Muitas empresas de servi\u00e7os e produtos de r\u00e1pido consumo e rotatividade utilizam do recurso do cart\u00e3o fidelidade para aumentar o retorno dos clientes. \u00c9 t\u00e3o simples de se implantar que muitas vezes se faz uso dele sem qualquer perspectiva de como geri-lo de forma eficiente. Ent\u00e3o, como criar um cart\u00e3o fidelidade que traga resultados?<\/p>\n
Antes de tudo, o que \u00e9 um cart\u00e3o fidelidade?<\/p>\n
Aposto que voc\u00ea j\u00e1 tem a resposta em mente, mas mesmo assim vale a pena conceituarmos.<\/p>\n
O cart\u00e3o fidelidade \u00e9 um cart\u00e3o atrav\u00e9s do qual o cliente consegue juntar pontos, selos, carimbos ou outras formas de comprova\u00e7\u00e3o da sua assiduidade, recebendo uma cortesia ou algum tipo de pr\u00eamio ao conseguir todos os pontos poss\u00edveis. O objetivo \u00e9 fazer com que o cliente se interessasse em continuar comprando da empresa no intuito de ganhar sua premia\u00e7\u00e3o. Simples assim?<\/p>\n
Nem tanto. H\u00e1 alguns cuidados que s\u00e3o necess\u00e1rios para que um cart\u00e3o fidelidade n\u00e3o d\u00ea tiro pela culatra.<\/p>\n
Cuidado com a cortesia que oferece!<\/p>\n
A maioria dos cart\u00f5es diz simplesmente o seguinte: compre, por exemplo, 8 produtos\/servi\u00e7os e o 9\u00ba \u00e9 gr\u00e1tis, s\u00f3 que, sem especificar como \u00e9 esse gr\u00e1tis. No caso de uma cafeteria, imagine se voc\u00ea coloca no cart\u00e3o fidelidade que o cliente tem direito a \u201cum caf\u00e9\u201d gr\u00e1tis. Nessa cafeteria deve ter N caf\u00e9s na carta, e se voc\u00ea n\u00e3o especificou qual caf\u00e9 ser\u00e1 dado como cortesia, isso abre precedente para que o cliente escolha qualquer um, inclusive o mais caro de todos.<\/p>\n
Especifique bem qual produto ou servi\u00e7o ser\u00e1 dado ao cliente ap\u00f3s a conquista dos pontos. Certifique-se de que n\u00e3o h\u00e1 erro de interpreta\u00e7\u00e3o no cart\u00e3o.<\/p>\n
O cart\u00e3o deve ter validade<\/p>\n
N\u00e3o deixe o cart\u00e3o sem data de validade para a reclama\u00e7\u00e3o dos pontos. Coloque um prazo, seja contanto a partir da primeira pontua\u00e7\u00e3o, seja a partir da \u00faltima. N\u00e3o deixe que o cliente reclame seu pr\u00eamio meses depois, at\u00e9 porque pode ser que seu produto j\u00e1 esteja com um pre\u00e7o maior, ent\u00e3o voc\u00ea ficar\u00e1 em desvantagem.<\/p>\n
Onde o cart\u00e3o poder\u00e1 ser reclamado?<\/p>\n
Se sua loja \u00e9 uma franquia numa cidade onde outras lojas da mesma rede funcionam, \u00e9 importante ressaltar no cart\u00e3o que o pr\u00eamio s\u00f3 pode ser resgatado na sua loja. Vai que o cliente leva teu cart\u00e3o at\u00e9 o outro franquiado e resolve ficar por l\u00e1?<\/p>\n
No caso da sua empresa ter v\u00e1rias filiais, \u00e9 bom recorrer a essa t\u00e1tica para que voc\u00ea consiga identificar em qual delas o recurso do cart\u00e3o fidelidade est\u00e1 dando melhores resultados.<\/p>\n
Tem outros detalhes que s\u00e3o fundamentais para constar num cart\u00e3o fidelidade:
\n \u2022Que tanto a pontua\u00e7\u00e3o quanto o pr\u00f3prio cart\u00e3o s\u00e3o intransfer\u00edveis;
\n \u2022Que o cart\u00e3o n\u00e3o pode ter rasura de nenhuma esp\u00e9cie, especialmente alguma que d\u00ea a entender que o cliente est\u00e1 tentando fraudar pontos (parece absurdo, mas acontece);
\n \u2022Que o produto dado em cortesia n\u00e3o confere pontua\u00e7\u00e3o para o pr\u00f3ximo cart\u00e3o.<\/p>\n
Pode ser que haja outras condi\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precise mencionar no seu cart\u00e3o fidelidade de acordo com as caracter\u00edsticas da sua empresa. O importante \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o seja pego de surpresa pelo cliente. Ao mesmo tempo, o cart\u00e3o fidelidade n\u00e3o pode ser algo desinteressante, que n\u00e3o seduza a clientela. Premie o cliente pelo fato de ser fiel com algo que realmente o agrade e que n\u00e3o impacte nos teus custos.<\/p>\n
Fonte: www.pontomarketing.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Muitas empresas de servi\u00e7os e produtos de r\u00e1pido consumo e rotatividade utilizam do recurso do cart\u00e3o fidelidade para aumentar o retorno dos clientes. \u00c9 t\u00e3o simples de se implantar que muitas vezes se faz uso dele sem qualquer perspectiva de como geri-lo de forma eficiente. Ent\u00e3o, como criar um cart\u00e3o fidelidade que traga resultados? Antes … <\/p>\n