Consumidores compartilham boas experi\u00eancias em sites como Elogie Aki e o Kekanto<\/p>\n
Definitivamente, a internet virou uma esp\u00e9cie de trombone para os consumidores insatisfeitos que querem ser ouvidos pelas empresas. Diariamente, comunidades no Orkut, perfis no Twitter, blogs, f\u00f3runs e sites como o Reclame Aqui e o Reclam\u00e3o.Com disparam pela web reclama\u00e7\u00f5es e cr\u00edticas direcionadas \u00e0s mais variadas marcas.<\/p>\n
A boa not\u00edcia para as empresas \u00e9 que os internautas agora come\u00e7am a se interessar em elogiar e passar uma imagem positiva de marcas, servi\u00e7os e produtos no meio virtual. Iniciativas como o Elogie Aki e o Kekanto ajudam a incentivar os consumidores a compartilharem suas boas experi\u00eancias de compra.<\/p>\n
O Elogie Aki surgiu depois que Ana Fontes (foto) e Gildo Henrique perceberam que s\u00f3 existiam canais virtuais para que os consumidores falassem mal das marcas. A partir da\u00ed, os s\u00f3cios tiveram a ideia de criar um espa\u00e7o para que as empresas fossem reconhecidas por suas qualidades e pelo seu bom desempenho.
\n\u201cAcreditamos na forma positiva do consumo. A reclama\u00e7\u00e3o motiva as empresas a mudarem, mas o elogio e o reconhecimento ajudam a manter as boas atitudes\u201d, acredita Ana Fontes, Diretora do Elogie Aki, em entrevista ao Mundo do Marketing. O site foi lan\u00e7ado em maio de 2009, depois de seis meses de projeto, e hoje conta com mil cadastrados e cerca de mil elogios.<\/p>\n
Recomenda\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o social
\nO Kekanto nasceu com um prop\u00f3sito um pouco diferente do Reclame Aki, mas tamb\u00e9m re\u00fane elogios e qualidades de empresas, produtos e servi\u00e7os de categorias diversas. Observando que, na constru\u00e7\u00e3o civil, a contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o era feita normalmente pelo boca a boca, os estudantes da USP Bruno Yoshimura e Fernando Okumura (foto abaixo) decidiram facilitar o processo e criar uma esp\u00e9cie de boca a boca virtual em que os consumidores pudessem encontrar resenhas para facilitar e acelerar a decis\u00e3o.<\/p>\n
O que a princ\u00edpio seria um site focado apenas no segmento de constru\u00e7\u00e3o civil, hoje tem 27 categorias, mil pessoas cadastradas e mais de mil resenhas escritas. Ao contr\u00e1rio do Elogie Aki, o Kekanto, que est\u00e1 desde mar\u00e7o no ar, \u00e9 uma esp\u00e9cie de rede social com integrantes que podem interagir uns com os outros. <\/p>\n
\u201c\u00c9 um boca a boca. Al\u00e9m de ter o componente da recomenda\u00e7\u00e3o, tem o componente social. O site conta com as ferramentas das redes sociais. Os usu\u00e1rios podem convidar amigos, adicionar pessoas, trocar mensagens e coment\u00e1rios e criar listas de interesses\u201d, conta Okumura, em entrevista ao Mundo do Marketing. <\/p>\n
Convencer consumidores a elogiar \u00e9 desafio
\nO grande desafio tanto para o Elogie Aki, quanto para o Kekanto, est\u00e1 em atrair os consumidores para que contem suas boas experi\u00eancias com as marcas, j\u00e1 que \u00e9 muito mais f\u00e1cil que o internauta esteja motivado a falar mal delas. \u201cO interessante \u00e9 que os criadores souberam aproveitar uma das principais caracter\u00edsticas das redes sociais, que \u00e9 a colabora\u00e7\u00e3o volunt\u00e1ria\u201d, diz Alessandro Barbosa Lima, CEO da e.Life, empresa de monitora\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de m\u00eddia gerada pelo consumidor, em entrevista ao Mundo do Marketing.<\/p>\n
