Desde o m\u00eas passado (mai\/2013) j\u00e1 est\u00e1 em vigor o Decreto que regulamenta as lojas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e determina, entre outras coisas, que as empresas tenham um servi\u00e7o de atendimento ao consumidor funcionando 24 horas. Mas como o gestor de e-commerce pode se adequar a estas novas exig\u00eancias? O diretor de novos neg\u00f3cios da Direct Talk, especializada em produtos SaaS , Software as a Service, para atendimento digital ao consumidor, Rodrigo Zimerman, elaborou cinco dicas para ajudar os profissionais no cumprimento da lei:<\/p>\n
1- Aten\u00e7\u00e3o aos detalhes: informa\u00e7\u00e3o nunca \u00e9 demais, informe ao consumidor todos os detalhes dos produtos na descri\u00e7\u00e3o. Quanto mais dados o consumidor tiver no momento da compra, menor a chance de se arrepender e pedir a devolu\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\n
2- N\u00e3o deixe reclama\u00e7\u00f5es sem resposta: al\u00e9m da fiscaliza\u00e7\u00e3o do Procon-SP, os \u00f3rg\u00e3os federais tamb\u00e9m ficam de olho nas reclama\u00e7\u00f5es oficiais das empresas e em redes sociais. \u00c9 importante monitorar o que os consumidores dizem sobre a sua marca e responder aos questionamentos prontamente.<\/p>\n
3- Exponha seus canais de atendimento: as pessoas que compram podem n\u00e3o ser aquelas que procuram os canais de atendimento da sua loja, mas ao mostrar que voc\u00ea est\u00e1 acess\u00edvel durante a compra, e que assim continuar\u00e1 durante toda a experi\u00eancia, gera o sentimento de seguran\u00e7a que influencia diretamente a decis\u00e3o do consumidor. Al\u00e9m de mostrar ao consumidor que voc\u00ea est\u00e1 l\u00e1 para tirar as d\u00favidas, tamb\u00e9m mostra para os \u00f3rg\u00e3os fiscalizadores que est\u00e1 prestando atendimento de qualidade.<\/p>\n
4- Automatize os atendimentos de assuntos mais comuns: existem ferramentas com intelig\u00eancia sem\u00e2ntica que conseguem atender bem os clientes a qualquer hora do dia. Desde que seu problema ou d\u00favida sejam resolvidos, o consumidor tem se mostrado muito aberto a este tipo de atendimento. O custo por um assistente virtual chega a ser 97% menor do que o atendimento humano.<\/p>\n
5- Esteja preparado para a sazonalidade: o modelo de software como servi\u00e7o democratizou o acesso a tecnologias que eram restritas aos gigantes. Busque ferramentas que n\u00e3o demandem grandes investimentos iniciais e que o modelo de comercializa\u00e7\u00e3o seja on demand. Este formato suporta a sazonalidade da demanda e permite que o investimento seja proporcional ao tamanho da loja.<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Desde o m\u00eas passado (mai\/2013) j\u00e1 est\u00e1 em vigor o Decreto que regulamenta as lojas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e determina, entre outras coisas, que as empresas tenham um servi\u00e7o de atendimento ao consumidor funcionando 24 horas. Mas como o gestor de e-commerce pode se adequar a estas novas exig\u00eancias? O diretor de novos neg\u00f3cios da … <\/p>\n