Embora administradas por humanos suscet\u00edveis a erros, as m\u00eddias sociais, especialmente perfis empresariais, requerem aten\u00e7\u00e3o e cuidados redobrados, pois um erro pode manchar a marca e sua reputa\u00e7\u00e3o diante dos potenciais clientes.<\/p>\n
Hoje, separamos novas ocorr\u00eancias negativas de empresas que, por pura falta de cuidado, se deixaram levar por desaten\u00e7\u00e3o, falta de \u00e9tica e profissionalismo, gerando reclama\u00e7\u00f5es e visibilidade contra a empresa. Veja:<\/p>\n
O caso ImprensaPR: Em 2012, o perfil Imprensa Presid\u00eancia no Twitter, retweetou uma publica\u00e7\u00e3o de um site humor\u00edstico, com uma piada sobre Jos\u00e9 Serra (PSDB), advers\u00e1rio pol\u00edtico do PT, o qual dizia: \u201cCom a volta da Luiza, quem t\u00e1 indo para o Canad\u00e1 \u00e9 o Serra\u2026\u201d, fazendo alus\u00e3o a um bord\u00e3o da web. A situa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de render a demiss\u00e3o do respons\u00e1vel, precisou ser seguida de um pedido p\u00fablico de desculpas atrav\u00e9s do pr\u00f3prio Twitter: \u201cPedimos desculpas a todos pela publica\u00e7\u00e3o n\u00e3o autorizada, hoje, neste perfil, do retu\u00edte indevido de um site humor\u00edstico\u201d.<\/p>\n
Diante desse caso, \u00e9 importante destacar que a \u00e9tica na web deve predominar, especialmente, quando se trata de uma piada ou situa\u00e7\u00e3o que envolve concorrentes. Fique atento!<\/p>\n
O caso Brastemp: No fim de 2010, o consumidor Oswaldo Borrelli teve muita dor de cabe\u00e7a com sua geladeira Brastemp. Durante o Natal e Ano Novo, o eletrodom\u00e9stico deixou de funcionar e sem conseguir uma a\u00e7\u00e3o satisfat\u00f3ria da empresa, decidiu apostar nas m\u00eddias como uma forma de protesto. Borreli levou a geladeira para o quintal de sua casa e gravou o v\u00eddeo \u201cN\u00e3o \u00e9 uma Brastemp\u201d, no qual exp\u00f4s toda a situa\u00e7\u00e3o. No YouTube, o v\u00eddeo conquistou mais de 150 mil visualiza\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de mensagens negativas contra a empresa no Twitter. No dia seguinte \u00e0 publica\u00e7\u00e3o do v\u00eddeo, a Brastemp entrou em contato com o consumidor para solucionar o caso.<\/p>\n
Uma pergunta simples: precisava de tudo isso? Se a empresa atendesse a necessidade do cliente no in\u00edcio da quest\u00e3o, as informa\u00e7\u00f5es publicadas nas m\u00eddias poderiam ser de elogios e agradecimentos. Lembre-se: suas atitudes offline, definem sua reputa\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n
As m\u00eddias sociais s\u00e3o mais do que um simples canal de divulga\u00e7\u00e3o; elas se tornaram aliadas dos consumidores que se expressam a favor ou contra uma ideia, uma situa\u00e7\u00e3o ou uma empresa. Por isso, \u00e9 essencial manter n\u00e3o apenas uma postura \u00e9tica e profissional nesse ambiente como, tamb\u00e9m, oferecer uma atmosfera de relacionamento amig\u00e1vel e satisfat\u00f3rio com o consumidor.<\/p>\n
Fonte: Adnews<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Embora administradas por humanos suscet\u00edveis a erros, as m\u00eddias sociais, especialmente perfis empresariais, requerem aten\u00e7\u00e3o e cuidados redobrados, pois um erro pode manchar a marca e sua reputa\u00e7\u00e3o diante dos potenciais clientes. Hoje, separamos novas ocorr\u00eancias negativas de empresas que, por pura falta de cuidado, se deixaram levar por desaten\u00e7\u00e3o, falta de \u00e9tica e profissionalismo, … <\/p>\n