Comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o que h\u00e1 em economia. A grande fonte de vantagem na economia de redes n\u00e3o \u00e9 tecnologia. \u00c9 a imagina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Informa\u00e7\u00e3o de valor \u00e9 aquilo que chama a aten\u00e7\u00e3o da mente humana. \u00c9 a pequena diferen\u00e7a que faz a grande diferen\u00e7a. No mundo empresarial, no marketing e nas vendas, a no\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o agregada est\u00e1 intimamente ligada a quest\u00f5es de estrat\u00e9gia. No mercado moderno, digital e colaborativo, dever\u00e1 vir tamb\u00e9m para a ponta do consumo e do relacionamento, transbordando as fronteiras corporativas. <\/p>\n
A mente humana s\u00f3 confere valor ao que sai da mesmice e a surpreende de alguma maneira \u2013 surpresa, num claro sentido de descoberta. No consumo 2.0, o que conta \u00e9 a experi\u00eancia do cliente com o produto e n\u00e3o o produto em si. Experi\u00eancia com amplo respaldo de informa\u00e7\u00e3o de valor, de conhecimento.<\/p>\n
Voc\u00ea \u00e9 um diferenciador quando consegue estabelecer a percep\u00e7\u00e3o de que vale a pena pagar mais pelo que voc\u00ea oferta, isto \u00e9, voc\u00ea faz o cliente perceber que h\u00e1 algo diferente, \u00fanico e valioso no que representa.<\/p>\n
Em que vai se basear essa diferencia\u00e7\u00e3o? No apelo \u00e0 imagina\u00e7\u00e3o, na compet\u00eancia para estimul\u00e1-la e gratific\u00e1-la. E o que ser\u00e1 vendido, afinal, j\u00e1 que, via de regra, o produto n\u00e3o poder\u00e1 mais ser o centro de nenhuma oferta? Resposta: a experi\u00eancia, tanto no sentido de sensitivo de \u201cexperience\u201d, como no sentido de ac\u00famulo valioso de saberes.<\/p>\n
As empresas, independentemente do setor que atuem, ter\u00e3o de ser boas em arquitetar experi\u00eancias para engajar seus clientes, seja qual for o produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n
Homens de neg\u00f3cios ter\u00e3o de ser especialistas no ser humano. N\u00e3o \u00e9 somente a tecnologia, repito, mas a imagina\u00e7\u00e3o, suportada por amplo conhecimento, que vai contar. Isso n\u00e3o \u00e9 poesia, \u00e9 consequ\u00eancia da l\u00f3gica da informa\u00e7\u00e3o democratizada pela Internet e seus devices. Todo mundo vai poder participar. Todo mundo que se interessar vai querer viver a experi\u00eancia de sua oferta \u00e0 sua maneira. A nova economia \u00e9 a economia da experi\u00eancia massiva individualizada.<\/p>\n
Produtos e servi\u00e7os, h\u00e1 tempos, j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o mais o ator principal das ofertas de marketing mais relevantes. Essa \u00e9 uma das verdades mais simples e menos entendidas no mundo empresarial. O que conta \u00e9, cada vez mais \u00e9 experi\u00eancia de comer num restaurante e n\u00e3o apenas a boa comida em si, a experi\u00eancia de dirigir um autom\u00f3vel especial e n\u00e3o apenas a excel\u00eancia t\u00e9cnica do ve\u00edculo. \u00c9 por essa combina\u00e7\u00e3o que o cliente paga\u2026 e aceita at\u00e9 pagar mais.<\/p>\n
Produtos e servi\u00e7os \u201cest\u00e3o\u201d commodity. Isso quer dizer que, na m\u00e9dia, n\u00e3o cont\u00eam diferenciais suficientes para surpreender. Com commodities n\u00e3o se consegue apelar para a imagina\u00e7\u00e3o e a disputa \u00e9 sempre com base na \u201cfor\u00e7a bruta\u201d, do pre\u00e7o X condi\u00e7\u00f5es. Percebendo vantagem real, o cliente se engaja. Marketing moderno \u00e9 sobre construir uma s\u00f3lida base de clientes f\u00e3s, parceiros, inseridos na cadeia de valor e colabora\u00e7\u00e3o da empresa, reproduzindo as qualidades de sua oferta a outros clientes.<\/p>\n
Marketing moderno tamb\u00e9m \u00e9 sobre gente. Gente que quer opinar, colaborar, participar, influir, brilhar. Os contextos digitais permitem isso. A Web 2.0 \u00e9 sobre isso. Criando palcos e canais virtuais para os consumidores, a informa\u00e7\u00e3o trocada com valor atinge o centro do contexto de compra do indiv\u00edduo, o dilema racional-emocional. Em seu processo, ele compara, pondera, sente, experimenta, sente mais um pouco e decide. E o papel do profissional \u00e9 dar-lhe instrumentos confi\u00e1veis para fazer isso herdando um sentimento de ganho e benef\u00edcio.<\/p>\n
O marketing do futuro, aplicado no presente, n\u00e3o s\u00f3 vai reconhecer a contribui\u00e7\u00e3o do cliente neste processo de transa\u00e7\u00e3o, como ser\u00e1 totalmente desenhado, a quatro m\u00e3os, segundo seu conhecimento e suas experi\u00eancias. \u00c9 o Micromarketing eficiente gerando Macrovendas.<\/p>\n
Fonte: hsm.com.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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