A import\u00e2ncia do Business intelligence (BI) e do Customer Relationship Management (CRM), para a gest\u00e3o do relacionamento com o cliente e, a busca de novas oportunidades de neg\u00f3cios para as organiza\u00e7\u00f5es, pode ser entendido como sendo o conjunto de estrat\u00e9gias, processos e ferramentas concebidas dentro de uma filosofia orientada para o consumidor, na qual tem como objetivo identificar os clientes estrategicamente importantes, do ponto de vista econ\u00f4mico, e, potenciais formadores de opini\u00e3o. <\/p>\n
As ferramentas tamb\u00e9m s\u00e3o fundamentais para prospectar novas oportunidades de neg\u00f3cios e aumento de market share junto a determinados clientes ou segmentos, maximiza\u00e7\u00e3o dos lucros e implementa\u00e7\u00e3o do cross selling com o objetivo de aumentar a rentabilidade ou incentivar a venda de produtos que est\u00e3o em grande quantidade em estoque. <\/p>\n
Quando uma empresa decide pela implementa\u00e7\u00e3o de um projeto de BI e CRM, ela est\u00e1 optando pela sua transforma\u00e7\u00e3o em uma organiza\u00e7\u00e3o direcionada para as necessidades de consumo do cliente e ampliando o horizonte para novas possibilidades de parcerias estrat\u00e9gicas. Neste contexto, onde utilizamos a tecnologia como fator competitivo, o relacionamento com o cliente passa a se constituir em diferencial competitivo, funcionando como uma nova ferramenta de marketing t\u00e3o poderosa quanto obter um simples cadastrado, que n\u00e3o tem por objetivo tomar decis\u00f5es que ser\u00e3o estrat\u00e9gicas para buscar novas oportunidades de neg\u00f3cios.<\/p>\n
Com base em uma estrat\u00e9gia definida, todos os processos que envolvem transa\u00e7\u00f5es com os clientes t\u00eam de ser realinhados com o objetivo de atender as necessidades de consumo atuais e futuras. Resultando em profundas mudan\u00e7as organizacionais que dever\u00e3o ser implementadas para alinhar a organiza\u00e7\u00e3o aos novos cen\u00e1rios. Afinal, estruturas organizacionais fundamentadas somente em aspectos como: demogr\u00e1ficos, geogr\u00e1ficos ou orientadas ao produto n\u00e3o s\u00e3o compat\u00edveis com uma organiza\u00e7\u00e3o orientada para o mercado. Para isto devem contar com o aval da alta administra\u00e7\u00e3o, sendo detalhadamente planejadas e, principalmente, cuidadosamente colocadas em pr\u00e1tica atrav\u00e9s de um plano de a\u00e7\u00e3o que envolva toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Outro aspecto importante que n\u00e3o pode ser esquecido, refere-se ao aprimoramento da compet\u00eancia dos colaboradores no sentido de fazer com que eles saibam como resolver determinadas situa\u00e7\u00f5es problema, interagir com os clientes e parceiros e ainda serem capazes de entender e trabalhar com as novas tecnologias e ter a flexibilidade necess\u00e1ria para se adaptar aos novos processos.<\/p>\n
No que se refere \u00e0 tecnologia que vai ser empregada para suportar a nova organiza\u00e7\u00e3o direcionada ao cliente, \u00e9 fundamental a elabora\u00e7\u00e3o de um planejamento estrat\u00e9gico no qual esteja claramente especificado como os processos de neg\u00f3cio ter\u00e3o o suporte com a retaguarda tecnol\u00f3gica necess\u00e1ria a interface entre os demais sistemas e infraestrutura. Um planejamento estrat\u00e9gico bem elaborado de TI constitui condi\u00e7\u00e3o sine qua non para se evitar surpresas desagrad\u00e1veis relacionadas aos gargalos futuros, devido a defici\u00eancia de um pr\u00e9vio planejamento detalhado dos processos ou na aquisi\u00e7\u00e3o indevida de determinados softwares.<\/p>\n
Por fim, a empresa que busca a inova\u00e7\u00e3o para ser competitiva tem de estar orientada para o cliente, no qual o processo de mudan\u00e7a deve ser conduzido gradativamente, com fases bem definidas nas quais colocadas em pr\u00e1tica, dever\u00e3o contar com um estreito monitoramento e redirecionamento do plano de a\u00e7\u00e3o, caso seja necess\u00e1rio.<\/p>\n
O projeto de Bi e CRM para ser bem sucedido implica na necessidade de uma integra\u00e7\u00e3o de todas as \u00e1reas funcionais da organiza\u00e7\u00e3o dentro de uma vis\u00e3o sist\u00eamica e focada no mercado com o objetivo de satisfazer clientes, parceiros e stakeholders.<\/p>\n
Nivaldo Meneses \u00e9 coordenador do curso de p\u00f3s gradua\u00e7\u00e3o em Empreendedorismo e Inova\u00e7\u00e3o e docente do curso de MBA em Gest\u00e3o Empresarial da Est\u00e1cio<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A import\u00e2ncia do Business intelligence (BI) e do Customer Relationship Management (CRM), para a gest\u00e3o do relacionamento com o cliente e, a busca de novas oportunidades de neg\u00f3cios para as organiza\u00e7\u00f5es, pode ser entendido como sendo o conjunto de estrat\u00e9gias, processos e ferramentas concebidas dentro de uma filosofia orientada para o consumidor, na qual tem … <\/p>\n