No cen\u00e1rio do marketing 3.0, ouvir o cliente torna-se essencial. <\/i><\/p>\n
Em seu \u00faltimo livro, \u201cMarketing 3.0 \u2013 As for\u00e7as que est\u00e3o definindo o novo marketing centrado no ser humano\u201d, escrito em parceria com Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, Philip Kotler apresenta as mudan\u00e7as que o marketing sofreu nos \u00faltimos anos devido ao surgimento da web 2.0 e das redes sociais e o que as empresas podem fazer para se adaptar a esse novo cen\u00e1rio.<\/p>\n
Segundo Kotler, para planejar estrat\u00e9gias de marketing que enxerguem seus clientes n\u00e3o como simples clientes, mas como seres complexos e multifacetados, as empresas precisam considerar a cria\u00e7\u00e3o de propostas de marketing de fora para dentro, ou seja, contar com a participa\u00e7\u00e3o de clientes e stakeholders para fazer sugest\u00f5es construtivas a respeito de como a empresa pode elaborar suas a\u00e7\u00f5es de marketing.<\/p>\n
A ideia, portanto, \u00e9 que a empresa utilize os recursos das redes sociais para se relacionar com seus clientes a fim de conhecer seus valores e solicitar colabora\u00e7\u00e3o no processo de constru\u00e7\u00e3o de sua imagem no mercado. Dessa forma, praticar o marketing de relacionamento deixa de ser apenas um diferencial e torna-se essencial para que as empresas obtenham sucesso junto a seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n
Contudo, construir esse processo de cria\u00e7\u00e3o colaborativa com os clientes n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Para Kotler, promover essa co-cria\u00e7\u00e3o exige que a empresa desenvolva o que o ele chama de "communitization", ou seja, que ela participe de comunidades onde as pessoas (clientes ou prospects) conversem sobre seus produtos e servi\u00e7os e crie novos espa\u00e7os para que os clientes se expressem.<\/p>\n
Assim, se a empresa consegue se aproximar de seus clientes, estabelecendo com eles uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, e se leva em considera\u00e7\u00e3o suas sugest\u00f5es, cr\u00edticas e opini\u00f5es, ela conquista muito mais prest\u00edgio no mercado e conquista seu p\u00fablico-alvo mais facilmente por estar diretamente conectada com os valores, desejos e necessidades destas pessoas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
No cen\u00e1rio do marketing 3.0, ouvir o cliente torna-se essencial. Em seu \u00faltimo livro, \u201cMarketing 3.0 \u2013 As for\u00e7as que est\u00e3o definindo o novo marketing centrado no ser humano\u201d, escrito em parceria com Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, Philip Kotler apresenta as mudan\u00e7as que o marketing sofreu nos \u00faltimos anos devido ao surgimento da web … <\/p>\n