Num mundo de mudan\u00e7as fe\u00e9ricas, inundado de novidades todos dias, uma tarefa dif\u00edcil \u00e9 conquistar a aten\u00e7\u00e3o de clientes e prospects. E, mais ainda, a t\u00e3o desejada fidelidade a marcas, servi\u00e7os ou produtos. <\/p>\n
Todas as empresas sonham em repetir o exemplo da Apple, que consegue manter clientes fi\u00e9is, que agem como apaixonados advogados da marca. Realmente, n\u00e3o \u00e9 simples. Mais do que apresentar produtos ou servi\u00e7os de qualidade – condi\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria, mas n\u00e3o suficiente –, h\u00e1 muitas vari\u00e1veis que influenciam as decis\u00f5es de consumidores, assediados por novas op\u00e7\u00f5es todos os dias. <\/p>\n
O Marketing Promocional tem um importante papel nesse processo. Para demonstrar boas atua\u00e7\u00f5es, valho-me de 3 cases exemplares, ganhadores de Grand Prix no Cannes Lions deste ano. O primeiro, Grand Prix em duas categorias (Promo&Activation e Direct), \u00e9 uma fant\u00e1stica iniciativa da Amex junto \u00e0s pequenas e m\u00e9dias empresas americanas (small business), que resultou na cria\u00e7\u00e3o de uma data promocional oficial nos EUA: Small Business Saturday. Gra\u00e7as \u00e0 iniciativa da Amex, os pequenos neg\u00f3cios t\u00eam agora uma data de forte apelo promocional, um dia ap\u00f3s a consagrada Black Friday, mega liquida\u00e7\u00e3o ansiosamente esperada pela popula\u00e7\u00e3o. Nesses momentos de neg\u00f3cios em baixa nos EUA, uma empresa se prop\u00f5e a dar todo o suporte para que seu small business prospere. N\u00e3o tenho nenhuma d\u00favida de que a Amex conquistou cora\u00e7\u00f5es e mentes nesse importante segmento. E, logicamente, isso poder\u00e1 resultar em maior fidelidade \u00e0 marca. <\/p>\n
O segundo caso \u00e9 o da Chiplote, uma rede de restaurantes dos EUA. A promessa da empresa \u00e9 s\u00f3 usar insumos de produtores que respeitam os fundamentos b\u00e1sicos da sustentabilidade, principalmente no trato dos animais. Ao inv\u00e9s de confinados em cub\u00edculos, os porcos usados nos pratos do restaurante s\u00e3o oriundos de fazendas que garantem bons tratos, que incluem a cria\u00e7\u00e3o em amplos espa\u00e7os, sem confinamento. Para demonstrar esse jeito respeitoso e respons\u00e1vel, a empresa realiza eventos para as comunidades onde atua. O Chiplote Food\/ Ideas\/ Music Festival, leva produtores, artistas, m\u00fasicos e chefs alinhados com esse jeito Chipotle para receber clientes e p\u00fablico em geral, que percebe, ao vivo, a autenticidade do posicionamento da empresa. A atividade ganhou Grand Prix na categoria Branded Content & Entertainment e foi um poderoso instrumento de Marketing Promocional, em complemento ao belo comercial veiculado pela empresa, que ganhou Grand Prix em Film. <\/p>\n
O terceiro e \u00faltimo case que separei \u00e9 a Coca-Cola. A empresa ganhou um Grand Prix em Design com uma pe\u00e7a criada em Xangai. A “onda”, t\u00e3o caracter\u00edstica da logomarca da empresa recebeu a interven\u00e7\u00e3o de duas m\u00e3os sendo apertadas. Um evidente sinal de amizade e coopera\u00e7\u00e3o. O case vencedor em Design \u00e9 apenas uma pe\u00e7a no meio de tantas a\u00e7\u00f5es coerentes com o mote principal da ic\u00f4nica marca: felicidade, companheirismo e amizade. A a\u00e7\u00e3o “Share a Coke”, por exemplo, permitia que voc\u00ea enviasse uma lata de Coca-Cola para um amigo. Enfim, mais do que o sabor e a refresc\u00e2ncia, a Coca-Cola fideliza seus clientes por interm\u00e9dio de atributos extr\u00ednsecos, t\u00e3o bem demonstrados em a\u00e7\u00f5es institucionais e a de ativa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n
Para concluir, eu afirmaria, sem medo de errar, que a conquista da fidelidade de clientes est\u00e1 mais na atitude da empresa do que nas a\u00e7\u00f5es formais de comunica\u00e7\u00e3o. E essa \u00e9 uma praia que tem muito a ver com o Marketing Promocional. <\/p>\n
Fonte: Ampro<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Num mundo de mudan\u00e7as fe\u00e9ricas, inundado de novidades todos dias, uma tarefa dif\u00edcil \u00e9 conquistar a aten\u00e7\u00e3o de clientes e prospects. E, mais ainda, a t\u00e3o desejada fidelidade a marcas, servi\u00e7os ou produtos. Todas as empresas sonham em repetir o exemplo da Apple, que consegue manter clientes fi\u00e9is, que agem como apaixonados advogados da marca. … <\/p>\n