A cont\u00ednua melhoria da efic\u00e1cia das iniciativas de marketing est\u00e1 diretamente interligada a outras atividades direta ou indiretamente relacionadas, formando uma cadeia de a\u00e7\u00f5es e rea\u00e7\u00f5es com resultados que ir\u00e3o ou n\u00e3o entregar os objetivos estrat\u00e9gicos de vendas e de cria\u00e7\u00e3o de valor que uma empresa espera de suas incurs\u00f5es mercadol\u00f3gicas.
\nNa busca por resultados tang\u00edveis e intang\u00edveis, a atividade de marketing tem como algumas de suas atribui\u00e7\u00f5es: construir marcas, posicionar produtos e servi\u00e7os, identificar prospects e mercados mais promissores, estabelecer canais de comunica\u00e7\u00e3o, relacionamento e vendas adequados a seus targets e clientes, fidelizar clientes, gerir o ciclo de vida do cliente, otimizar a distribui\u00e7\u00e3o dos produtos e, mais objetivamente, gerar incrementos de vendas e receitas com o menor investimento e no menor prazo poss\u00edvel.
\nUm dos maiores desafios enfrentados pelos profissionais da \u00e1rea se refere \u00e0 capacidade de construir e justificar uma vis\u00e3o de gest\u00e3o estrat\u00e9gica de marketing que traga simultaneamente modelos de relacionamento, de credibilidade e de gera\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia de marketing com dados, an\u00e1lises e m\u00e9tricas capazes de garantir tanto a busca pela vis\u00e3o de longo prazo da empresa, como a urg\u00eancia de resultados do pr\u00f3ximo quarter.
\nTal press\u00e3o por resultados \u00e9 justificada pelo interesse e responsabilidades de diversos atores, tais como o CEO, que deve entregar resultados, os investidores, que querem os melhores resultados no curto prazo e os analistas, que projetam o sucesso futuro da empresa com base em resultados passados, imediatos e da estrat\u00e9gia futura da empresa e suas possibilidades. Enfim, a constru\u00e7\u00e3o de valor e de uma posi\u00e7\u00e3o sustent\u00e1vel da empresa em seu ambiente competitivo precisa de tempo para dar frutos.
\nO Marketing, como atividade meio cujas atribui\u00e7\u00f5es est\u00e3o muito mais focadas no planejamento, an\u00e1lise e no papel de influenciador de mercado para a constru\u00e7\u00e3o de um posicionamento relevante e eficaz para as atividades fim da empresa, traz caracter\u00edsticas de mensura\u00e7\u00e3o de resultados que s\u00e3o afetadas por vari\u00e1veis indiretas \u00e0 sua atividade. Qualidade dos produtos vendidos, efic\u00e1cia dos servi\u00e7os prestados, compet\u00eancia da for\u00e7a de vendas, efici\u00eancia log\u00edstica, consist\u00eancia dos processos de suporte ao cliente, relacionamento com fornecedores, disponibilidade de capital para investimentos, dentre outras, s\u00e3o vari\u00e1veis cujo desempenho acaba por afetar a percep\u00e7\u00e3o de clientes, prospects e do mercado, geralmente acarretando um fator de deprecia\u00e7\u00e3o nos poss\u00edveis resultados planejados pelo Marketing.
\nN\u00e3o obstante, resultados incrementais decorrentes das a\u00e7\u00f5es de marketing podem e devem ser mensurados, mais facilmente em campanhas pontuais do que, por exemplo, em constru\u00e7\u00e3o de um posicionamento corporativo; afinal, investimentos s\u00e3o realizados com objetivos definidos e com foco em resultados previstos n\u00e3o apenas qualitativamente, mas quantitativamente, com n\u00fameros.
\nVale ressaltar que a mensura\u00e7\u00e3o dos resultados muitas vezes prov\u00e9m de um composto de a\u00e7\u00f5es, estrat\u00e9gias e canais para um determinado fim; por\u00e9m, os resultados devem ser monitorados e comparados com bases hist\u00f3ricas e an\u00e1logas com a finalidade de se desenvolver an\u00e1lises relevantes.
\nA fim de destacarmos os aspectos mais tang\u00edveis de resultados do marketing, podemos dizer que, via de regra, o que se espera \u00e9 um aumento de receita decorrente de alguma a\u00e7\u00e3o ou estrat\u00e9gia de venda ou divulga\u00e7\u00e3o, que ir\u00e1 derivar de seus atuais clientes ou prospects (convertidos em clientes, consumidores).
\nEm case famoso recente, a Nissan, ao lan\u00e7ar a marca Sentra com uma campanha que envolveu TV, m\u00eddia impressa, marketing direto e internet, tinha como objetivo apresentar a nova plataforma e o novo posicionamento irreverente para o produto. Como resultado, a a\u00e7\u00e3o triplicou o n\u00famero de visitas \u00e0s revendas no Brasil e aumentou o contato com o p\u00fablico atrav\u00e9s do site e das liga\u00e7\u00f5es. Resultados suficientes? Tudo depende da estrat\u00e9gia da empresa, de seus objetivos e das m\u00e9tricas escolhidas para avaliar tal conjunto de iniciativas.
\nPara cada caso, deve-se ter em mente qual o objetivo desejado com a a\u00e7\u00e3o, se \u00e9 de curto, m\u00e9dio ou longo prazo, se o resultado \u00e9 para cria\u00e7\u00e3o de valor intang\u00edvel, se \u00e9 promocional, de vendas, aumento de mindshare, posicionamento de mercado, etc\u2026 independente do caso, um fator n\u00e3o se discute mais: seja qual for a conta, o resultado tem que aparecer e tem que estar alinhado aos objetivos estrat\u00e9gicos da empresa.<\/p>\n
Fonte: Administradores.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A cont\u00ednua melhoria da efic\u00e1cia das iniciativas de marketing est\u00e1 diretamente interligada a outras atividades direta ou indiretamente relacionadas, formando uma cadeia de a\u00e7\u00f5es e rea\u00e7\u00f5es com resultados que ir\u00e3o ou n\u00e3o entregar os objetivos estrat\u00e9gicos de vendas e de cria\u00e7\u00e3o de valor que uma empresa espera de suas incurs\u00f5es mercadol\u00f3gicas. Na busca por resultados … <\/p>\n