Com tanta op\u00e7\u00e3o, incentivar a fidelidade do consumidor e nutrir experi\u00eancias de compras ser\u00e1 essencial para os varejistas em 2013. "Nesse ano, inovar as formas pelas quais se constroem a fidelidade \u00e0 marca em um ambiente cada vez mais multicanal ser\u00e1 fundamental, bem como assegurar que as plataformas que oferecemos s\u00e3o confi\u00e1veis. Como ind\u00fastria, precisamos refinar a experi\u00eancia on-line de compras e envolver os consumidores com campanhas e ofertas mais personalizadas para continuar a constru\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a dos consumidores nos dispositivos m\u00f3veis", comentou Alessandro Gil, CMO da Rakuten Brasil. A varejista on-line Rakuten considera que seis tend\u00eancias principais ir\u00e3o impulsionar o crescimento do e-commerce em 2013.<\/p>\n
1. Trazendo um toque pessoal \u00e0 fidelidade<\/p>\n
Algumas coisas no varejo n\u00e3o mudam; o segredo para o sucesso ainda \u00e9 envolver os clientes para fazer com que voltem para a sua loja e a recomendem a amigos. Canais sociais trouxeram aos varejistas a possibilidade de conversar com seus f\u00e3s e alcan\u00e7ar amigos de f\u00e3s tamb\u00e9m. Por\u00e9m, em se tratando de ROI a partir da fidelidade em 2013, engajamento ser\u00e1 a palavra da moda, ao inv\u00e9s de n\u00famero de f\u00e3s. Em \u00faltima an\u00e1lise, n\u00e3o \u00e9 o n\u00famero de f\u00e3s que faz a diferen\u00e7a, mas o quanto eles interagem.<\/p>\n
2. Curadoria de lojas<\/p>\n
Obter uma segunda opini\u00e3o antes de realizar uma compra n\u00e3o \u00e9 nenhuma novidade, mas agora ao inv\u00e9s de levar seu amigo ao shopping, voc\u00ea pode levar toda a sua rede social com voc\u00ea. Servi\u00e7os como Pinterest est\u00e3o rapidamente se tornando populares ferramentas de m\u00eddias sociais, permitindo aos usu\u00e1rios organizar seus itens favoritos em cole\u00e7\u00f5es tem\u00e1ticas que possam compartilhar com os amigos. Isso n\u00e3o somente impulsiona a express\u00e3o pessoal em compras, como tamb\u00e9m possibilita que outros compradores usem essas cole\u00e7\u00f5es para informar suas pr\u00f3prias decis\u00f5es de compra. Os varejistas devem tomar nota disso.<\/p>\n
3. Mudando a forma como pagamos<\/p>\n
As op\u00e7\u00f5es de formas de pagamento que os varejistas podem oferecer aos consumidores parecem estar em constante evolu\u00e7\u00e3o e, muitas vezes, podem ser o "tudo ou nada" em uma decis\u00e3o de compra. Juntamente com o crescimento das opera\u00e7\u00f5es m\u00f3veis, o Near Field Communication ou NFC (que possibilita o pagamento apenas com a proximidade de dois dispositivos eletr\u00f4nicos compat\u00edveis), e os m\u00e9todos de pagamento sem contato, podem mudar radicalmente a maneira como as pessoas pagam suas compras. Servi\u00e7os como o PayPal e iTunes (da Apple) j\u00e1 come\u00e7aram a centralizar pagamentos no celular, mas o pr\u00f3ximo passo ser\u00e1 servi\u00e7os como o Square e Payleven, este \u00faltimo j\u00e1 dispon\u00edvel no Brasil, que oferecem aos vendedores a possibilidade de receber pagamentos com cart\u00e3o por meio do seu smartphone e um simples dispositivo plug-in. Essa liberdade para aceitar pagamentos online ou na loja ser\u00e1 de valor inestim\u00e1vel para os comerciantes de todos os tamanhos nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n
4. A ascens\u00e3o do varejista especialista<\/p>\n
Seja em uma loja f\u00edsica ou online, nos \u00faltimos anos p\u00f4de ser percebida uma tend\u00eancia do consumidor em preferir varejistas especializados, que muitas vezes podem oferecer um servi\u00e7o mais informativo e pessoal. Cada vez mais, o consumidor dever\u00e1 afastar-se das grandes cadeias de varejo, indo em busca dos varejistas especializados que atendem a uma \u00e1rea ou gama espec\u00edfica de produtos, seja moda, j\u00f3ias, ou equipamento de fotografia, por exemplo.<\/p>\n
5. Aumento do uso de v\u00eddeo<\/p>\n
Uma das raz\u00f5es de v\u00eddeos frequentemente n\u00e3o serem incorporados em sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no passado, era porque deixavam o site significativamente mais lento, e isso ainda \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o para muitos. No entanto, conforme as velocidades de internet ficam mais r\u00e1pidas em todo o mundo, os varejistas deixar\u00e3o de ser restringidos por taxas de banda larga e ter\u00e3o a liberdade de usar um conte\u00fado de m\u00eddia cada vez mais rico. Esperamos resenhas em v\u00eddeo e de unboxing virtual (que \u00e9 a apresenta\u00e7\u00e3o em v\u00eddeo, feita pelo consumidor, de um produto saindo da caixa, mostrando todo o conte\u00fado dentro dela e com coment\u00e1rios), tornem-se mais comuns em sites de varejo em 2013.<\/p>\n
6. Maior integra\u00e7\u00e3o m\u00f3vel<\/p>\n
A maioria dos varejistas est\u00e3o chegando a um acordo sobre a necessidade de uma solu\u00e7\u00e3o para smartphone ou tablet, seja atrav\u00e9s de um website m\u00f3vel otimizado ou aplicativo dedicado. No entanto, dispositivos m\u00f3veis podem oferecer muito mais do que isso. No pr\u00f3ximo ano, esperamos ver uma maior integra\u00e7\u00e3o nas lojas, atrav\u00e9s do uso de aplicativos, QR codes e experi\u00eancias de realidade aumentada.<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Com tanta op\u00e7\u00e3o, incentivar a fidelidade do consumidor e nutrir experi\u00eancias de compras ser\u00e1 essencial para os varejistas em 2013. "Nesse ano, inovar as formas pelas quais se constroem a fidelidade \u00e0 marca em um ambiente cada vez mais multicanal ser\u00e1 fundamental, bem como assegurar que as plataformas que oferecemos s\u00e3o confi\u00e1veis. Como ind\u00fastria, precisamos … <\/p>\n