No \u00faltimo post falei sobre a diferen\u00e7a b\u00e1sica entre uma M\u00e9trica e um KPI e como \u00e9 fundamental a sa\u00fade do neg\u00f3cio o acompanhamento ass\u00edduo dos KPI\u2019s. Por\u00e9m, antes do acompanhamento \u00e9 necess\u00e1ria a defini\u00e7\u00e3o de tais indicadores. De fato, todo projeto digital deve ter seus objetivos muito bem definidos desde o in\u00edcio e j\u00e1 ser desenvolvido com isso em mente, para que estas metas possam ser mensuradas de forma mais acurada e para que sejam alcan\u00e7adas com mais facilidade.<\/p>\n
Em raz\u00e3o desta necessidade de acompanhamento dos indicadores de desempenho, a correta defini\u00e7\u00e3o dos KPI e de igual import\u00e2ncia este processo.<\/p>\n
Mas, afinal, qual \u00e9 a forma correta de se definir um KPI?<\/p>\n
N\u00e3o basta determinar que n\u00famero, ou conjunto de n\u00fameros, ser\u00e1 respons\u00e1vel por indicar a performance. Tamb\u00e9m \u00e9 preciso resolver algumas outras informa\u00e7\u00f5es que o KPI tenha seu acompanhamento sistematizado e para que pass\u00edvel de alguma a\u00e7\u00e3o, em caso de necessidade.<\/p>\n
Seguindo este modelo, \u00e9 prov\u00e1vel que o KPI seja muito mais \u00fatil para o neg\u00f3cio:
\n \u2022KPI: O nome do indicador em quest\u00e3o;
\n \u2022Objetivo: A defini\u00e7\u00e3o em si do prop\u00f3sito do KPI;
\n \u2022Per\u00edodo: O intervalo de tempo no qual este KPI dever\u00e1 ser avaliado;
\n \u2022Varia\u00e7\u00e3o: A altera\u00e7\u00e3o num\u00e9rica aceit\u00e1vel para este KPI;
\n \u2022Respons\u00e1vel: O profissional incumbido de efetuar a a\u00e7\u00e3o caso a varia\u00e7\u00e3o seja maior ou menor do que a aceit\u00e1vel;
\n \u2022A\u00e7\u00e3o: Aquilo que deve ser feito para retornar o KPI aos n\u00edveis planejados, caso haja uma varia\u00e7\u00e3o maior ou menor do que a aceit\u00e1vel.<\/p>\n
Quer um exemplo? Imagine uma empresa de servi\u00e7os que, apesar de n\u00e3o vender online, utiliza seu site para gera\u00e7\u00e3o de cadastros de pessoas interessadas em seus servi\u00e7os. Ap\u00f3s receber estes cadastros (ou leads), a empresa entra em contato atrav\u00e9s de e-mail ou telefone para enviar uma proposta e avan\u00e7ar com a negocia\u00e7\u00e3o. Como, quanto mais cadastros forem
\n gerados, mais chances a empresa ter\u00e1 de vender seus servi\u00e7os, o acompanhamento da taxa de cadastros no site \u00e9 crucial para o sucesso comercial do empreendimento. Ent\u00e3o, a defini\u00e7\u00e3o completa deste KPI pode ser assim:
\n \u2022KPI: Taxa de Convers\u00e3o de Cadastros;
\n \u2022Objetivo: Acompanhar o n\u00famero de cadastros realizados no site;
\n \u2022Per\u00edodo: Semanal \u2013 O indicador deve ser avaliado semanalmente para que se assegure que o resultado esperado esteja sendo entregue;
\n \u2022Varia\u00e7\u00e3o: 15% \u2013 \u00c9 aceit\u00e1vel que o resultado fique at\u00e9 15% abaixo esperado, embora, se esta queda se mantiver constante, alguma a\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser tomada;
\n \u2022Respons\u00e1vel: Gerente de Marketing Online;
\n \u2022A\u00e7\u00e3o: Intensificar as a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o e marketing digital para trazer usu\u00e1rios mais qualificados ao site, a fim de convert\u00ea-los em cadastros.<\/p>\n
Definindo desta maneira os KPI\u2019s, o acompanhamento ser\u00e1 muito mais pragm\u00e1tico e as rea\u00e7\u00f5es \u00e0s varia\u00e7\u00f5es ser\u00e3o mais r\u00e1pidas e objetivas, al\u00e9m de ficar claro para todos os envolvidos o desempenho esperado do neg\u00f3cio ou do processo.<\/p>\n
Fonte: www.pontomarketing.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
No \u00faltimo post falei sobre a diferen\u00e7a b\u00e1sica entre uma M\u00e9trica e um KPI e como \u00e9 fundamental a sa\u00fade do neg\u00f3cio o acompanhamento ass\u00edduo dos KPI\u2019s. Por\u00e9m, antes do acompanhamento \u00e9 necess\u00e1ria a defini\u00e7\u00e3o de tais indicadores. De fato, todo projeto digital deve ter seus objetivos muito bem definidos desde o in\u00edcio e j\u00e1 … <\/p>\n