias. Diga \u201cagora\u201d, em vez de \u201cneste momento\u201d. Fa\u00e7a uma lista das palavras que voc\u00ea costuma utilizar depois tente substitu\u00ed-las por termos menores.<\/p>\n
Use voc\u00ea ou seu \u2013 Em vez de dizer \u201ceste produto\u201d ou \u201co servi\u00e7o\u201d, use express\u00f5es que representem uma id\u00e9ia de posse ao cliente antes mesmo da compra. A express\u00e3o \u201cseu novo carro vem com CD player\u201d \u00e9 muito mais atrativa e eficiente do que \u201ceste modelo vem com um CD player\u201d.<\/p>\n
Tome cuidado com mal-entendidos \u2013 Quando voc\u00ea estiver tentando explicar um produto complexo ou condi\u00e7\u00f5es de pagamento, \u00e9 compreens\u00edvel que voc\u00ea queira assegurar-se que o cliente entendeu sua mensagem. Evite, por\u00e9m, perguntas do tipo: voc\u00ea est\u00e1 me entendo? Voc\u00ea est\u00e1 acompanhando meu racioc\u00ednio? Se o cliente n\u00e3o estiver entendendo, ele tende a se sentir como se a culpa fosse dele. Em vez disso, pergunte: minha explica\u00e7\u00e3o est\u00e1 clara?<\/p>\n
Construa afinidade fazendo confid\u00eancias ao cliente \u2013 Isso encoraja o comprador a fazer o mesmo. Quando o cliente dividir com voc\u00ea um problema ou um acontecimento e voc\u00ea tenha vivenciado algo semelhante, diga: sei o que isso significa. Ou j\u00e1 estive na mesma situa\u00e7\u00e3o. Sua empatia far\u00e1 com que o cliente perceba semelhan\u00e7as e pontos em comum entre ambos. E essas afinidades aumentar\u00e3o as chances de o cliente comprar de voc\u00ea. <\/p>\n
Fonte: M\u00e1rcio Miranda \u2013 Negociando para Ganhar<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Suas palavras podem custar-lhe a venda ou o cliente. Nunca responda a nenhuma quest\u00e3o de forma negativa \u2013 Quando o cliente ouve um N\u00c3O, ele pode simplesmente deixar de prestar aten\u00e7\u00e3o ao que voc\u00ea est\u00e1 dizendo. Digamos que o consumidor pe\u00e7a 75% de desconto. Diga-lhe algo como: gostaria muito que voc\u00ea comprasse esse produto e … <\/p>\n