Trate bem da sua base cadastral, melhore suas ofertas, aprimore suas mensagens.<\/p>\n
Um h\u00e1bito me acompanha, h\u00e1 anos. Ao acordar, seleciono alguns nomes no celular e disparo a mensagem: "Bom dia!". Ao longo do dia, repito a outros: "calor de matar…". E encerro a noite com um "pensando em voc\u00ea nas minhas ora\u00e7\u00f5es…". <\/p>\n
A a\u00e7\u00e3o preza os preceitos de uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz. Alimenta-se de nomes extra\u00eddos de uma mesma base de dados (meu celular), adota-se uma oferta \u00fanica (a sauda\u00e7\u00e3o) e utiliza-se um \u00fanico script (a frase enviada).<\/p>\n
Mesmo "amarrando" bem o trip\u00e9, as rea\u00e7\u00f5es das respostas sempre me surpreendem:
\n– "Bom dia, por qu\u00ea?"…
\n– "Estou no tr\u00e2nsito"…<\/p>\n
– "Como?"…<\/p>\n
Certamente, voc\u00ea conhece ou j\u00e1 ouviu falar de um trip\u00e9, a base de sustenta\u00e7\u00e3o mais est\u00e1vel e segura que existe. Composto por tr\u00eas pilares de comprimentos semelhantes, torna cadeiras, mesas ou apois mais firmes e menos vulner\u00e1veis a quedas.<\/p>\n
E o trip\u00e9 da comunica\u00e7\u00e3o? Voc\u00ea conhece?<\/p>\n
Trata-se dos tr\u00eas elementos fundamentais e capazes de juntos, garantirem o sucesso de uma campanha em maketing direto. Um trip\u00e9 bem planejado, garante que a informa\u00e7\u00e3o chegue de forma eficaz ao p\u00fablico-alvo.<\/p>\n
E como \u00e9 composto o trip\u00e9 da comunica\u00e7\u00e3o dirigida?<\/p>\n
1) Mailing
\nO primeiro pilar de sustenta\u00e7\u00e3o da campanha \u00e9 o mailing que precisa ter qualidade e atualiza\u00e7\u00e3o. Significa dizer que o endere\u00e7o, o telefone, o e-mail devem estar ativos e v\u00e1lidos.
\nAl\u00e9m disso, o perfil desta base tamb\u00e9m deve estar claro.<\/p>\n
Estamos falando com pessoas ou empresas? Homens, mulheres ou ambos? Palmeirenses ou santistas? Evang\u00e9licos ou cat\u00f3licos? Quanto maior for o grau de informa\u00e7\u00e3o sobre este perfil, maior ser\u00e1 o conhecimento sobre as necessidades deste p\u00fablico e seu consequente grau de aten\u00e7\u00e3o \u00e0 abordagem.<\/p>\n
2) Oferta
\nA partir do momento em que se conhece o perfil do mailing e certifica-se de que estas informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o v\u00e1lidas, criam-se par\u00e2metros para que a oferta assuma benef\u00edcios pertinentes e relevantes ao p\u00fablico-alvo. Normalmente, como a vis\u00e3o das empresas em rela\u00e7\u00e3o a este p\u00fablico n\u00e3o \u00e9 muito profundo, adota-se benef\u00edcios mais gen\u00e9ricos ligados a pre\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
A capacidade de uma campanha de comunica\u00e7\u00e3o em criar benef\u00edcios mais eficazes e exclusivos est\u00e1 diretamente ligada ao grau de conhecimento das necessidades do consumidor presente no mailing. O esfor\u00e7o maior a ser assumido neste pilar est\u00e1 na convers\u00e3o das caracter\u00edsticas em benef\u00edcios, ou seja, no movimento de satisfa\u00e7\u00e3o de um desejo do p\u00fablico impactado.<\/p>\n
3) Script<\/p>\n
