Construtora investe em programas e servi\u00e7os para manter neg\u00f3cios em diferentes faixas de renda por todo o pa\u00eds<\/p>\n
Lan\u00e7ar mais de mil produtos em 56 anos de vida n\u00e3o seria um n\u00famero t\u00e3o surpreendente se o assunto n\u00e3o fosse empreendimentos imobili\u00e1rios. Para alcan\u00e7ar esse resultado, a Gafisa contou com investidores que capitalizaram a empresa, permitindo a realiza\u00e7\u00e3o de um n\u00famero cada vez maior de projetos, a compra de duas concorrentes e a atua\u00e7\u00e3o em diversas faixas de renda. <\/p>\n
As empresas Gafisa, Tenda e Alphaville t\u00eam empreendimentos em 100 cidades de 21 estados brasileiros. S\u00f3 em 2010 ser\u00e3o lan\u00e7ados im\u00f3veis em 42 munic\u00edpios, calculados em R$ 5 bilh\u00f5es. Desse total, 45% \u00e9 representado pela Tenda, que atua junta a um p\u00fablico de menor poder aquisitivo.<\/p>\n
Para manter esses resultados, a Gafisa investe n\u00e3o s\u00f3 em obras, mas tamb\u00e9m em trabalhar a credibilidade de sua marca, inova\u00e7\u00e3o, servi\u00e7os diferenciados e, principalmente, em ouvir as exig\u00eancias do consumidor, desde a customiza\u00e7\u00e3o do projeto at\u00e9 a uma ouvidoria. <\/p>\n
Servi\u00e7os personalizados
\nDe olho na busca por produtos adaptados \u00e0s individualidades do consumidor, a Gafisa investe em projetos \u201cartesanais\u201d, que buscam unicidade desde o momento em que s\u00e3o desenhados e ainda podem ganhar mais detalhes com a opini\u00e3o do comprador. \u201cO primeiro passo na cria\u00e7\u00e3o de um projeto \u00e9 analisarmos a regi\u00e3o em que estamos e o p\u00fablico que queremos atingir\u201d, afirma Luiz Carlos Siciliano, Diretor de Marketing e Vendas da Gafisa em entrevista ao Mundo do Marketing. <\/p>\n
Para isso, a construtora organiza comit\u00eas que discutem desde o tipo de terreno \u00e0s a\u00e7\u00f5es de Marketing e a concorr\u00eancia local para cada empreendimento. \u201cPrecisamos ouvir nosso cliente, mas tamb\u00e9m temos que estar \u00e0 frente dele \u2018adivinhando\u2019 suas necessidades\u201d, garante o executivo. Por esse motivo, a empresa disponibiliza servi\u00e7os cada vez mais espec\u00edficos. Notadas as necessidades de lazer, a construtora investiu em grandes projetos de condom\u00ednios que s\u00e3o tamb\u00e9m clubes. <\/p>\n
Al\u00e9m disso, o servi\u00e7o Pay per Use disponibiliza op\u00e7\u00f5es de eletricistas, Office-boys, sala de reuni\u00f5es e at\u00e9 mini-lan houses em determinadas obras. Devido ao custo de manuten\u00e7\u00e3o desses servi\u00e7os, eles ficam restritos a im\u00f3veis da Gafisa. \u201cPara o cliente da Tenda, o mais importante \u00e9 ele ter a sua casa pr\u00f3pria\u201d, afirma o profissional de Marketing. Para a construtora, o relacionamento \u00e9 t\u00e3o importante, que para se aproximar ainda mais o cliente, a construtora investe no programa \u201cViver Bem\u201d.<\/p>\n
Relacionamento \u00e9 o mais importante
\nO programa de relacionamento que existe h\u00e1 dois anos vem crescendo com parcerias que v\u00e3o desde arquitetos para auxiliar na decora\u00e7\u00e3o do im\u00f3vel, a descontos em bares, em com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e lavanderias. \u201cBuscamos parceiros que tenham a ver com o cotidiano de quem vai morar em nossos empreendimentos\u201d, explica Siciliano. <\/p>\n
Al\u00e9m disso, a marca possibilita ao cliente a customiza\u00e7\u00e3o de seu im\u00f3vel. Pelo site da Gafisa, o comprador pode ter acesso ao andamento da obra. J\u00e1 o servi\u00e7o Personal Line permite o contato com o arquiteto respons\u00e1vel para que possa fazer as modifica\u00e7\u00f5es poss\u00edveis no projeto. O cliente pode financiar inclusive melhorias em seu apartamento. <\/p>\n