\u00c9 importante que as companhias se antecipem e estejam presentes em todos os canais. \u201cAs marcas hoje t\u00eam dois grandes desafios: saber o que se fala sobre elas e gerar algum tipo de estrat\u00e9gia e a\u00e7\u00e3o a partir do que \u00e9 falado. \u00c9 importante saber como cada \u00e1rea participar\u00e1 dentro das redes sociais com SAC, Marketing, comunica\u00e7\u00e3o corporativa e desenvolvimento de novos produtos\u201d, aponta Barbosa Lima.<\/p>\n
O Grupo West Coast, que det\u00e9m as marcas West Coast e Cravo & Canela, percebeu a import\u00e2ncia de criar e estreitar um relacionamento na internet para gerar o t\u00e3o falado boca a boca. A empresa criou para este ano uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es com foco em m\u00eddia social. A primeira delas j\u00e1 est\u00e1 no ar. Os novos sites das marcas, criados pela DW Comunica\u00e7\u00e3o, possuem um elemento de integra\u00e7\u00e3o com as redes sociais.<\/p>\n
Listas de Desejos promovem marcas
\nNos endere\u00e7os, os consumidores encontram a ferramenta Lista de Desejos. A partir dela, \u00e9 poss\u00edvel divulgar os modelos de sua prefer\u00eancia em seus perfis no Twitter, Orkut e Facebook por um widget gerado pelo site. Todos os meses, aqueles que tiverem a lista mais clicada ganham o modelo preferido. A a\u00e7\u00e3o incentiva os consumidores a promoverem as marcas que ganham visibilidade em toda a rede de amigos. Em 20 dias, j\u00e1 foram criadas mais de 2.500 listas.<\/p>\n
\u201cO ambiente on-line est\u00e1 sendo valorizado e evoluindo de uma maneira que exige que estejamos presentes antes de todo mundo. O objetivo da West Coast \u00e9 criar uma navega\u00e7\u00e3o 360\u00ba, em que as marcas estejam em qualquer meio. Queremos gerar conversa\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico para criar relacionamento e fidelizar\u201d, explica F\u00e1bio Steffen, Coordenador do N\u00facleo Digital do Grupo West Coast, em entrevista ao Mundo do Marketing.<\/p>\n
O Kekanto tamb\u00e9m promove a\u00e7\u00f5es para incentivar e engajar os consumidores. Atualmente, o site premia a melhor resenha com um iPod. Al\u00e9m disso, os participantes da rede recebem escudos que mostram o quanto contribu\u00edram para a rede social e que tipo de resenha normalmente cada usu\u00e1rio costuma escrever. Entre os servi\u00e7os mais comentados no endere\u00e7o, que j\u00e1 recebe 17 mil visitas di\u00e1rias, est\u00e3o os de entretenimento como bares, baladas e restaurantes.<\/p>\n
Natura, Submarino e Estrela s\u00e3o as mais elogiadas
\nJ\u00e1 o Elogie Aki conta com divulga\u00e7\u00e3o na internet para motivar os consumidores a compartilharem elogios. O site conta com tr\u00eas blogs, duas comunidades no Orkut e cinco Twitters para promover informa\u00e7\u00f5es positivas sobre as empresas. No site, que tem uma m\u00e9dia de 5.200 acessos mensais e cresce 40% ao m\u00eas, os internautas tamb\u00e9m podem elogiar profissionais e, at\u00e9 mesmo, celebridades. <\/p>\n
Entre as empresas mais elogiadas est\u00e3o a Natura, o Submarino, a Estrela, a Saraiva e a Ultrafarma. As marcas, no entanto, n\u00e3o t\u00eam espa\u00e7o para interagir no Elogie Aki. \u201cEnviamos um e-mail informando que ela foi citada para que saiba o porqu\u00ea e o conte\u00fado do elogio. Mas n\u00e3o queremos que haja intera\u00e7\u00e3o para que o consumidor n\u00e3o seja abordado e coloque sua opini\u00e3o de forma tranquila\u201d, conta Ana.<\/p>\n
Por Sylvia de S\u00e1<\/p>\n
Fonte: Mundo do Marketing<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Consumidores compartilham boas experi\u00eancias em sites como Elogie Aki e o Kekanto Definitivamente, a internet virou uma esp\u00e9cie de trombone para os consumidores insatisfeitos que querem ser ouvidos pelas empresas. Diariamente, comunidades no Orkut, perfis no Twitter, blogs, f\u00f3runs e sites como o Reclame Aqui e o Reclam\u00e3o.Com disparam pela web reclama\u00e7\u00f5es e cr\u00edticas direcionadas … <\/p>\n