Quando se fala em marketing direto, imediatamente, pensamos em mala direta. Alguns pensam em vendas pelo correio. Outros, ainda, confundem marketing direto com um tipo de canal de distribui\u00e7\u00e3o.
\n\tDrayton Bird, em seu livro \u201cBom senso em Marketing Direto\u201d, afirma ainda existir o velho marketing direto que representava o conceito de vendas diretas por correspond\u00eancia, por telefone ou por meio da televis\u00e3o. Mas, para Bird, agora, existe uma nova estrutura de marketing que abarca tamb\u00e9m uma importante subdivis\u00e3o: o chamado marketing de relacionamento. Este novo conceito valoriza a informa\u00e7\u00e3o mais completa sobre pessoas f\u00edsicas e jur\u00eddicas armazenadas em bancos de dados e informa\u00e7\u00f5es, que s\u00e3o comunica\u00e7\u00f5es com alto teor de persuas\u00e3o customizada e maior teor informativo.
\n\tO marketing de relacionamento faz oposi\u00e7\u00e3o ao marketing de produto. Trata-se da integra\u00e7\u00e3o da empresa com os clientes desde o projeto, passando pelo desenvolvimento de processos industriais at\u00e9 as vendas. De maneira geral, consiste em uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios que visa construir, pr\u00f3-ativamente, relacionamentos duradouros entre a organiza\u00e7\u00e3o e seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho da empresa e para resultados sustent\u00e1veis. A base desse tipo de a\u00e7\u00e3o \u00e9 a informa\u00e7\u00e3o facilmente capturada e administrada devido aos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos. Hoje, \u00e9 f\u00e1cil formar grandes bancos de dados com ricas informa\u00e7\u00f5es sobre pessoas. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o agrupadas por dados de similaridade a fim de obter conhecimento espec\u00edfico dos potenciais consumidores, usu\u00e1rios e clientes para, ent\u00e3o, manter relacionamento com eles.
\nBird ensina que "se a empresa n\u00e3o usa o marketing de relacionamento, a comunica\u00e7\u00e3o transforma-se num mon\u00f3logo repetitivo, ainda que tenha criatividade e resulte em Le\u00f5es em Cannes. Mas, se a empresa usa um processo de marketing direto, ent\u00e3o, sua comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um di\u00e1logo, ou seja, ela fala \u00e0s pessoas e ouve essas mesmas pessoas, continuamente."
\nO MKT direto sob a \u00f3tica do marketing de relacionamento cumpre duas fun\u00e7\u00f5es principais: conquista de novos nomes de clientes e manuten\u00e7\u00e3o e ativa\u00e7\u00e3o de relacionamento cont\u00ednuo com pessoas dos clientes j\u00e1 conquistados.
\nConhe\u00e7a alguns desses mecanismos de comunica\u00e7\u00e3o:
\nPara conseguir novos clientes:
\n\tAn\u00fancios com cupons-resposta
\n\tAn\u00fancios com ofertas de cat\u00e1logos
\n\tCertificados de garantia retornados
\n\tCapta\u00e7\u00e3o de nomes em feiras, eventos, sites, concursos e promo\u00e7\u00f5es
\n\tMalas diretas com ferramentas de resposta
\nPara manuten\u00e7\u00e3o e ativa\u00e7\u00e3o do relacionamento com clientes conquistados:
\n\tNewsletters
\n\tMalas diretas
\n\tTelemarketing ativo
\n\tCartas sequ\u00eanciais
\n\tEventos reservados
\nEstas a\u00e7\u00f5es t\u00eam objetivos bem definidos. O prop\u00f3sito principal \u00e9 isolar os clientes como indiv\u00edduos e construir um relacionamento prolongado para benef\u00edcio deles e melhores lucros para as empresas. Isso permite conhecer melhor o cliente, sabendo de forma precisa aquilo que ele necessita. Esse conhecimento facilita a efetiva\u00e7\u00e3o das vendas e o oferecimento dos servi\u00e7os certos. Falar com os seus clientes como indiv\u00edduos especiais pressup\u00f5e apelos mais convincentes.
\nUtilizar esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o tem retorno perfeitamente mensur\u00e1vel e previs\u00edvel. A mala direta postada pode ser seguida por contato realizado por um operador de telemarketing ativo ou receptivo, por exemplo.
\nAplique o marketing direto em sua empresa e observe como ter informa\u00e7\u00f5es privilegiadas sobre o seu cliente faz com que suas vendas melhores, significativamente. <\/p>\n
Jornalista Respons\u00e1vel:
\nTalita Quirino<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Quando se fala em marketing direto, imediatamente, pensamos em mala direta. Alguns pensam em vendas pelo correio. Outros, ainda, confundem marketing direto com um tipo de canal de distribui\u00e7\u00e3o. Drayton Bird, em seu livro \u201cBom senso em Marketing Direto\u201d, afirma ainda existir o velho marketing direto que representava o conceito de vendas diretas por correspond\u00eancia, … <\/p>\n