Com o maling e a oferta em sintonia, parte-se para o terceiro pilar do trip\u00e9, o roteiro de abordagem, tamb\u00e9m conhecido como "script". J\u00e1 se tem uma oferta interessante a um mailing que conhecemos. Parte-se agora para o planejamento da forma como se vai comunicar a primeira ao segundo. Existem algumas possibilidades de composi\u00e7\u00e3o do script, mediante a ado\u00e7\u00e3o do telefone, do e-mail, da carta ou de eventos. Assim, se a campanha de comunica\u00e7\u00e3o dirigida objetiva o convite e a confirma\u00e7\u00e3o de presen\u00e7a a um evento, o script pode sugerir um disparo de um e-mail com a presen\u00e7a de um telefone receptivo para o retorno espont\u00e2neo destas confirma\u00e7\u00f5es. Se estas n\u00e3o ocorrerem, parte-se para uma abordagem telef\u00f4nica ativa. Uma modalidade alternativa de script poderia adotar o modelo conhecido como "sanduiche". Neste formato, assume-se uma sondagem inicial ativa por telefone para a valida\u00e7\u00e3o da oferta e solicita\u00e7\u00e3o do bloqueio da agenda, ap\u00f3s esta etapa, envia-se o convite por e-mail ou carta e, na sequ\u00eancia, efetiva-se novo contato ativo para confirma\u00e7\u00e3o do recebimento do convite e da presen\u00e7a. O script adotado tamb\u00e9m leva em considera\u00e7\u00e3o o perfil do mailing e da oferta, pois h\u00e1 p\u00fablicos que preferem a abordagem telef\u00f4nica, enquanto outros sentem-se melhor com abordagens virtuais. As ofertas tamb\u00e9m dividem-se entre aquelas melhor explicadas por voz e outras que demandam, tabelas, n\u00fameros, modalidades de pagamento melhor detalhadas numa folheto enviado pelo correio.<\/p>\n
A sintonia entre os tr\u00eas p\u00e9s, ou seja, um trip\u00e9 bem "amarrado" garante aumento dos resultados da comunica\u00e7\u00e3o. Entretanto, percebo todos os dias, que meus "torpedos"despertam rea\u00e7\u00f5es diversas. Mostram alguma dispers\u00e3o de retorno. Isto ocorre porque al\u00e9m da pertin\u00eancia analisada na adapta\u00e7\u00e3o da oferta, deve-se avaliar tamb\u00e9m a relev\u00e2ncia no momento do envio.<\/p>\n
Na etapa de planejamento do trip\u00e9, a oferta deve estar em sintonia com alguma necessidade do p\u00fablico-alvo, ou seja, deve ser pertinente a este. Al\u00e9m de pertinente, esta oferta precisa atingir o consumidor no momento certo, isto \u00e9, no momento em que ele prioriza este assunto. Voc\u00ea pode estar pensando em se matricular em um curso de ingl\u00eas, mas n\u00e3o pensar\u00e1 nisso se estiver em f\u00e9rias e fora da cidade. Pode tamb\u00e9m estar pensando em descansar uma semana em Salvador, mas n\u00e3o pensar\u00e1 nisso durante a aula de ingl\u00eas.<\/p>\n
A relev\u00e2ncia da mensagem talvez seja o maior desafio da comunica\u00e7\u00e3o dirigida, pois trata-se de um fator din\u00e2mico e pessoal, muda de tempo em tempo, de pessoa a pessoa. Voc\u00ea s\u00f3 vai conseguir entend\u00ea-la e adot\u00e1-la em suas campanhas, ao longo do tempo e da evolu\u00e7\u00e3o no ciclo de relacionamento com seus clientes. Por isso, n\u00e3o desanime. Trate bem da sua base cadastral, melhore suas ofertas, aprimore suas mensagens. Continue dando "bom dia" ao seu cliente. Um dia ele volta, para um "oi" ou uma compra.<\/p>\n
Fonte: Cidade Marketing<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Trate bem da sua base cadastral, melhore suas ofertas, aprimore suas mensagens. Um h\u00e1bito me acompanha, h\u00e1 anos. Ao acordar, seleciono alguns nomes no celular e disparo a mensagem: "Bom dia!". Ao longo do dia, repito a outros: "calor de matar…". E encerro a noite com um "pensando em voc\u00ea nas minhas ora\u00e7\u00f5es…". A a\u00e7\u00e3o … <\/p>\n