J\u00e1 comentei algumas vezes como algumas empresas simplesmente se jogam nas m\u00eddias sociais, sem qualquer tipo de planejamento estrat\u00e9gico. Creem que o Twitter e o Facebook, por exemplo, s\u00e3o apenas mais dois canais de marketing.<\/p>\n
At\u00e9 a\u00ed o pensamento n\u00e3o est\u00e1 totalmente equivocado. O intuito das companhias \u00e9 o de aumentar suas vendas, assim como o de ampliar o seu reconhecimento no mercado. Utilizar as redes sociais como plataformas para alavancar tais projetos \u00e9 uma ideia bem
\n interessante, desde que, \u00e9 claro, bem constru\u00edda. Isso porque h\u00e1 muitos fatores que devem ser considerados, sendo o \u201ccliente\u201d o principal deles.<\/p>\n
Irei relatar um caso pessoal (como cliente em rela\u00e7\u00e3o a uma empresa) e minhas considera\u00e7\u00f5es sobre ele na minha vis\u00e3o de profissional da \u00e1rea de M\u00eddias Sociais.<\/p>\n
Comprei uma viagem por meio de ag\u00eancia, localizada em S\u00e3o Paulo. Logo ap\u00f3s faz\u00ea-lo, considerei um pouco estranha a abordagem subsequente. Eles me adicionaram como amiga no Facebook. Cliente \u00e9 amigo(a)? Em minha opini\u00e3o, cliente \u00e9 cliente e deve ser tratado como tal.<\/p>\n
Aceitei o convite e, infelizmente, tive problemas em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento (offline) com a empresa e o mesmo ocorreu online, ratificando a m\u00e1xima de muitos influenciadores do segmento de M\u00eddias Sociais: \u201cSe uma companhia n\u00e3o te atende bem offline, n\u00e3o espere o contr\u00e1rio online\u201d.<\/p>\n
Escrevi em meu mural do Facebook um desabafo causado pelo mau atendimento da empresa e citei o nome da mesma. Para meu espanto, pouco tempo depois, meu post foi deletado e eu, que era cliente-amiga, tamb\u00e9m acabei por ser exclu\u00edda da \u201csegunda op\u00e7\u00e3o\u201d. Ao questionar a dona da ag\u00eancia sobre tais pr\u00e1ticas, ela apenas me disse: \u201cQuem cuida de nossas m\u00eddias sociais s\u00e3o terceiros\u201d. (sic)<\/p>\n
Sinceramente gostaria muito de saber que empresa terceirizada \u00e9 esta, pois apagar o que um cliente escreve \u00e9 inadmiss\u00edvel. \u00c9 um dos \u201cjamais fa\u00e7a\u201d que um profissional da \u00e1rea aprende (ou deveria aprender)\u2026<\/p>\n
Depois, analisei a Fan Page da ag\u00eancia. Como j\u00e1 suspeitava, \u00e9 claro, seu conte\u00fado \u00e9 baseado em propagandas maravilhosas e em posts sobre viagens sensacionais. Muito f\u00e1cil assim, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n
Escrevo este post como um alerta\u2026 Se for criticar um produto\/servi\u00e7o e algu\u00e9m apagar o que escreveu, reclame novamente (sempre com educa\u00e7\u00e3o, \u00e9 claro) e fa\u00e7o o mesmo no Twitter, no Reclame Aqui\u2026 Canais \u00e9 que n\u00e3o faltam!<\/p>\n
E voc\u00ea, que administra uma Fan Page, n\u00e3o preciso nem dizer que deletar um post est\u00e1 fora de quest\u00e3o, certo? Responda a todas as quest\u00f5es de forma r\u00e1pida e no mesmo local onde foram postadas. Ou seja, se a cr\u00edtica tiver sido foi feita no Twitter, por exemplo, \u00e9 l\u00e1 que deve ser respondida. N\u00e3o tente direcion\u00e1-la para o e-mail da companhia ou via telefone.<\/p>\n
Sim, redes sociais s\u00e3o excelentes meios publicit\u00e1rios para aumentar suas vendas, mas sempre houve e haver\u00e1 um elemento muito importante em qualquer que seja a plataforma: o elemento humano.<\/p>\n
Seja on ou offline, o cliente deve sempre ser tratado com respeito. Isso independe de qualquer regra. \u00c9 quest\u00e3o de educa\u00e7\u00e3o e bom-senso.<\/p>\n
Fonte:www.pontomarketing.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
J\u00e1 comentei algumas vezes como algumas empresas simplesmente se jogam nas m\u00eddias sociais, sem qualquer tipo de planejamento estrat\u00e9gico. Creem que o Twitter e o Facebook, por exemplo, s\u00e3o apenas mais dois canais de marketing. At\u00e9 a\u00ed o pensamento n\u00e3o est\u00e1 totalmente equivocado. O intuito das companhias \u00e9 o de aumentar suas vendas, assim como … <\/p>\n