A IBM anuncia o lan\u00e7amento do IBM Watson Engagement Advisor, sistema de computa\u00e7\u00e3o cognitiva que permite \u00e0s empresas processarem grande volume de dados rapidamente, transformando o modo como interagem com clientes em \u00e1reas-chave como atendimento ao cliente. A solu\u00e7\u00e3o funcionar\u00e1 por meio de sess\u00f5es de chat on-line, sendo capaz de capacitar os agentes de atendimento ao cliente de diferentes empresas a oferecerem respostas r\u00e1pidas e personalizadas. O sistema tamb\u00e9m ser\u00e1 disponibilizado por meio de dispositivos m\u00f3veis com a funcionalidade "Ask Watson", que ajudar\u00e1 nas respostas e d\u00favidas dos consumidores e, al\u00e9m disso, oferecer\u00e1 coment\u00e1rios para guiar as decis\u00f5es e resolver problemas.<\/p>\n
Parte da iniciativa de Smarter Commerce da IBM, as novas capacidades do IBM Watson se encaixam na intera\u00e7\u00e3o com clientes, com base em sua capacidade de entender os pequenos detalhes da linguagem humana, processar perguntas de forma similar ao modo como as pessoas pensam e rapidamente analisar amplas quantidades de dados, identificando respostas relevantes e baseadas em evid\u00eancia \u00e0s necessidades dos usu\u00e1rios.<\/p>\n
"Os consumidores esperam que as empresas os conhe\u00e7am individualmente, ofere\u00e7am intera\u00e7\u00f5es personalizadas e op\u00e7\u00f5es de autoatendimento. Os l\u00edderes de neg\u00f3cio, respons\u00e1veis por marketing e vendas, precisam transformar o modo como interagem com esses consumidores, para construir fidelidade de marca, aprimorando o atendimento e relacionamento com esse p\u00fablico", afirma \u00canio Garbin, executivo de Smarter Commerce da IBM Brasil.<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A IBM anuncia o lan\u00e7amento do IBM Watson Engagement Advisor, sistema de computa\u00e7\u00e3o cognitiva que permite \u00e0s empresas processarem grande volume de dados rapidamente, transformando o modo como interagem com clientes em \u00e1reas-chave como atendimento ao cliente. A solu\u00e7\u00e3o funcionar\u00e1 por meio de sess\u00f5es de chat on-line, sendo capaz de capacitar os agentes de atendimento … <\/p>\n