* Por Yuri Carvalho Fratelli<\/p>\n
Ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, marketing vai muito mais al\u00e9m do que fazer propaganda e comunicar a marca.<\/p>\n
Apesar de minha especialidade em finan\u00e7as, tenho muito interesse por essa \u00e1rea, portanto estudo muito sobre temas relacionados. Em minha opini\u00e3o, se a correta gest\u00e3o do fluxo de caixa garante a sobreviv\u00eancia de uma empresa, estrat\u00e9gias acertadas de marketing s\u00e3o o que garantem que haver\u00e1 clientes mantendo o fluxo de caixa vivo.<\/p>\n
Portanto, me arriscarei por terrenos vizinhos, para escrever sobre um selet\u00edssimo grupo de empresas que, considero serem as melhores do mercado neste quesito e devem ser seguidas por qualquer empresa que se considere profissional. S\u00e3o elas: McDonald\u2019s, Coca-Cola e Walt Disney.<\/p>\n
A primeira, apesar de n\u00e3o possuir propagandas de grande destaque, ou um nome muito comentado por analistas de mercado, e mesmo ainda com as recentes pol\u00eamicas envolvendo a marca, possui um m\u00e9todo de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes que vem funcionando h\u00e1 d\u00e9cadas, iniciando desde a inf\u00e2ncia, com venda de lanches que trazem de \u201cbrinde\u201d brinquedos relacionados a desenhos ou filmes animados do momento, chegando at\u00e9 a diversifica\u00e7\u00e3o de seu mercado alvo por meio de seu card\u00e1pio, visando atingir a v\u00e1rios tipos de gostos (inclusive vegetarianos).
\nO resultado \u00e9 que apesar de alguns problemas operacionais, ainda \u00e9 dif\u00edcil encontrar quem n\u00e3o goste de seus lanches, com exce\u00e7\u00e3o talvez de pessoas que j\u00e1 n\u00e3o tem mais est\u00f4mago para fast food ou anticapitalistas de plant\u00e3o, fato refletido nas filas que s\u00e3o vistas constantemente em seus restaurantes, al\u00e9m da famosa frase: \u201cNunca vi um McDonald\u2019s vazio\u201d.<\/p>\n
J\u00e1 a Coca-Cola fala por si s\u00f3. Sua marca figura como a mais valiosa do mundo h\u00e1 anos nos principais rankings formulados por consultorias internacionais, al\u00e9m do principal: rar\u00edssimas campanhas promocionais (n\u00e3o limitadas a propagandas) para o refrigerante Coca-Cola em si, h\u00e1 de se enfatizar, podem ser consideradas sem sucesso.
\nArriscaria-me a dizer que nenhuma campanha deste refrigerante fracassou. O \u00faltimo grande exemplo \u00e9 a fabrica\u00e7\u00e3o das latinhas de Coca-Cola Zero com uma lista de nomes criteriosamente escolhidos. Tal a\u00e7\u00e3o de marketing promocional, al\u00e9m de aumentar a exposi\u00e7\u00e3o da marca nas m\u00eddias sociais, teve um retorno imediato nas vendas de uma vers\u00e3o n\u00e3o t\u00e3o popular de seu principal refrigerante.<\/p>\n
Para a Disney, eu destaco a capacidade de superar as expectativas do cliente, ou utilizando um jarg\u00e3o mais apropriado, \u201cencantar\u201d o cliente.<\/p>\n
Para exemplificar, gostaria de compartilhar uma experi\u00eancia que tive com a empresa: em viagem a Orlando com minha namorada, compramos dois ingressos que inclu\u00edam sete dias de entradas nos principais parques do complexo, sendo um parque por dia.
\nPor mais 50 d\u00f3lares por pessoa, poder\u00edamos incluir uma op\u00e7\u00e3o chamada park hopper, que nos permitiria entrar quantas vezes quis\u00e9ssemos em qualquer um dos parques durante os sete dias, por\u00e9m, optamos por n\u00e3o adquiri-la.<\/p>\n
Em nosso suposto quinto dia nos parques, enfrentamos diversos problemas ocorridos, dentre os quais a mudan\u00e7a brusca do clima de ensolarado para frio e chuvoso e, com isso, acabamos perdendo o dia.<\/p>\n
No dia seguinte, nos dirigimos \u00e0 central de relacionamento com o cliente para perguntar se poder\u00edamos utilizar em um mesmo dia a entrada \u201cacumulada\u201d do dia anterior, pois n\u00e3o ter\u00edamos outro dia para utiliz\u00e1-la, j\u00e1 que j\u00e1 t\u00ednhamos a passagem de volta comprada.<\/p>\n
A atendente nos informou que nossos tickets n\u00e3o permitiam essa utiliza\u00e7\u00e3o por restri\u00e7\u00f5es do sistema, mas imediatamente nos tranquilizou, dizendo que faria seu melhor para nos ajudar.<\/p>\n
Ap\u00f3s um di\u00e1logo sobre o que est\u00e1vamos achando da visita e atra\u00e7\u00f5es noturnas que ainda dever\u00edamos ver, se ausentou por um minuto e ao retornar, nos perguntou se nos importar\u00edamos de entregar nossos tickets a ela, pois seria necess\u00e1rio para que ela pudesse nos dar um novo par equivalente aos dois dias restantes que t\u00ednhamos, mas com a op\u00e7\u00e3o park hopper, ou seja, podendo entrar e sair quantas vezes quis\u00e9ssemos de qualquer parque nesses dias restantes.<\/p>\n
Pensando analiticamente ap\u00f3s a viagem, tal a\u00e7\u00e3o me fez refletir o seguinte: O quanto custou para a empresa aqueles dois tickets? O quanto valeu para o casal de clientes aqueles dois tickets? Acredito que o fato de estar escrevendo este artigo j\u00e1 demonstra parte do retorno de uma a\u00e7\u00e3o t\u00e3o simples para contribuir com a imagem da empresa.<\/p>\n
Os brindes no lanche, ou a variedade no card\u00e1pio do McDonald\u2019s, as campanhas tocantes ou envolventes da Coca-Cola, ou mesmo a atendente que possui autonomia para, utilizando do bom senso, beneficiar um cliente se achar justific\u00e1vel s\u00e3o pequenas a\u00e7\u00f5es que dificilmente notamos no dia a dia dos consumidores, mas que garantem n\u00e3o apenas a longevidade da empresa, mas uma forte consolida\u00e7\u00e3o de sua marca e identifica\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n
* Yuri Carvalho Fratelli \u00e9 professor de Administra\u00e7\u00e3o e Finan\u00e7as da Esamc Santos.<\/p>\n
Fonte: Promoview<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
* Por Yuri Carvalho Fratelli Ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, marketing vai muito mais al\u00e9m do que fazer propaganda e comunicar a marca. Apesar de minha especialidade em finan\u00e7as, tenho muito interesse por essa \u00e1rea, portanto estudo muito sobre temas relacionados. Em minha opini\u00e3o, se a correta gest\u00e3o do fluxo de caixa garante a … <\/p>\n