Conhecer as necessidades dos clientes \u00e9 quest\u00e3o imprescind\u00edvel nos tempos de hoje para desenvolver capacidade produtiva, ampliar o mercado e lucratividade. Uma das formas mais recomendadas pelos especialistas para conhecer essas necessidades s\u00e3o as pesquisas de marketing. Autores em Administra\u00e7\u00e3o de Marketing como Philip Kotler e Kevin Keller afirmam que \u201ca pesquisa de marketing corresponde \u00e0 elabora\u00e7\u00e3o, \u00e0 coleta, \u00e0 an\u00e1lise e \u00e0 edi\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios sistem\u00e1ticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica de marketing enfrentada pela empresa\u201d.
\nEles garantem que com os resultados pode-se gerenciar problemas encontrados na pesquisa e transformar as informa\u00e7\u00f5es em oportunidades para a empresa.
\nA pesquisa de marketing ajuda os executivos na administra\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio. Os profissionais de marketing encomendam sondagens para identificar problemas e oportunidades e o plano de marketing \u00e9 desenvolvido de acordo com informa\u00e7\u00f5es que, geralmente, t\u00eam sua origem nos resultados obtidos por meio desta pesquisa. As respostas podem vir de diferentes tipos de abordagem, tais como: pesquisa de mercado, teste de prefer\u00eancia de produto, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, previs\u00e3o de vendas ou avalia\u00e7\u00e3o de propaganda.
\nA pesquisa de marketing conecta o consumidor, o cliente e o p\u00fablico ao profissional de mercado, monitora o desempenho da organiza\u00e7\u00e3o e melhora a compreens\u00e3o do marketing como processo, \u00e9 o que afirma a ‘American Marketing Association’.
\nEnorme \u00e9 a concorr\u00eancia do mercado que torna necess\u00e1ria a elabora\u00e7\u00e3o da pesquisa de marketing. Kotler e Keller classificam a pesquisa em dois tipos: a identifica\u00e7\u00e3o de problemas e a solu\u00e7\u00e3o deles. A que identifica problemas detecta falhas que n\u00e3o est\u00e3o expostas e a de solu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 usada para resolver os problemas encontrados na pesquisa anterior. As duas pesquisas s\u00e3o importantes para as empresas porque por meio dos resultados obtidos elas estudam a melhor estrat\u00e9gia para alcan\u00e7ar objetivos.
\nDe acordo com Kotler, o processo de pesquisa de marketing \u00e9 composto de seis etapas:
\n\u2022 Defini\u00e7\u00e3o do problema, das alternativas de decis\u00e3o e dos objetivos da pesquisa: o levantamento do problema\/oportunidade \u00e9 importante para que o pesquisador entenda as reais necessidades a serem examinadas.
\n\u2022 Plano de pesquisa: plano eficiente na coleta de dados para atender ao problema\/oportunidade espec\u00edfico da pesquisa, de acordo com os recursos dispon\u00edveis.
\n\u2022 Coleta de informa\u00e7\u00f5es: a aplica\u00e7\u00e3o do question\u00e1rio deve ser feita da melhor forma poss\u00edvel e o entrevistador deve agir de forma imparcial.
\n\u2022 An\u00e1lise das informa\u00e7\u00f5es: tabula\u00e7\u00e3o dos dados com objetivo de interpret\u00e1-los e obter conclus\u00f5es. Diversas formas de an\u00e1lise podem ser utilizadas. Esta decis\u00e3o fica a crit\u00e9rio do pesquisador.
\n\u2022 Apresenta\u00e7\u00e3o dos resultados: relat\u00f3rios com dados sobre a pesquisa e a conclus\u00e3o. Esta apresenta\u00e7\u00e3o servir\u00e1 como base para tomadas de decis\u00e3o.
\n\u2022 Tomada de decis\u00e3o: a avalia\u00e7\u00e3o da pesquisa \u00e9 muito importante. Quem a faz deve saber que informa\u00e7\u00f5es procurar.
\nO uso correto da pesquisa \u00e9, na verdade, o que leva a empresa ao sucesso. Portanto, aplique a ideia da pesquisa de marketing e deixe que os resultados pr\u00e1ticos comprovem sua efici\u00eancia administrativa.<\/p>\n
Talita Quirino<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Conhecer as necessidades dos clientes \u00e9 quest\u00e3o imprescind\u00edvel nos tempos de hoje para desenvolver capacidade produtiva, ampliar o mercado e lucratividade. Uma das formas mais recomendadas pelos especialistas para conhecer essas necessidades s\u00e3o as pesquisas de marketing. Autores em Administra\u00e7\u00e3o de Marketing como Philip Kotler e Kevin Keller afirmam que \u201ca pesquisa de marketing corresponde … <\/p>\n