Especialista em marca destaca a import\u00e2ncia de la\u00e7os emocionais entre empresas e consumidores<\/p>\n
O que as marcas devem ter para serem aut\u00eanticas? O que devem fazer para conseguir a t\u00e3o almejada confian\u00e7a do consumidor? Como trabalhar no mundo digital e nas redes sociais? Essas e outras quest\u00f5es fundamentais para o Marketing nos dias de hoje foram discutidas pelo Mundo do Marketing com Marc Gob\u00e9, fundador da Emotional Branding, autor do livro de mesmo nome e um dos maiores especialistas em marca do mundo.<\/p>\n
Num mundo com cada vez mais op\u00e7\u00f5es de escolha, as pessoas comprar\u00e3o n\u00e3o apenas os produtos que t\u00eam qualidade e entregam benef\u00edcios tang\u00edveis, mas marca emocional que tem a ver com sua personalidade, aponta Marc Gob\u00e9 que, em janeiro, ministrar\u00e1 uma palestra para um grupo de brasileiros durante a NFR 2011, a maior feira de varejo do mundo. <\/p>\n
Marcas como forma de express\u00e3o
\n\u201cAs pessoas est\u00e3o comprando produtos n\u00e3o apenas porque elas precisam, como para comer ou se vestir, mas porque desejam expressar quem s\u00e3o. Isso \u00e9 feito por meio das marcas. Se voc\u00ea escolhe por determinado carro, voc\u00ea mostra que tipo de pessoa \u00e9. O mesmo acontece com as roupas. As pessoas vestem pe\u00e7as que dizem algo sobre sua personalidade. Isso passa uma mensagem de que elas devem comprar os mesmos produtos porque eles s\u00e3o um reflexo de si.<\/p>\n
Se voc\u00ea comprar um t\u00eanis Adidas, est\u00e1 pagando por uma marca que faz com que voc\u00ea se sinta um atleta profissional. Os consumidores se conectam emocionalmente \u00e0s companhias com as quais eles se identificam. A sociedade precisa de raz\u00f5es para comprar, hoje a sustentabilidade pode ser apontada como uma dessas causas\u201d. <\/p>\n
A autenticidade das marcas
\n\u201cA autenticidade de uma marca tem a ver com a sua hist\u00f3ria. Para algumas empresas isso tem a ver com a confian\u00e7a que os consumidores podem ter nela. A empresa precisa oferecer qualidade e isso vai fazer com que as pessoas confiem nela. Se a companhia \u00e9 uma ind\u00fastria automobil\u00edstica, ela tem que produzir o carro de maneira com que ele seja o melhor do mundo\u201d. <\/p>\n
Para se aproximar dos consumidores
\n\u201cAntes de tudo as empresas t\u00eam que oferecer bons produtos, mas isso n\u00e3o \u00e9 suficiente. As companhias t\u00eam que manter um di\u00e1logo com seus clientes. A m\u00eddia social \u00e9 uma possibilidade para criar comunidades e saber o que os consumidores est\u00e3o pensando.<\/p>\n
Acredito que a urg\u00eancia da nova gera\u00e7\u00e3o e o poder das novas tecnologias fizeram com que a m\u00eddia tradicional perdesse espa\u00e7o para a internet. Al\u00e9m disso, as pessoas passam mais tempo no computador e no celular do que vendo TV. E isso ainda vai acelerar. No futuro, as pessoas v\u00e3o gastar ainda mais tempo com as novas m\u00eddias. Isso vai fazer diferen\u00e7a na divis\u00e3o publicit\u00e1ria das empresas, mas elas ainda n\u00e3o v\u00eaem import\u00e2ncia nisso.<\/p>\n
Se voc\u00ea me perguntasse sobre o Marketing h\u00e1 dois anos, seria uma hist\u00f3ria completamente diferente. As marcas eram arrogantes e essas novas redes fizeram com que muitas empresas perdessem suas reputa\u00e7\u00f5es. Hoje a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca pode ser destru\u00edda pela internet. No Twitter eu posso saber exatamente quem est\u00e1 falando sobre a minha empresa em qualquer lugar. Podemos saber o que realmente as pessoas pensam e, com isso, manter um contato direto com elas. No mundo de hoje, onde a transpar\u00eancia \u00e9 importante, as pessoas querem ter um contato direto com as marcas, at\u00e9 mesmo os l\u00edderes que est\u00e3o por tr\u00e1s destas marcas devem ser diferentes e as pessoas querem conhec\u00ea-los.<\/p>\n
As empresas devem ter a capacidade de entender os novos padr\u00f5es de compra das pessoas. As marcas devem criar iniciativas que causem um impacto na sociedade, como iniciativas de preserva\u00e7\u00e3o da \u00e1gua, que far\u00e1 com que as pessoas comentem sobre isso em comunidades on-line. Estamos falamos de autenticidade que faz as pessoas acreditarem na marca\u201d. <\/p>\n
Modelo Apple
