Mudan\u00e7a do comportamento do consumidor e t\u00e9cnicas est\u00e3o na pauta de discuss\u00e3o<\/p>\n
A pesquisa est\u00e1 entre as centenas de atividades que a internet provocou mudan\u00e7a radical. Al\u00e9m de ser mais um ambiente de intera\u00e7\u00e3o, relacionamento e consumo a ser considerado por quem analisa o comportamento do consumidor, ela serve de campo de observa\u00e7\u00e3o da realidade em tempo real. N\u00e3o \u00e9 por acaso que o tema esteve presente em praticamente um ter\u00e7o das apresenta\u00e7\u00f5es discutidas no 4\u00ba Congresso Brasileiro de Pesquisa de Mercado, realizado pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Empresas de Pesquisa.<\/p>\n
A web mudou o comportamento das crian\u00e7as brasileiras de 4 a 12 anos. Elas s\u00e3o as que mais acessam a internet no mundo, segundo pesquisa realizada pela Millward Brown Brasil em 12 pa\u00edses. Aqui, elas passam 13 horas conectadas principalmente jogando on-line. Com a web, as crian\u00e7as se tornam multiplataforma e superconectadas. O desafio das marcas \u00e9 chamar aten\u00e7\u00e3o delas com uma experi\u00eancia divertida. <\/p>\n
O estudo brasileiro envolveu oito grupos de discuss\u00e3o, formados por m\u00e3es e crian\u00e7as das classes ABC. Hoje, o brinquedo divide espa\u00e7o com a internet e com o celular. O di\u00e1rio virou blog e n\u00e3o s\u00e3o mais os pais que escolhem o que as crian\u00e7as compram, mas elas pr\u00f3prias. Assim como a TV, todos querem ter o seu computador no quarto, o que na classe C \u00e9 aspiracional. Quando o assunto \u00e9 rede social, os pr\u00e9-adolescentes s\u00e3o a maioria por a utilizarem como conv\u00edvio.<\/p>\n
Branding digital
\nA internet ganha tamb\u00e9m um papel cada vez mais importante na constru\u00e7\u00e3o de marcas. \u201c\u00c9 o que chamamos de c\u00edrculo virtuoso do branding, onde consumidores digitais s\u00e3o mais jovens, mais bem informados, pesquisam mais e compram mais pela web. O conhecimento sobre marcas os tornam influenciadores de outras pessoas. Por isso, vale a pena investir neste consumidor\u201d, afirma Valkiria Garr\u00e9 (foto), Diretora Executiva da Millward Brown do Brasil.<\/p>\n
Os adolescentes est\u00e3o buscando jogos, redes sociais, m\u00fasicas, v\u00eddeos e mensagens. J\u00e1 os adultos est\u00e3o em busca de not\u00edcias, basicamente. Pesquisa feita pela Millward Brown do Brasil aponta para um relacionamento entre adolescentes e marcas baseado em roupa, t\u00eanis e tecnologia. \u201cApesar de extremamente ativo na web, o jovem tem dificuldade de falar de propaganda na internet. Tanto positiva quanto negativamente\u201d, diz Valkiria.<\/p>\n
Assim como os mais jovens, os adultos tamb\u00e9m procuram marcas na web ap\u00f3s verem uma propaganda na TV. Como a Coca-Cola, por exemplo. O estudo mostra que 13% dos internautas descobriram a marca de refrigerantes na internet por meio da TV. Outro dado interessante \u00e9 de que, tanto adultos quanto jovens, pesquisam pre\u00e7os na web e compram na loja por motivos de seguran\u00e7a. <\/p>\n
Etnografia Digital
