Programas de fideliza\u00e7\u00e3o e incentivos de clientes B2B (Business to Business) s\u00e3o uma das melhores formas de encorajar e promover empresas a fazer, continuamente, neg\u00f3cios umas com as outras. Eles servem para incentivar os parceiros de neg\u00f3cios, enfrentar a concorr\u00eancia, aprimorar o lan\u00e7amento de novos produtos e ainda melhorar o desempenho global das companhias. <\/p>\n
Um bom programa de fidelidade pode, na verdade, apresentar resultados impressionantes. Desde o aumento de receita e crescimento do marketshare, at\u00e9 a gera\u00e7\u00e3o de melhores oportunidades de vendas e o incremento do percentual de compras por parte dos clientes. <\/p>\n
Nesse cen\u00e1rio, depois da consagra\u00e7\u00e3o obtida com os programas de fidelidade para consumidores B2C (Business to Consumer), as iniciativas de fidelidade B2B v\u00eam, cada vez mais, ganhando for\u00e7a e com isso chamando a aten\u00e7\u00e3o de um n\u00famero crescente de profissionais da \u00e1rea de marketing. <\/p>\n
A fideliza\u00e7\u00e3o B2B, no entanto, requer t\u00e1ticas diferentes da B2C, que v\u00e3o muito al\u00e9m de simplesmente recompensar o cliente pela aquisi\u00e7\u00e3o de um produto da marca. Compradores do segmento B2B tendem a ter um grau de exig\u00eancia bem maior do que aquele esperado em rela\u00e7\u00e3o a consumidores finais. O item mais relevante para eles \u00e9 que as empresas que atendem esse mercado possuam o entendimento completo dos problemas de seus clientes e tenham a expertise necess\u00e1ria para resolv\u00ea-los.<\/p>\n
A pr\u00f3pria natureza de um programa de fideliza\u00e7\u00e3o B2B implica em ir al\u00e9m de t\u00e1ticas simples de reten\u00e7\u00e3o e, ao inv\u00e9s disso, procura incorporar outras estrat\u00e9gias, tais como: solicitar as percep\u00e7\u00f5es dos clientes acerca dos produtos oferecidos, demonstrar empatia com os desafios do dia-a-dia e premiar os melhores clientes com servi\u00e7os extras, como, por exemplo, fornecendo suporte t\u00e9cnico especial para os membros cadastrados no programa.<\/p>\n
H\u00e1 um elemento estrat\u00e9gico diferencial nesse tipo de fideliza\u00e7\u00e3o que envolve conhecer a fundo os padr\u00f5es de compra e prefer\u00eancias do cliente. N\u00e3o \u00e9 por outra raz\u00e3o, ali\u00e1s, que o programa de fidelidade precisa estar perfeitamente integrado ao sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente – o CRM – da empresa. <\/p>\n
As pr\u00e1ticas de CRM – contando com um banco de dados personaliz\u00e1vel e uma ferramenta de Business Intelligence para rastrear e analisar o comportamento de compra das empresas parceiras, utilizando esses dados para melhorar as pr\u00e1ticas de neg\u00f3cios com toda cadeia de vendas – s\u00e3o fundamentais em todo esse processo, uma vez que auxiliam na apura\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e desenham padr\u00f5es e m\u00e9tricas para estruturar as a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o e conquista da lealdade do cliente.<\/p>\n
A posse e o conhecimento dos dados \u00e9 essencial para efic\u00e1cia de qualquer tipo de fideliza\u00e7\u00e3o e mais ainda na fideliza\u00e7\u00e3o B2B. Por meio do uso inteligente de sua base, uma empresa pode, por exemplo, criar promo\u00e7\u00f5es espec\u00edficas ou regras com o objetivo de aumentar o consumo geral de produtos bem como de linhas espec\u00edficas desejadas. <\/p>\n
Outra dica importante para obter sucesso nesse tipo de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 focar nos clientes existentes. Estudo recente da associa\u00e7\u00e3o de marketing de fideliza\u00e7\u00e3o Loyalty 360 revela que os esfor\u00e7os de reten\u00e7\u00e3o s\u00e3o essenciais, uma vez que pelo menos 20% das novas vendas v\u00eam de clientes antigos.<\/p>\n
Fonte: ClienteSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Programas de fideliza\u00e7\u00e3o e incentivos de clientes B2B (Business to Business) s\u00e3o uma das melhores formas de encorajar e promover empresas a fazer, continuamente, neg\u00f3cios umas com as outras. Eles servem para incentivar os parceiros de neg\u00f3cios, enfrentar a concorr\u00eancia, aprimorar o lan\u00e7amento de novos produtos e ainda melhorar o desempenho global das companhias. Um … <\/p>\n