Preocupada com a concorr\u00eancia a maioria das empresas, hoje em dia, opta por elaborar estrat\u00e9gia para fidelizar o cliente. Por\u00e9m, Leandro C. Lopes, diretor da L3 CRM, comenta que cada cliente traz vantagens e desvantagens \u00e0 empresa. "Por isso, \u00e9 importante classificar todos em preferencial, potencial e transacional. Dessa maneira, investe-se tempo e dinheiro de forma adequada no neg\u00f3cio", completa.<\/p>\n
Para classificar algu\u00e9m como cliente preferencial, o crit\u00e9rio n\u00e3o precisa ser somente rentabilidade ou volume de compra. "Podem entrar na lista os clientes mais antigos, que lhe ajudaram a chegar onde sua empresa est\u00e1", explica o diretor. Potenciais s\u00e3o aqueles que possivelmente ser\u00e3o preferenciais no futuro, pela probabilidade de crescimento ou sua atua\u00e7\u00e3o em um determinado territ\u00f3rio ou linha de produto, segundo Lopes. "J\u00e1 os transacionais s\u00e3o clientes de oportunidade, que n\u00e3o pretendem fazer da sua empresa um fornecedor permanente. Ser\u00e3o atendidos de forma pontual, sem investir muito tempo na rela\u00e7\u00e3o, e sim na transa\u00e7\u00e3o comercial somente."<\/p>\n
"Confira o resultado do trimestre e revise essa lista a cada seis meses. Reclassifique, redefina os crit\u00e9rios e avise aos clientes. Vejo muitas empresas tentando dar o mesmo atendimento para todos os clientes e o que acontece \u00e9 que todos recebem o mesmo atendimento med\u00edocre. Com estrutura de atendimento e diferencia\u00e7\u00e3o a empresa saber\u00e1 priorizar e n\u00e3o vai deixar as expectativas do cliente na m\u00e3o. Como est\u00e1 satisfeito, ele nunca mais vai querer ouvir essa hist\u00f3ria de fideliza\u00e7\u00e3o", destaca Lopes.<\/p>\n
Fonte: Cidade Merketing<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Preocupada com a concorr\u00eancia a maioria das empresas, hoje em dia, opta por elaborar estrat\u00e9gia para fidelizar o cliente. Por\u00e9m, Leandro C. Lopes, diretor da L3 CRM, comenta que cada cliente traz vantagens e desvantagens \u00e0 empresa. "Por isso, \u00e9 importante classificar todos em preferencial, potencial e transacional. Dessa maneira, investe-se tempo e dinheiro de … <\/p>\n