A boa reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa depende dos produtos e servi\u00e7os entregues ao consumidor, do ambiente de trabalho oferecido aos colaboradores desta, das rela\u00e7\u00f5es mantidas com os parceiros comerciais, assim como outros fatores internos e externos alicer\u00e7ados aos valores da empresa. \u00c9 assim que Jos\u00e9 J\u00falio Pereira, presidente de manufatura, servi\u00e7os ao consumidor, pe\u00e7as e qualidade da Whirlpool Latin America, avalia como a imagem de uma organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 constru\u00edda. <\/p>\n
Para Pereira, o atendimento no p\u00f3s-venda \u00e9 algo que o consumidor leva, e muito, em considera\u00e7\u00e3o na hora de julgar uma empresa. "O atendimento p\u00f3s-venda \u00e9 um diferencial que o consumidor leva em conta no momento da compra, e marcas respaldadas pela credibilidade e tradi\u00e7\u00e3o t\u00eam a reputa\u00e7\u00e3o a seu favor como uma vantagem competitiva", diz. "O consumidor \u00e9 o centro de todas as nossas decis\u00f5es e, por conta disso, a principal miss\u00e3o da \u00e1rea de Servi\u00e7os ao Consumidor \u00e9 ter excel\u00eancia no atendimento", completa. <\/p>\n
Tendo em vista os indicadores de qualidade, como o de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, a Whirlpool procura n\u00e3o descuidar do cliente e, esta proximidade pode ser o diferencial na manuten\u00e7\u00e3o da imagem de uma empresa. "Tudo o que apuramos transforma-se em aprendizado para retroalimentar o relacionamento com nossos clientes e fortalecer a nossa reputa\u00e7\u00e3o", evidencia Pereira.<\/p>\n
Este relacionamento pr\u00f3ximo com o cliente deve estar presente, tamb\u00e9m, no espa\u00e7o online. Em um cen\u00e1rio, o qual os consumidores possuem grande poder participativo em m\u00e3os, saber manejar, com efic\u00e1cia, as cr\u00edticas nas redes sociais \u00e9 fundamental a imagem da companhia. "N\u00f3s monitoramos ativamente as cita\u00e7\u00f5es \u00e0s nossas marcas e sempre buscamos o di\u00e1logo Nosso foco \u00e9 atender aos desejos e \u00e0s necessidades dos nossos consumidores, seja na escolha de um novo produto, ou no atendimento p\u00f3s-venda", diz Pereira. "Em busca disso, investimos continuamente em inova\u00e7\u00e3o, qualidade e comunica\u00e7\u00e3o com o nosso p\u00fablico. A boa reputa\u00e7\u00e3o no mundo digital \u00e9 resultado de uma postura transparente e receptiva, que permita o aprendizado constante", conclui<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A boa reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa depende dos produtos e servi\u00e7os entregues ao consumidor, do ambiente de trabalho oferecido aos colaboradores desta, das rela\u00e7\u00f5es mantidas com os parceiros comerciais, assim como outros fatores internos e externos alicer\u00e7ados aos valores da empresa. \u00c9 assim que Jos\u00e9 J\u00falio Pereira, presidente de manufatura, servi\u00e7os ao consumidor, pe\u00e7as e … <\/p>\n