\nA chamada Etnografia Digital tamb\u00e9m ganha for\u00e7a e se percebe que as mulheres da classe C que acessam a internet ganham uma nova vida digital. \u00c9 o que indica a pesquisa desenvolvida pela Predica e pela Multifocus com mulheres, donas-de-casa, de 25 a 49 anos, de S\u00e3o Paulo. Quarenta por cento delas passam mais de duas horas conectadas por dia, sendo que 83% acessa a rede todo os dias, principalmente a tarde. O estudo mostra os h\u00e1bitos de navega\u00e7\u00e3o e indicam a prefer\u00eancia por sites de relacionamento (44%), informa\u00e7\u00e3o (38%), entretenimento (10%), compra on-line (6%) e servi\u00e7os (2%).<\/p>\n
Durante 11 dias de levantamento, o estudo apresentado por Claudia Woods (foto), diretora de intelig\u00eancia e Marketing da Predicta, registrou 94.250 acessos e 2.700 links diferentes. A internet reflete uma mudan\u00e7a de h\u00e1bito das mulheres. Trinta e tr\u00eas por cento delas a utilizam como passatempo melhor que a televis\u00e3o, 78% se sentem mais globalizadas, 15% chegou a se dizer mais inteligente e 26% se sentem seguras em comprar on-line. Elas ainda participam de redes sociais (94%), acessando principalmente o Orkut. <\/p>\n
Estas mulheres tamb\u00e9m v\u00e3o ao banco virtualmente (23%) e acabam migrando seus h\u00e1bitos de consumo para o ambiente on-line, principalmente com rela\u00e7\u00e3o a m\u00eddia, pois 66% delas est\u00e3o lendo menos jornais, 61% assistem menos a TV e 54% ouvem menos o r\u00e1dio. Na hora de comparar pre\u00e7o, mais de metade (60%) afirmou que n\u00e3o gasta mais sola de sapato indo \u00e0s lojas, fazendo a compara\u00e7\u00e3o on-line. <\/p>\n
Pesquisa on-line
\nPara as empresas anunciantes na web, duas \u00f3timas not\u00edcias: 55% lembram de propagandas on-line e 32% delas j\u00e1 participaram de promo\u00e7\u00f5es pela internet. Na hora de comprar, 63% buscam informa\u00e7\u00e3o de produtos nos sites das empresas e 12% publicam suas opini\u00f5es sobre uma marca em f\u00f3runs e comunidades.<\/p>\n
E a pesquisa pela internet? Avaliar comunica\u00e7\u00e3o e fazer pr\u00e9-teste de campanhas pela internet d\u00e1 o mesmo resultado que presencialmente, \u00e9 50% mais r\u00e1pido e at\u00e9 20% mais barato, aponta a GFK Brasil. Um estudo feito para a marca Els\u00e8ve serviu de caso de sucesso para mostrar que o formato de pesquisa deve e precisa evoluir, assim como a comunica\u00e7\u00e3o e o consumidor mudaram nos \u00faltimos anos. <\/p>\n
Alguns mitos ca\u00edram por terra. Da mesma forma que no ambiente tradicional, a pesquisa pela internet est\u00e1 sujeita aos mesmos vieses que a tradicional. Apesar do perfil dos respondentes na web ser mais jovem e com maior poder de consumo, pode-se segmentar a base amostral, tamanho e o acesso ao consumidor on-line hoje. E a riqueza das respostas, \u00e9 boa? \u201cN\u00e3o \u00e9 porque est\u00e1 on-line que ter\u00e1 uma resposta pobre. \u00c9 poss\u00edvel ter um material de qualidade pela internet\u201d, aponta Cristina Jensen, da GFK.<\/p>\n
por Bruno Mello<\/p>\n
Fonte: Mundo do Marketing<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mudan\u00e7a do comportamento do consumidor e t\u00e9cnicas est\u00e3o na pauta de discuss\u00e3o A pesquisa est\u00e1 entre as centenas de atividades que a internet provocou mudan\u00e7a radical. Al\u00e9m de ser mais um ambiente de intera\u00e7\u00e3o, relacionamento e consumo a ser considerado por quem analisa o comportamento do consumidor, ela serve de campo de observa\u00e7\u00e3o da realidade … <\/p>\n