A MITI Intelig\u00eancia divulgou um estudo in\u00e9dito sobre como as maiores empresas do Brasil est\u00e3o atuando na internet. No per\u00edodo de 15 a 21 de dezembro de 2010, foi avaliada a presen\u00e7a digital das maiores empresas de cada setor \u2013 com base no ranking da revista Exame 1000 Maiores Empresas do Brasil \u2013, com o objetivo de avaliar como est\u00e1 sua imagem no mundo online. Foram monitoradas as empresas: Fiat, Klabin, CBMM, EMS Sigma Pharma, Atlas Schindler, B2W, CPFL, CSN, Souza Cruz, Telef\u00f4nica, Refap, BR Distribuidora, TAM, Cielo, UOL, Galv\u00e3o, Semp Toshiba e Hering.<\/p>\n
No per\u00edodo da pesquisa, foram capturadas nas m\u00eddias sociais – por meio da plataforma postX, da MITI – mais de 28 mil intera\u00e7\u00f5es que mencionaram alguma das empresas citadas anteriormente. O UOL, gigante da ind\u00fastria digital, foi o mais citado (40,6% dos posts), seguido pela TAM (38,65%). No caso da empresa a\u00e9rea, vale destacar que a maioria dos coment\u00e1rios foi negativo (58,20%), com reclama\u00e7\u00f5es de atraso e falha no atendimento.<\/p>\n
O estudo constatou que o grande n\u00famero de men\u00e7\u00f5es sobre o UOL na web \u00e9 consequ\u00eancia da forte atua\u00e7\u00e3o da empresa em in\u00fameros canais online. S\u00f3 no Twitter, s\u00e3o dez perfis oficiais, proporcionando um aumento na repercuss\u00e3o sobre a marca nas redes sociais. O mesmo acontece com a Fiat \u2013 terceira empresa mais citada no per\u00edodo, com 12% dos posts \u2013, que tem grande aceita\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios tanto pelo seu site moderno e interativo quanto por seus canais no Twitter, Facebook e Youtube.<\/p>\n
Os dados mostram que o oposto tamb\u00e9m \u00e9 verdadeiro: quanto menor a presen\u00e7a oficial da empresa na web, menor as men\u00e7\u00f5es sobre ela por parte dos usu\u00e1rios. Entre as empresas monitoradas, a CBMM \u00e9 a com menor presen\u00e7a digital. O site da mineradora n\u00e3o oferece intera\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio e a empresa n\u00e3o possui nenhum canal em redes sociais. Como consequ\u00eancia, esteve presente em menos de 0,1% das intera\u00e7\u00f5es. O mesmo aconteceu com a Galv\u00e3o Engenharia e com a EMS Sigma Pharma. Sua aus\u00eancia nas redes sociais resultou em pouco envolvimento e cita\u00e7\u00f5es por parte de seus clientes.<\/p>\n
\u201cO que se percebe \u00e9 que, de modo geral, as grandes corpora\u00e7\u00f5es do setor da ind\u00fastria n\u00e3o t\u00eam atua\u00e7\u00e3o efetiva nas redes sociais, pois consideram que seu mercado est\u00e1 voltado aos players e n\u00e3o ao consumidor final. Entretanto, \u00e9 fundamental que essas empresas fortale\u00e7am sua imagem junto a esse consumidor, pois ele influencia diretamente as a\u00e7\u00f5es de varejo e servi\u00e7os, por exemplo\u201d, observa Elizangela Grigoletti, gerente de intelig\u00eancia e marketing, da MITI Intelig\u00eancia.<\/p>\n
Mesmo sem redes sociais
\nA Souza Cruz, a primeira colocada entre as empresas de bens de consumo, n\u00e3o mant\u00e9m perfil no Twitter, Facebook ou Youtube, mas ainda assim \u00e9 mencionada nas redes. Para manter sua imagem positiva na internet, usa seu pr\u00f3prio site institucional para manter relacionamento com o p\u00fablico e, tamb\u00e9m, com seus investidores. Na p\u00e1gina da empresa, h\u00e1 uma se\u00e7\u00e3o chamada Fumo e Sa\u00fade, dedicada a expor abertamente os malef\u00edcios do h\u00e1bito de fumar. Fala sobre o h\u00e1bito, sobre o abandono do v\u00edcio e ainda sobre pesquisas no desenvolvimento de produtos com menor risco \u00e0 sa\u00fade do fumante.<\/p>\n
\u201cFalando das melhores pr\u00e1ticas, um bom exemplo avaliado \u00e9 a Hering. Sabendo investir na nova classe emergente, ganhou mercado com a integra\u00e7\u00e3o de campanhas offline e online, facilitando a compreens\u00e3o da mensagem e o relacionamento com o cliente, conseguindo uma fideliza\u00e7\u00e3o invej\u00e1vel para outros setores\u201d, avalia Elizangela.<\/p>\n
Fonte: Portal Making Of<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A MITI Intelig\u00eancia divulgou um estudo in\u00e9dito sobre como as maiores empresas do Brasil est\u00e3o atuando na internet. No per\u00edodo de 15 a 21 de dezembro de 2010, foi avaliada a presen\u00e7a digital das maiores empresas de cada setor \u2013 com base no ranking da revista Exame 1000 Maiores Empresas do Brasil \u2013, com o … <\/p>\n