O atendimento \u00e9 mais que um diferencial, \u00e9 uma necessidade b\u00e1sica em qualquer neg\u00f3cio. Atender bem extrapola as premissas da boa educa\u00e7\u00e3o, atender bem \u00e9 ter sensibilidade, entendimento e t\u00e9cnica para transmitir ao cliente todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias que o mesmo necessita saber.<\/p>\n
Segundo uma pesquisa da empresa norte-americana US News And World Report, especializada em comportamento dos consumidores, aproximadamente 68% dos clientes n\u00e3o voltam ou n\u00e3o continuam a comprar determinado produto ou servi\u00e7o pelo mal atendimento e pela m\u00e1 qualidade dos servi\u00e7os prestados. A pergunta que fica \u00e9 a seguinte: como est\u00e1 o atendimento em sua empresa? Seus funcion\u00e1rios s\u00e3o qualificados, motivados e treinados para atender os anseios dos seus clientes? O que os clientes falam de sua empresa?<\/p>\n
Hoje, por mais que a empresa esteja extremamente estruturada e que a marca esteja adequadamente exposta, um desvio na reputa\u00e7\u00e3o pode ser fatal. Assim, manter o nome sem reclama\u00e7\u00f5es ultrapassa investimentos nas \u00e1reas de marketing.<\/p>\n
O consumidor \u00e9 implac\u00e1vel com os deslizes das empresas e dependendo da gravidade do deslize impactar\u00e1 diretamente nas vendas e at\u00e9 mesmo em uma desvaloriza\u00e7\u00e3o financeira de seus produtos e servi\u00e7\u00f5s. Para as pequenas e m\u00e9dias empresas a import\u00e2ncia do atendimento se torna ainda mais relevante. A marca de uma pequena empresa n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o divulgada como as das grandes corpora\u00e7\u00f5es, assim, a repercuss\u00e3o de um atendimento inadequado pode ser desastrosa.<\/p>\n
Para estas empresas, o bom atendimento \u00e9 vital, pois s\u00e3o seus poucos clientes quem propiciam a sobreviv\u00eancia de um neg\u00f3cio. O cliente deve sair satisfeito com o atendimento recebido, sendo necess\u00e1rio verificar quais os comportamentos, quais as necessidades e como supri-las.<\/p>\n
Assim, os colaboradores das organiza\u00e7\u00f5es devem atuar para encantar os clientes, obtendo um melhor retorno financeiro a todos. Superar as expectativas sempre, esse \u00e9 o caminho! Lembrando que cliente insatisfeito conta para dez pessoas e as satisfeitas para apenas duas pessoas.<\/p>\n
Veja algumas orienta\u00e7\u00f5es sobre o tema:<\/p>\n
1.Ser r\u00e1pido e sol\u00edcito com o cliente \u00e9 uma necessidade para cativar o consumidor. O profissional deve ser treinado para atender a cada cliente como \u2018o cliente dele\u2019;<\/p>\n
2.O colaborador deve conhecer a fundo todos os detalhes do produto ou servi\u00e7o que est\u00e1 oferecendo ou que o cliente est\u00e1 pedindo;<\/p>\n
3.\u00c9 fundamental ter em mente que nunca \u00e9 perda de tempo fazer demonstra\u00e7\u00f5es e prestar detalhadas informa\u00e7\u00f5es;<\/p>\n
4.\u00c9 importante que se recepcione, identifique-se e deixe o cliente conhecer a empresa, fazendo com que ele se identifique com o que se est\u00e1 oferecendo;<\/p>\n
5.Ser verdadeiro \u00e9 fundamental, tenha isso como preceito b\u00e1sico e exercite o perguntar mais do que falar;<\/p>\n
6.Todo cliente tem seu tempo, se ele estiver com pressa, seja \u00e1gil, se for moroso, mantenha-se tolerante, paciente e calmo;<\/p>\n
7.S\u00f3 prometa prazos, hor\u00e1rios e outros se realmente puder cumprir;<\/p>\n
8.Seja \u00e9tico, \u00edntegro e sincero com todos os tipos de clientes e conquiste para sempre sua confian\u00e7a;<\/p>\n
9.Evite deixar o cliente esperando, se observar que ir\u00e1 demorar, pare por um instante o que est\u00e1 fazendo para dar um posicionamento pela demora;<\/p>\n
10.Evite amadorismo e erros grosseiros de linguagem, isso vale tanto com atendimento pessoal como por telefone, busque reconhecer qual o estilo do cliente e adapte sua linguagem, se atentando para nunca ser vulgar ou inconveniente;<\/p>\n
11.Evite transfer\u00eancias desnecess\u00e1rias, entenda o que a pessoa necessita e caso tenha que transferir para outro colaborador, seja assertivo;<\/p>\n
12.Cuidado com os valores ou mesmo produtos que ser\u00e3o apresentados, se o cliente sentir que est\u00e3o tentando enrolar ou tirar vantagem a negocia\u00e7\u00e3o ficar\u00e1 muito mais dif\u00edcil;<\/p>\n
13.Sempre fa\u00e7a um follow-up, ligue para ver se estava tudo e avalie o atendimento e a satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Ricardo M. Barbosa \u00e9 diretor executivo da Innovia Training & Consulting, professor de programas de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em conceituadas institui\u00e7\u00f5es de ensino, Consultor em Gest\u00e3o de Projetos h\u00e1 15 anos e j\u00e1 atuou como executivo em grandes empresas como Ernst & Young Consulting; Wurth do Brasil; Unibanco; Daimler Chrysler.<\/p>\n
Fonte: Administradores.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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