\n\u201cOs sites das empresas oferecem uma nova experi\u00eancia, o que faz com que a pessoa n\u00e3o apenas conhe\u00e7a, mas descubra o produto. O que \u00e9 mais interessante \u00e9 que a Apple Store construiu a melhor experi\u00eancia de varejo. Ela foi a primeira a fazer isso sem vender produtos diretamente. Quando voc\u00ea visita a loja virtual, descobre os produtos em um ambiente empolgante. \u00c9 poss\u00edvel tocar nos produtos e falar com pessoas que te dar\u00e3o assist\u00eancia. \u00c9 um projeto completamente focado na experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n
O que a Apple est\u00e1 fazendo \u00e9 construir uma base usando v\u00e1rias novas plataformas que eles controlam para criar uma experi\u00eancia t\u00e3o boa quanto o produto. Existem alguns sites que s\u00e3o t\u00e3o bons quanto o da Apple em termos de experi\u00eancia e servi\u00e7o. Steve Jobs responde \u00e0s perguntas no Twitter e faz com que sua empresa entenda seus consumidores e crie uma boa imagem e reputa\u00e7\u00e3o em v\u00e1rias plataformas. \u00c9 por isso que as pessoas s\u00e3o t\u00e3o ligadas \u00e0 Apple. No final das contas, o que importa hoje n\u00e3o \u00e9 o quanto sabem sobre voc\u00ea, mas o quanto a sua marca pode ser compartilhada. Porque se ningu\u00e9m falar sobre a sua marca, voc\u00ea est\u00e1 mal, est\u00e1 morto. Mas se a sua marca \u00e9 interessante, as pessoas v\u00e3o comentar sobre ela.<\/p>\n
Todas as vezes que os nomes interessantes no mercado lan\u00e7am um novo produto ou abrem novas lojas, os consumidores comentam. N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 porque essa marca \u00e9 a melhor e as pessoas querem comprar mais, mas \u00e9 pela emo\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s dela, o que ela faz para que eu mude a maneira de ver a vida. A grande responsabilidade da companhia \u00e9 criar engajamento e, com isso, as pessoas se sentem felizes ao comentar sobre a marca.
\nO modelo da Apple \u00e9 uma nova abordagem. A loja leva as pessoas para o site para comprar os produtos. Eles v\u00e3o l\u00e1, experimentam e depois compram on-line. A estrat\u00e9gia \u00e9 deixar \u00e0 mostra os produtos que se tornam uma plataforma de relacionamento e de valor de marca\u201d. <\/p>\n
Diferencia\u00e7\u00e3o e pre\u00e7o
\n\u201cOs consumidores pagar\u00e3o mais se isso for importante para elas. As pessoas pagam muito por produtos como o iPhone e o iPad, mas n\u00e3o v\u00e3o comprar outro produto que n\u00e3o seja t\u00e3o bom e interessantes quanto eles. \u00c9 importante que as marcas entendam o desejo das pessoas e as fa\u00e7am pagar um valor a mais por isso. Elas devem estar de olho nas tend\u00eancias. Se a moda \u00e9 usar rosa, as marcas t\u00eam que explorar essa possibilidade antes, pois se n\u00e3o fizerem isso em um m\u00eas perdem a chance de vender seus produtos. Temos que responder \u00e0s tend\u00eancias rapidamente. Existe uma demanda de pessoas com dinheiro para comprar, mas se n\u00e3o houver o produto que elas desejam, as marcas perdem a oportunidade de vender. As pessoas t\u00eam coisas muito mais importantes para comprar, h\u00e1 uma competi\u00e7\u00e3o grande em cada mercado, e muitas op\u00e7\u00f5es para gastar dinheiro\u201d. <\/p>\n
Marcas brasileiras
\n\u201cConhe\u00e7o algumas marcas brasileiras que est\u00e3o fazendo um bom trabalho, como a Havaianas, que tem uma loja \u00f3tima em S\u00e3o Paulo. Trata-se de um nome consistente com o qual os consumidores t\u00eam uma liga\u00e7\u00e3o emocional. Tamb\u00e9m amo a loja da Melissa. As pessoas encontram l\u00e1 inova\u00e7\u00f5es e produtos com muita energia.
\nO Brasil pode ainda criar marcas globais interessantes a partir disso. H\u00e1 nomes no Brasil que podem se tornar globais. Veja a ind\u00fastria de caf\u00e9 brasileiro que \u00e9 enorme. Mas olhe para o Octavio Caf\u00e9 e para a sua loja. \u00c9 a melhor experi\u00eancia de varejo em S\u00e3o Paulo e \u00e9 um caf\u00e9. O Octavio Caf\u00e9 poderia ser uma Starbucks porque tem autenticidade\u201d.<\/p>\n
Fonte: Mundo do Marketing<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Especialista em marca destaca a import\u00e2ncia de la\u00e7os emocionais entre empresas e consumidores O que as marcas devem ter para serem aut\u00eanticas? O que devem fazer para conseguir a t\u00e3o almejada confian\u00e7a do consumidor? Como trabalhar no mundo digital e nas redes sociais? Essas e outras quest\u00f5es fundamentais para o Marketing nos dias de hoje … <\/p>\n