Para o Citi Brasil a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa \u00e9 de responsabilidade de todas as pessoas que trabalham nela, ou seja, n\u00e3o compete somente ao departamento de comunica\u00e7\u00e3o. Isto implica a ideia de que o bom relacionamento entre todos os setores da companhia \u00e9 fundamental \u00e0 boa imagem desta."Nossa reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 resultado da coer\u00eancia de nossa atua\u00e7\u00e3o em todas as \u00e1reas", evidencia a superintendente de assuntos corporativos e sustentabilidade da organiza\u00e7\u00e3o, Priscilla Cortezze. <\/p>\n
ClienteSA – Qual \u00e9 a import\u00e2ncia da reputa\u00e7\u00e3o da empresa no relacionamento com o cliente?<\/p>\n
Priscila – A reputa\u00e7\u00e3o da empresa \u00e9 extremamente importante no relacionamento com o cliente, desde o momento em que ele escolhe a empresa para prestar um servi\u00e7o at\u00e9 o processo de fideliza\u00e7\u00e3o. Os consumidores est\u00e3o cada vez mais exigentes e somente prestar um servi\u00e7o de boa qualidade n\u00e3o \u00e9 mais suficiente. No Citi vemos isso como algo muito positivo, pois nos impulsiona a sermos cada vez melhores em todas as \u00e1reas.<\/p>\n
A reputa\u00e7\u00e3o da empresa \u00e9 responsabilidade apenas do departamento de comunica\u00e7\u00e3o? <\/p>\n
A reputa\u00e7\u00e3o do Citi \u00e9 responsabilidade de todas as pessoas que trabalham aqui. Naturalmente, algumas \u00e1reas est\u00e3o intimamente envolvidas com o assunto, como comunica\u00e7\u00e3o interna, rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, marketing e sustentabilidade, mas reputa\u00e7\u00e3o n\u00e3o se limita \u00e0 atua\u00e7\u00e3o delas. <\/p>\n
Como os conflitos internos da empresa ou a falta de integra\u00e7\u00e3o entre o setores desta comprometem a reputa\u00e7\u00e3o?<\/p>\n
Nenhum dos dois extremos – aus\u00eancia de conflitos ou forma\u00e7\u00e3o de panelinhas – contribui para melhoria da percep\u00e7\u00e3o da empresa pelos clientes e, consequentemente, pode afetar a sua reputa\u00e7\u00e3o. \u00c9 por isso que o Citi estimula o di\u00e1logo em todas as \u00e1reas e apoia diversas a\u00e7\u00f5es de intera\u00e7\u00e3o entre os funcion\u00e1rios. N\u00e3o somente em atividades do dia a dia, mas, por exemplo, em a\u00e7\u00f5es de voluntariado. <\/p>\n
No dia 22 de junho o banco vai promover o Dia Global na Comunidade, quando os funcion\u00e1rios s\u00e3o convidados a participar de atividades volunt\u00e1rias de suporte \u00e0s comunidades locais. S\u00e3o oportunidades em que n\u00e3o apenas refor\u00e7amos nosso discurso de compromisso com a sociedade, interna e externamente, mas tamb\u00e9m promovemos a integra\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o entre as pessoas em torno de um valor da empresa. <\/p>\n
Com clientes mais participativos e cr\u00edticos por meio das redes sociais, como a empresa maneja a sua imagem?<\/p>\n
Entendemos que s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel construir e manter uma boa imagem se atendermos \u00e0s expectativas dos nossos clientes – ou superarmos essa expectativa – e se mantivermos uma rela\u00e7\u00e3o transparente e produtiva com eles e tamb\u00e9m com os demais p\u00fablicos com os quais nos relacionamos, como fornecedores, parceiros, funcion\u00e1rios, governo, ONGs, comunidade, concorrentes, acionistas e o mercado em geral. Por este motivo realizamos um trabalho constante de aprimoramento do atendimento e dos nossos canais de relacionamento, entre eles as redes sociais. <\/p>\n
Entendemos que qualquer manifesta\u00e7\u00e3o do cliente, seja por liga\u00e7\u00e3o ao SAC ou por internet, merece a nossa dedica\u00e7\u00e3o na avalia\u00e7\u00e3o, explica\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de problemas ou d\u00favidas. Certamente essa postura nos favorece quanto a quest\u00f5es de imagem.<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Para o Citi Brasil a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa \u00e9 de responsabilidade de todas as pessoas que trabalham nela, ou seja, n\u00e3o compete somente ao departamento de comunica\u00e7\u00e3o. Isto implica a ideia de que o bom relacionamento entre todos os setores da companhia \u00e9 fundamental \u00e0 boa imagem desta."Nossa reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 resultado da coer\u00eancia de … <\/p>\n