Que a opini\u00e3o dos clientes \u00e9 fundamental para o aprimoramento de uma empresa, independente de seu setor de atua\u00e7\u00e3o, ningu\u00e9m duvida.<\/p>\n
Mas, infelizmente, nem todas as empresas est\u00e3o de fato preocupadas em se organizar adequadamente, de maneira pr\u00e1tica e eficaz, para coletar essas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O mercado de brindes, por exemplo, cujos consumidores est\u00e3o cada vez mais exigentes, deve ficar atento \u00e0s expectativas e mudan\u00e7as de perfil de seus clientes.<\/p>\n
Para tanto, \u00e9 imprescind\u00edvel a realiza\u00e7\u00e3o regular de pesquisas que ajudem a identificar o perfil do p\u00fablico-alvo e se ele est\u00e1 satisfeito com os produtos e\/ou servi\u00e7os oferecidos pela empresa.<\/p>\n
No caso da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u2013 uma das mais importantes ferramentas de Gest\u00e3o Empresarial \u2013 o objetivo \u00e9 mensurar o que os clientes est\u00e3o pensando, sentindo e fazendo sobre os processos, produtos e servi\u00e7os da empresa.<\/p>\n
O resultado dessa pesquisa deve trazer as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que a empresa identifique seus pontos fortes e fracos e, com base nisso, possa elaborar um plano de a\u00e7\u00f5es que determine as melhorias a serem implementadas, a fim de garantir a plena satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n
A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o pode ser feita de diferentes maneiras. Neir Alves Filho, diretor da Still Promotion, por exemplo, diz que a empresa costuma ligar para os clientes e fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o p\u00f3s-venda.<\/p>\n
\u201cTamb\u00e9m falamos sobre os projetos futuros e perguntamos se eles est\u00e3o procurando alguma novidade\u201d, explica. J\u00e1 Marcelo Dias, da SPEcologia, conta que sua empresa utiliza uma ferramenta virtual para fazer a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u201cIsso tem trazido respostas muito importantes para nosso departamento comercial e para o de produtos\u201d, complementa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Que a opini\u00e3o dos clientes \u00e9 fundamental para o aprimoramento de uma empresa, independente de seu setor de atua\u00e7\u00e3o, ningu\u00e9m duvida. Mas, infelizmente, nem todas as empresas est\u00e3o de fato preocupadas em se organizar adequadamente, de maneira pr\u00e1tica e eficaz, para coletar essas informa\u00e7\u00f5es. O mercado de brindes, por exemplo, cujos consumidores est\u00e3o cada vez … <\/p>\n