\u201cQuando uma pessoa est\u00e1 apaixonada, ela n\u00e3o trai.\u201d Quem j\u00e1 passou ou est\u00e1 nessa fase sabe o valor de verdade contido nela. Se uma pessoa est\u00e1 apaixonada ela n\u00e3o tem olhos para mais ningu\u00e9m e quer passar o m\u00e1ximo de tempo com a pessoa amada. Isso serve para homens e mulheres de todas as idades, certo? Ok, mas vale tamb\u00e9m para as marcas.<\/p>\n
Quando um consumidor est\u00e1 apaixonado pela marca A, B ou C e sente que essa marca o valoriza, ele n\u00e3o vai trocar, n\u00e3o vai trair e ainda por cima vai indicar para sua rede de amigos. N\u00e3o apenas indicar, mas vai falar bem, ser\u00e1 um advogado da marca, defendendo-a de ataques e influenciando decis\u00f5es de compra. Basta analisar com calma o case da Harley-Davidson. Os usu\u00e1rios dessa marca s\u00e3o t\u00e3o fieis que chegam a fazer uma tatuagem do logo e a exibem para que todos vejam. Uma pessoa que tatuou HD no peito vai comprar uma Suzuki, Kawasaki ou Honda? E se o irm\u00e3o, amigo do trabalho, vizinho, colega do futebol quiser comprar uma moto e perguntar a essa pessoa que moto ele deve comprar, qual o tatuado vai indicar? E se no Twitter uma pessoa quiser fazer um tweet falando mal da marca, qual o comportamento dessa pessoa?<\/p>\n
\u00c9 isso que a HD ensina em termos de marketing. Fazer com que os consumidores sejam fieis a ponto de lutar e defender a marca, al\u00e9m de consumir sempre a sua e nunca do concorrente. A Apple tra\u00e7a o mesmo caminho e outras marcas tentam o mesmo, mas nem sempre com o sucesso da Harley. E por qu\u00ea? Porque a HD se relaciona com seus consumidores a tal ponto de ser um dos primeiros cases de sucesso de comunidade de uma marca em Redes Sociais como o Orkut e Facebook que permanecem crescendo at\u00e9 hoje.<\/p>\n
Empresas que acreditam que relacionamento \u00e9 a mesma coisa que enviar um e-mail marketing: \u00e9 bom come\u00e7arem a rever seus conceitos. E-mail marketing \u00e9 uma importante ferramenta de relacionamento, sem a menor d\u00favida, mas n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica. Responder um tweet no perfil da sua empresa \u00e9 t\u00e3o importante quanto o envio de um e-mail.<\/p>\n
Internet \u00e9 uma m\u00eddia que vive uma dupla personalidade. Ela pode ser de massa e one-to-one ao mesmo tempo. A marca A pode fazer um banner na home de um dos maiores portais do pa\u00eds, que ser\u00e1 uma m\u00eddia de massa. Entretanto, se eu clico no banner, entro no site e envio uma mensagem perguntando sobre as especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas de um determinado produto, espero que a empresa me envie uma resposta da pergunta que eu fiz, uma resposta one-to-one.<\/p>\n
Monitorar o que se fala nas Redes Sociais \u00e9 importante para o relacionamento. Nem sempre o usu\u00e1rio vai fazer uma reclama\u00e7\u00e3o ou sugest\u00e3o no perfil da marca na rede: ele pode mencionar a marca em um post, tweet ou coment\u00e1rio. \u00c9 importante identificar a mensagem desse usu\u00e1rio e responder, em at\u00e9 1 dia, exatamente o que ele perguntou. Esque\u00e7a mensagens padr\u00f5es como \u201cestamos verificando sua mensagem e responderemos em breve\u201d: isso \u00e9 passado!!! Passe para o \u201cSr Fulano. Recebemos sua mensagem e vamos retornar em 1 dia\u201d. E retorne!<\/p>\n
Nas comunidades \u2013 criadas ou n\u00e3o pela marca \u2013 motive a discuss\u00e3o. Entre diariamente, veja quem s\u00e3o as pessoas \u201calfa\u201d das comunidades e as transforme em advogados da marca. Estimule sempre a discuss\u00e3o da sua marca, d\u00ea informa\u00e7\u00f5es aos donos das comunidades para que eles falem da marca \u2013 da forma como eles quiserem. Fa\u00e7a parte das comunidades de forma transparente, dizendo \u201ceu sou o fulano e sou do marketing da empresa. D\u00favidas, estou \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o\u201d. Abra as portas para os apaixonados pela sua marca entrarem e falarem. Com o crescimento da web, quanto mais relacionamento a marca tiver com os usu\u00e1rios, mais f\u00e1cil deles falarem bem e defenderem nas redes essa marca. O aumento da reputa\u00e7\u00e3o da marca est\u00e1 cada dia mais transformando comunica\u00e7\u00e3o em neg\u00f3cios, a\u00e7\u00f5es em resultados; est\u00e1 cada vez mais fazendo com que as empresas gastem menos em banner e mais em Redes Sociais para que n\u00f3s, consumidores, fa\u00e7amos propaganda dessas marcas.<\/p>\n
Algu\u00e9m ainda duvida que o boca-a-boca sempre foi e tem se tornado, na web, a mais forte propaganda? Eu n\u00e3o.<\/p>\n
Fonte: O Melhor do Marketing<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u201cQuando uma pessoa est\u00e1 apaixonada, ela n\u00e3o trai.\u201d Quem j\u00e1 passou ou est\u00e1 nessa fase sabe o valor de verdade contido nela. Se uma pessoa est\u00e1 apaixonada ela n\u00e3o tem olhos para mais ningu\u00e9m e quer passar o m\u00e1ximo de tempo com a pessoa amada. Isso serve para homens e mulheres de todas as idades, … <\/p>\n