Um dos questionamentos comuns dos empres\u00e1rios \u00e9 como atrair a sua clientela. Mas n\u00e3o basta apenas atrair o cliente: \u00e9 necess\u00e1rio fideliz\u00e1-lo. Para ajudar o empres\u00e1rio, o Portal InfoMoney conversou com o consultor de marketing do Sebrae (Servi\u00e7o Brasileiro de Apoio \u00e0s Micro e Pequenos), Gustavo Carrer.<\/p>\n
De acordo com o especialista, geralmente, as a\u00e7\u00f5es de atra\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o realizadas pelas empresas do varejo e servi\u00e7os. No varejo, Carrer explica que uns segmentos se destacam mais que outros, como vestu\u00e1rio e alimenta\u00e7\u00e3o. Confira abaixo 10 pr\u00e1ticas que podem ajudar o seu neg\u00f3cio:<\/p>\n
Promo\u00e7\u00e3o: est\u00e1 \u00e9 a principal ferramenta que atrai o cliente para seu estabelecimento. Os lojistas podem aproveitar a mudan\u00e7a de esta\u00e7\u00e3o, as \u00faltimas pe\u00e7as do estoque ou fazer uma promo\u00e7\u00e3o em que o consumidor compra um determinado produto ou um tipo de servi\u00e7o e o segundo \u00e9 de gra\u00e7a ou pela metade do pre\u00e7o;<\/p>\n
Cadastro: os cadastros ajudam a ter informa\u00e7\u00f5es importantes do cliente, como a data de anivers\u00e1rio, se t\u00eam filhos, o n\u00famero da vestimenta ou do cal\u00e7ado, a prefer\u00eancia de cor, de marca. \u201cPor meio dele \u00e9 poss\u00edvel saber os h\u00e1bitos de consumo do cliente\u201d;<\/p>\n
Utilize as informa\u00e7\u00f5es do cadastro: pode parecer bobagem, mas muitos empres\u00e1rios t\u00eam os dados, mas n\u00e3o os utilizam a seu favor. Se no cadastro consta a data de anivers\u00e1rio do cliente, mande um e-mail com uma promo\u00e7\u00e3o ou apenas um cart\u00e3o desejando felicidade;<\/p>\n
M\u00eddias sociais: as redes sociais s\u00e3o excelentes canais de comunica\u00e7\u00e3o. Vale destacar que elas n\u00e3o s\u00e3o e-mails marketing, por isso, o conte\u00fado deve ser leve e divertido. Como exemplo, ele cita uma empresa que fotografa suas clientes ou alguma celebridade utilizando os produtos da marca;<\/p>\n
Eventos: dependendo do p\u00fablico-alvo, a empresa pode criar alguns eventos para os clientes. Como exemplo, ele cita uma loja de produtos esportivos, que pode organizar uma maratona, um evento em uma rampa de skate, um campeonato de surfe, entre outros. \u201c\u00c9 poss\u00edvel pensar em algo que atenda o p\u00fablico da empresa. \u00c0s vezes pode ser at\u00e9 um ch\u00e1 com as amigas\u201d, explica Carrer;<\/p>\n
Fique atento aos clientes inativos: crie um sistema de alerta que avise se o cliente est\u00e1 muito tempo sem comprar. Ao perceber que isso ocorre, fa\u00e7a algo para ser lembrado, como mandar um e-mail ou at\u00e9 mesmo dar um telefonema;<\/p>\n
Programas de pontua\u00e7\u00e3o: os programas de pontua\u00e7\u00e3o s\u00e3o atrativos porque \u00e9 um est\u00edmulo a mais para que o consumidor v\u00e1 at\u00e9 o seu neg\u00f3cio. Ao atingir os pontos necess\u00e1rios, a empresa premia os seus clientes com um almo\u00e7o gr\u00e1tis, uma pe\u00e7a de roupa ou sapato, entre outros brindes;<\/p>\n
Olhe ao seu redor: preste aten\u00e7\u00e3o \u00e0s empresas ao seu redor. Muitas n\u00e3o s\u00e3o concorrentes e podem ter uma cartela de clientes bem atrativas. Converse com outro empreendedor e veja como um pode auxiliar o outro;<\/p>\n
Fa\u00e7a parcerias: fa\u00e7a parcerias com outras empresas, como promo\u00e7\u00f5es casadas, para ajudar a divulgar o seu neg\u00f3cio e o do outro empreendedor. Dentro da sua empresa, voc\u00ea pode indicar clientes para outras empresas ou ter apenas panfletos de divulga\u00e7\u00e3o;<\/p>\n
Divulgue a sua regi\u00e3o: n\u00e3o deixe que os seus clientes saiam do bairro para comprar. A parceria com outras empresas pode ajudar a fortalecer a regi\u00e3o em que o seu neg\u00f3cio est\u00e1 localizado. Juntos, os estabelecimentos podem oferecer pr\u00eamios mais caros e at\u00e9 mesmo pagar um an\u00fancio em um ve\u00edculo de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n