Mesmo com o grande investimento em CRM, o departamento de Marketing da empresa n\u00e3o est\u00e1 satisfeito e sabe que precisa estudar e investir mais. \u201cTrabalhamos com um neg\u00f3cio muito complexo que envolve obras e financiamento, por isso nossas a\u00e7\u00f5es t\u00eam que ser estudadas para atender os clientes da forma mais clara poss\u00edvel e sabemos que ainda precisamos trabalhar muito nisso\u201d, completa o executivo da empresa. <\/p>\n
Im\u00f3veis na web
\nEstar pr\u00f3ximo do cliente nos dias de hoje tamb\u00e9m significa ter fortes a\u00e7\u00f5es na internet. A Gafisa adotou em 2008 a estrat\u00e9gia on-line como forma de relacionamento e de venda. Para isso um estudo levou \u00e0 modifica\u00e7\u00e3o do site com o intuito de deix\u00e1-lo mais leve e \u201cnaveg\u00e1vel\u201d. \u201cA pessoa que acessa o portal quer um mecanismo simples, se for complicado ela desiste\u201d, garante o profissional.<\/p>\n
As vendas realizadas atrav\u00e9s do site representam, no Rio de Janeiro e em S\u00e3o Paulo, 35% do total. \u201cEmbora o primeiro contato seja pela internet, fazemos quest\u00e3o que o cliente v\u00e1 at\u00e9 um decorado para conhecer melhor o espa\u00e7o que vai adquirir\u201d, explica Luiz Carlos Siciliano. <\/p>\n
A empresa criou tamb\u00e9m h\u00e1 dois meses um aplicativo para iPhones. Com o servi\u00e7o o usu\u00e1rio pode ter acesso a fotos de plantas e im\u00f3veis, analisar formas de pagamento e entrar em contato direto com corretores. Em aproximadamente dois meses a empresa tamb\u00e9m passar\u00e1 a investir em perfis em rede sociais. \u201cPrimeiro estudamos esse mercado para depois entrarmos nele e trabalharmos de forma correta\u201d, comenta o executivo. <\/p>\n
Credibilidade e inova\u00e7\u00e3o
\nComo forma de ganhar a confian\u00e7a do consumidor, a Gafisa passou a investir, desde 2004, mais em divulgar a for\u00e7a de sua marca com 56 anos de exist\u00eancia do que apenas a divulga\u00e7\u00e3o de seus produtos. \u201cCredibilidade \u00e9 sempre importante, ainda mais em um segmento como o nosso\u201d, completa. <\/p>\n
Uma das a\u00e7\u00f5es realizadas pela empresa para conquistar essa confian\u00e7a foi o guia \u201cCompra Segura\u201d, que esclarece d\u00favidas dos consumidores sobre vantagens de comprar um im\u00f3vel na planta e explica ainda outros termos espec\u00edficos do meio. <\/p>\n
Se por um lado mostrar o quanto \u00e9 tradicional \u00e9 importante, inova\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 essencial para os neg\u00f3cios da construtora. Para isso a Gafisa investe n\u00e3o apenas em estudos de novidades para as obras, mas tamb\u00e9m trouxe a top Gisele B\u00fcdchen para comunicar a marca. \u201cA Gisele \u00e9 um \u00edcone que traz credibilidade, experi\u00eancia e jovialidade, assim como a Gafisa\u201d, completa o executivo sobre a construtora que, afirma, est\u00e1 sempre atenta \u00e0s oportunidades de inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Por Rayane Marcolino<\/p>\n
Fonte: Mundo do Marketing<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Construtora investe em programas e servi\u00e7os para manter neg\u00f3cios em diferentes faixas de renda por todo o pa\u00eds Lan\u00e7ar mais de mil produtos em 56 anos de vida n\u00e3o seria um n\u00famero t\u00e3o surpreendente se o assunto n\u00e3o fosse empreendimentos imobili\u00e1rios. Para alcan\u00e7ar esse resultado, a Gafisa contou com investidores que capitalizaram a empresa, permitindo … <\/p>\n