\u00c9 uma regra geral: todo cliente que faz obje\u00e7\u00f5es est\u00e1 interessado em comprar. Cabe ao vendedor unir aquilo que foi citado nos temas anteriores com mais esta t\u00e9cnica que transforma o interesse\/obje\u00e7\u00e3o numa venda bem sucedida.<\/p>\n
Vamos ent\u00e3o nos transportar para o ambiente onde est\u00e1 ocorrendo \u00e0 negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O cliente ao fazer a obje\u00e7\u00e3o est\u00e1 concentradissimo naquilo o que o vendedor vai falar. Seus ouvidos est\u00e3o escancarados e devemos aproveitar estes primeiros 5 segundos para encant\u00e1-lo. Se o vendedor come\u00e7ar sua resposta com um sim ou com um n\u00e3o, estragou tudo, pois j\u00e1 deu a resposta. O cliente n\u00e3o vai prestar aten\u00e7\u00e3o ao que for dito depois, podendo encerrar ou dificultar a negocia\u00e7\u00e3o (o que \u00e9 muito comum), fazendo outra obje\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Vamos trabalhar uma resposta para a seguinte obje\u00e7\u00e3o:<\/p>\n
Cliente: Eu n\u00e3o conhe\u00e7o sua empresa!<\/p>\n
Ao respond\u00ea-la, em primeiro lugar fale alguma coisa agrad\u00e1vel ao cora\u00e7\u00e3o ou \u00e0 alma do cliente. Chamo isto de "ado\u00e7ar a negocia\u00e7\u00e3o". Doce como o mel. Fale assim:<\/p>\n
Voc\u00ea: Muitos pensavam como o senhor. Empresas como o Bradesco, Petrobras, Fiat, certamente escolhem o melhor para elas e s\u00e3o nossas clientes.<\/p>\n
N\u00e3o deixe o cliente retomar o comando da conversa. Continue, assim: No seu caso, este primeiro pedido seria de quantas toneladas?<\/p>\n
Aguarde o cliente responder. Se for mais uma obje\u00e7\u00e3o siga a t\u00e9cnica acima; se for a continuidade da negocia\u00e7\u00e3o, siga em frente, assim:<\/p>\n
Cliente: e qual o prazo para pagamento?<\/p>\n
Voc\u00ea: (de novo adoce o cora\u00e7\u00e3o dele, respondendo): normalmente nossos clientes preferem o pagamento para 28 dias. Continue assim, sem dar intervalo: J\u00e1 estou preenchendo seu pedido…Sr ( diga o nome dele)…tamb\u00e9m programarei o pagamento para 28 dias.<\/p>\n
Acabo de mostrar mais uma etapa: solicite a confirma\u00e7\u00e3o do pedido. N\u00e3o fique esperando o cliente fazer novas obje\u00e7\u00f5es. Ele espera que voc\u00ea comande a negocia\u00e7\u00e3o. V\u00e1 em frente e finalize a venda.<\/p>\n
Jos\u00e9 Teofilo Neto \u00e9 propriet\u00e1rio da Comunica\u00e7\u00e3o Direta – Consultoria & Treinamento & Tele Servi\u00e7os.<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00c9 uma regra geral: todo cliente que faz obje\u00e7\u00f5es est\u00e1 interessado em comprar. Cabe ao vendedor unir aquilo que foi citado nos temas anteriores com mais esta t\u00e9cnica que transforma o interesse\/obje\u00e7\u00e3o numa venda bem sucedida. Vamos ent\u00e3o nos transportar para o ambiente onde est\u00e1 ocorrendo \u00e0 negocia\u00e7\u00e3o. O cliente ao fazer a obje\u00e7\u00e3o est\u00e1 … <\/p>\n