Sites, blogs, redes sociais, m\u00eddias sociais, televis\u00e3o, m\u00eddia impressa, out of home. Hoje s\u00e3o muitas as op\u00e7\u00f5es para uma marca aparecer \u00e0 vista de seu p\u00fablico consumidor, mas nem sempre os pontos de propaganda de um produto se limitam aonde ela se manifesta. Existem outras formas de aparecer, algumas s\u00e3o mais planejadas e t\u00eam todo um cuidado dos departamentos de design e marketing, e outras s\u00e3o mais consequ\u00eancias de uma boa imagem criada.<\/p>\n
O produto \u00e9 o primeiro que deve ser planejado como um vetor de manifesta\u00e7\u00e3o da marca. Ele \u00e9 o ponto de contato entre empresa-consumidor que vai definir se a experi\u00eancia com aquele produto \u00e9 positiva ou negativa. Muitas empresas ainda n\u00e3o projetam focadas em design, em uma embalagem que converse com o consumidor e um produto cuja experi\u00eancia de uso valha o valor que foi pago. A Apple \u00e9 uma empresa focada em design que enxerga o produto como maior meio de capta\u00e7\u00e3o de clientes, tanto \u00e9 que lan\u00e7a novos modelos ainda enquanto prot\u00f3tipos para, a partir do feedback, aperfei\u00e7oar ainda mais o produto.<\/p>\n
O ambiente aonde a marca come\u00e7a a acontecer tamb\u00e9m diz o que ela \u00e9. Nesse caso, o diferencial \u00e9 a viv\u00eancia que as empresas s\u00e3o capazes de proporcionar ao consumidor dentro de seus estabelecimentos. Algumas empresas oferecem lojas que s\u00e3o realmente a ambienta\u00e7\u00e3o do conceito da marca, fazendo com que aconte\u00e7a ali dentro toda a experi\u00eancia com o produto que o usu\u00e1rio pode vir a ter. As lojas da Starbucks s\u00e3o um exemplo de estabelecimentos aonde o cliente tem uma experi\u00eancia \u00fanica, n\u00e3o s\u00f3 de estar consumindo a bebida. S\u00e3o ambientes projetados para criar um v\u00ednculo emocional entre o caf\u00e9 e o cliente.<\/p>\n
Comunica\u00e7\u00e3o. Uma boa propaganda? Claro. Um bom design? Tamb\u00e9m. Mas uma marca tem que estar presente aonde as pessoas podem falar dela (melhor ainda se forem ouvidas). Um site hoje n\u00e3o \u00e9 mais o \u00fanico canal de informa\u00e7\u00f5es na internet que uma empresa deve ter, por\u00e9m, para adentrar em Twitter, Facebook, criar canais no YouTube ou manter um blog, \u00e9 importante a empresa estar disposta a atualizar seus perfis e tamb\u00e9m manter contato com seu p\u00fablico, pois esses sites se tornam tamb\u00e9m canais de atendimento. Quando um cliente recebe retorno de um elogio que faz a uma marca, ou de uma reclama\u00e7\u00e3o sobre, ele se sente relevante e passa a valorizar mais ainda, por acreditar que sua opini\u00e3o \u00e9 levada em considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Se tornar um \u00edcone de comportamento \u00e9 um desejo de muitas marcas, mas isso n\u00e3o depende somente de a\u00e7\u00f5es que partam da empresa, dos administradores da marca ou dos respons\u00e1veis pela propaganda. Quem torna uma marca uma tend\u00eancia \u00e9 o p\u00fablico consumidor. Quando isso acontece, n\u00e3o importa o quanto essa marca tem produtos plagiados: a for\u00e7a que tem por conta do significado social faz com que seus nichos de mercado permane\u00e7am intactos. Uma marca que sempre observei com rela\u00e7\u00e3o a isso foi a Converse All Star. Criados na d\u00e9cada de 20 para cal\u00e7ar jogadores de basquete, os t\u00eanis All Star hoje s\u00e3o sin\u00f4nimos de estilo, especialmente entre o p\u00fablico alternativo. E n\u00e3o importa quantas marcas secund\u00e1rias copiem o modelo mais famoso da marca: o valor que a marca carrega para quem usa a torna insubstitu\u00edvel.<\/p>\n
Em um mercado bombardeado por propagandas, diferentes produtos de diferentes marcas e muita, mas muita informa\u00e7\u00e3o ao mesmo tempo, \u00e9 preciso cautela para se posicionar, ainda mais quando o controle da informa\u00e7\u00e3o sobre o produto n\u00e3o est\u00e1 mais somente nas m\u00e3os dos empres\u00e1rios. O p\u00fablico hoje tem muitas op\u00e7\u00f5es de escolha e tamb\u00e9m o poder de influenciar amigos e parentes sobre qual produto comprar. Cabe aos \u201cdonos de marcas\u201d identificar e lidar com intelig\u00eancia nesses segmentos aonde suas marcas podem aparecer, e tamb\u00e9m saber controlar todas as repercuss\u00f5es que acontecerem.<\/p>\n
Fonte: O Melhor do Marketing<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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