Globalmente, profissionais da \u00e1rea de marketing s\u00e3o desafiados a obterem as melhores respostas do consumidor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas marcas. Os canais de comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico se expandiram, deixaram de ser unidirecionais e exigem um novo posicionamento das empresas que n\u00e3o querem atuar apenas como espectadoras ou coadjuvantes em seus mercados. Mas entre o leque de canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis, qual o mais eficiente? \u00c9 melhor escolher apenas um ou marcar presen\u00e7a em todos? Mas \u00e9 poss\u00edvel estar em v\u00e1rios sem perder o foco?<\/p>\n
Bem, a resposta para essas quest\u00f5es obriga que os decisores voltem seu olhar para dentro da empresa, analisem em que momento ela est\u00e1, tracem uma estrat\u00e9gia e saibam claramente que objetivos se quer atingir, levando em conta que cada canal tem seu tom, seu fim e suas caracter\u00edsticas.<\/p>\n
Hoje os principais canais de comunica\u00e7\u00e3o e marketing digital contemplam o e-mail marketing, as m\u00eddias sociais e a mobilidade. Neste artigo, pretendo aconselhar sobre pontos que devem ser considerados para usar cada um desses meios de modo eficiente e tamb\u00e9m o que considerar em uma estrat\u00e9gia mais abrangente que busque explorar esses canais de forma complementar.<\/p>\n
– E-mail marketing: As empresas que ainda acreditam que o e-mail marketing \u00e9 um canal para comunica\u00e7\u00e3o generalizada e em massa est\u00e3o definitivamente no caminho n\u00e3o adequado. O principal crit\u00e9rio para usar o e-mail marketing com efici\u00eancia \u00e9 a relev\u00e2ncia. O consumidor s\u00f3 vai dar aten\u00e7\u00e3o a mais aquele e-mail em sua caixa de entrada se o assunto e o conte\u00fado forem relevantes, adequados ao seu perfil. E para segmentar o envio de e-mail, a empresa precisa conhecer o cliente de forma personalizada, levantar informa\u00e7\u00f5es e dados de comportamento que a levem a direcionar somente mensagens que tenham a ver com aquele perfil espec\u00edfico, sejam ofertas de compra, atendimento ou presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. A frequ\u00eancia com que o cliente quer receber esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m precisa ser levada em conta. Por fim, n\u00e3o custa lembrar que o e-mail marketing precisa sempre ter a permiss\u00e3o do usu\u00e1rio. \u00c9 preciso engajar os colaboradores da empresa para que contribuam buscando opt in do p\u00fablico, a fim de continuamente expandir e qualificar a lista de e-mails dos clientes.<\/p>\n
– M\u00eddias sociais: O grande desafio para iniciativas de branding bem sucedidas nesse canal est\u00e1 na capacidade de envolver e motivar as pessoas em torno de uma a\u00e7\u00e3o. O usu\u00e1rio das m\u00eddias sociais pode n\u00e3o estar necessariamente interessado em comprar e, portanto, n\u00e3o quer receber mensagens focadas na venda de produtos e servi\u00e7os. Ou seja, um argumento agressivo de vendas nas m\u00eddias sociais n\u00e3o \u00e9 bem recebido. Oferecer entretenimento e informa\u00e7\u00e3o \u00e9 muito mais pertinente neste canal. Promover engajamento, envolvimento e relacionamento deve ser o objetivo central, tendo sempre em mente que este canal \u00e9 de m\u00faltiplas vias, que deve gerar interatividade e fazer com que as pessoas se sintam \u00e0 vontade para comentar, indicar aos amigos, "curtir", compartilhar entre si. Gostar de uma marca pode n\u00e3o significar um interesse imediato de compra, mas motivar as pessoas a falarem de determinada empresa e pulverizar aquela mensagem entre seu grupo de amigos gera direta e indiretamente visibilidade e divulga\u00e7\u00e3o para a marca. Outro ponto importante \u00e9 que, ao estar presente nas m\u00eddias sociais, a empresa precisa ter uma pol\u00edtica de como dar retorno aos coment\u00e1rios e posts, estando preparada inclusive para receber cr\u00edticas, pois uma vez aberto o canal, ele ganha din\u00e2mica pr\u00f3pria.<\/p>\n
– Mobilidade: Um ponto importante para a boa comunica\u00e7\u00e3o neste canal \u00e9 forma de abordar o consumidor, para que ele n\u00e3o se sinta invadido. O envio de mensagens de texto via torpedos s\u00f3 pode acontecer se houver um opt in formal e, al\u00e9m disso, essa forma de comunica\u00e7\u00e3o se presta muito mais a promover relacionamento, atendimento e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os do que publicidade. Possibilitar entretenimento tamb\u00e9m \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o, por meio da oferta de aplicativos com os quais os usu\u00e1rios se identifiquem ou como forma de prestar algum servi\u00e7o de utilidade p\u00fablica, por exemplo.<\/p>\n
Se estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz com o consumidor em cada um desses canais j\u00e1 demanda uma estrat\u00e9gia bem definida, o mesmo vale para as empresas que queiram desenvolver a\u00e7\u00f5es integradas. Neste caso, tratar esses meios de forma isolada faz com que a empresa n\u00e3o aproveite os canais em toda sua potencialidade.<\/p>\n
Ou seja, mais do que desenvolver iniciativas para e-mail marketing, m\u00eddias sociais ou mobilidade, se a marca quer fazer uso destes tr\u00eas canais de modo verdadeiramente eficaz, deve pensar em uma estrat\u00e9gia de cross-channel, para acompanhar os resultados de forma integrada e poder mensurar o todo. O e-mail marketing pode levar o usu\u00e1rio a se interessar pelas m\u00eddias sociais da marca, o website da empresa pode permitir compartilhamento em Facebook ou Twitter dos trechos que interessem ao cliente, aplicativos usados em smartphones podem ser replicados nas m\u00eddias sociais, uma a\u00e7\u00e3o iniciada em um canal pode render desdobramentos em outros, etc…<\/p>\n
S\u00e3o in\u00fameras as formas de capitalizar a intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio nos diversos canais digitais. Isso demanda, no entanto, criatividade e estrat\u00e9gia. O mercado brasileiro tem amadurecido gradativamente absorvido esta vis\u00e3o mais ampla e integrada, portanto n\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que esse \u00e9 um caminho que tende a estimular e fortalecer o relacionamento entre consumidores e empresas. Ignorar essa tend\u00eancia \u00e9 ignorar as inova\u00e7\u00f5es, as novas gera\u00e7\u00f5es e as formas como elas interagem com o mundo.<\/p>\n
Fonte: Ampro<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Globalmente, profissionais da \u00e1rea de marketing s\u00e3o desafiados a obterem as melhores respostas do consumidor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas marcas. Os canais de comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico se expandiram, deixaram de ser unidirecionais e exigem um novo posicionamento das empresas que n\u00e3o querem atuar apenas como espectadoras ou coadjuvantes em seus mercados. Mas entre o … <\/p>\n